Assistenza clienti

Un'assistenza clienti di qualità è il miglior strumento di marketing che tu possa avere. Un pessimo servizio di assistenza clienti è il modo più rapido per rovinare la tua attività. Una riparazione di qualità è importante, ma un dispositivo riparato non significa sempre un cliente soddisfatto.

L'assistenza clienti di qualità è qualcosa di difficile da insegnare. Una rapida ricerca su Internet di "migliori pratiche di assistenza clienti" produrrà liste infinite di "9 modi per migliorare l'assistenza clienti" o "33 modi per farsi amare dai clienti". La maggior parte di queste liste ti ricorderà di sorridere di più o ti spiegherà come stringere la mano.

Come è emerso, abbiamo la nostra lista: la maggior parte dei consigli sull'assistenza clienti può essere riassunta in quattro idee:

1. Fai un lavoro di qualità: E quando commetti errori, sii onesto con il cliente e rimedia sempre alla situazione.
2. Sii gentile: Sorridi, mantieni il contatto visivo, sii positivo e usa il nome del cliente mentre comunichi.
3. Mantieni le promesse: Rispondi alle telefonate, rispondi alle email e dai seguito ad altra corrispondenza. Quando un cliente si aspetta qualcosa da te, non deluderlo. E onora sempre la tua garanzia.
4. Fai quel passo in più: Distingui il tuo servizio sorprendendo il cliente con più di quanto si aspetti.

Nota: pensiamo che quei piccoli extra siano così importanti che abbiamo raccolto alcune idee su Come fare quel passo in più .

Non vogliamo darti 42 modi per migliorare le tue pratiche di assistenza clienti. Vogliamo invece darti una filosofia per guidare le tue interazioni di assistenza clienti. Pensiamo sia una cosa più utile da fare per noi.

Quindi, ecco qui:

L'"assistenza clienti" non è quell'interazione che avviene una volta sola tra te e qualcuno per cui aggiusti qualcosa. È una relazione continuativa. Non hai riparato quel prodotto solo perché volevi i soldi; l'hai fatto perché vuoi fornire un servizio di qualità e investire il tuo talento nella tua comunità. Il tuo cliente non è venuto da te solo perché voleva quell'articolo riparato; è venuto da te perché ti conosce e si fida di te.

Se tieni a mente questa idea, non avrai bisogno di ricordarti costantemente di sorridere, essere gentile o rispondere alle telefonate.

Sviluppare relazioni nell'assistenza clienti è tutta una questione di tocco personale. A tal proposito, consigliamo un libro intitolato Hug Your Customer.