Fare un passo in più

In iFixit, il servizio clienti di qualità è molto più di una lista di cose da fare. È una filosofia che considera ogni interazione con un cliente come parte di un rapporto continuativo. Il rapporto non finisce al momento della vendita.

Fai un passo in più e offri qualcosa di speciale che farà sentire il tuo cliente felice di averti scelto come tecnico di riparazione di fiducia.

Aiutaci ad arricchire questa lista:

• Le cover bumper per smartphone sono economiche. Se le acquisti all'ingrosso, potresti pagarle meno di 1 $ l'una. Offri al tuo cliente una cover in omaggio con la riparazione.
• Le protezioni schermo sono economiche. Applica una protezione schermo gratuitamente insieme a una riparazione del gruppo schermo. Oppure, se non vuoi acquistare all'ingrosso, offriti di applicare la protezione schermo "al costo".
• Se utilizzi un luogo di riparazione unico come una caffetteria, offriti di offrire un caffè al cliente mentre aspetta.
• Offri una garanzia. Niente dice "faccio un buon lavoro" meglio di offrire una garanzia.
• Spedisci gli articoli più velocemente del previsto. Se hai un tempo di gestione di 2 giorni, prova a spedire gli articoli lo stesso giorno.
• Pulisci il dispositivo! Molti dispositivi che necessitano di riparazione sono anche piuttosto sporchi. Restituisci il dispositivo lucido e pulito e sarai l'eroe della riparazione.