Customer Service Repair

L’assistenza clienti non deriva sempre da un lavoro ben fatto. Ottenere clienti soddisfatti richiede spesso un po’ più di impegno. Una buona assistenza clienti è uno strumento di marketing fantastico perché un servizio clienti scadente è il modo più rapido per rovinare un’attività. Se non ci credi, dai un’occhiata a questa infografica. Secondo l’infografica, l’86% dei clienti smette di avere a che fare con un’azienda dopo una brutta esperienza. Il 51% dei clienti ha affermato che tenterebbe di contattare l’assistenza una sola volta prima di arrendersi.

Per essere più ottimisti, l’80% dei consumatori negli Stati Uniti afferma che pagherebbe di più per assicurarsi di vivere un’esperienza cliente fantastica. Sulla stessa linea, il 78% dei clienti consiglia un marchio a persone che conosce dopo un’ottima esperienza.

Per assicurarti di offrire sempre una buona assistenza clienti, segui questi consigli:

1. Svolgi un lavoro di qualità. Se il risultato finale non è buono, non lo sarà nemmeno l’esperienza del cliente.
2. Sii presente. Quando i clienti si sentono seguiti, ascoltati e sanno che la loro opinione conta, è molto più probabile che siano soddisfatti della loro esperienza complessiva.
3. Mantieni le promesse. Un’assistenza clienti reattiva è probabilmente la cosa numero 1 che determina se i clienti lasciano le interazioni sentendosi colpiti o frustrati!
4. Fai quel qualcosa in più. Sorprendi sempre i clienti superando le loro aspettative.

Esistono numerosi risultati di ricerca su Google per consigli sull’assistenza clienti, ma invece di concentrarti su suggerimenti specifici, pensa ad avere una mentalità positiva complessiva quando rifletti sull’assistenza clienti. Per maggiori informazioni in merito, consigliamo il libro Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results.

• Quanto costa una cattiva assistenza clienti
• Suggerimenti di iFixit per l’assistenza clienti
• Fare quel qualcosa in più