Richiesta di garanzia

La maggior parte delle parti di ricambio e degli attrezzi è coperta dalla nostra Garanzia a vita. I materiali di consumo (come adesivi, nastri adesivi o pasta termica) hanno una garanzia di 1 anno o nessuna garanzia, poiché progettati per essere utilizzati fino al loro esaurimento. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di garanzia.

Segui i passi riportati di seguito per inviare la tua richiesta di garanzia. Fornire tutte le informazioni richieste velocizzerà il processo.

Prima di inviare una richiesta, preparati a fornire:

• Numero d'ordine - Puoi sempre trovare il numero dell'ordine nell'e-mail di conferma o nella sezione Ordini del menu del tuo account.
• Il tuo nome completo e indirizzo di spedizione - Confermeremo il tuo indirizzo prima di inviare un prodotto di ricambio.
• Dettagli di contatto - Inclusi il tuo indirizzo e-mail (per le comunicazioni) e numero di telefono (se richiesto dal corriere).
• Foto o video del problema - Mostra chiaramente l'articolo difettoso. In caso di danni dovuti al trasporto, includi l'imballaggio, tutti i materiali di imballaggio interni e l'articolo stesso.
• Se sono interessate delle punte - Elenca esattamente quali punte devono essere sostituite.
• Se acquistato tramite terze parti - Fornisci una foto del kit completo o del set di attrezzi.

Quando hai tutte le informazioni a portata di mano, compila il nostro modulo di richiesta di garanzia. Ti guiderà attraverso alcune domande rapide e raccoglierà tutto quello che serve al nostro team per esaminare la tua richiesta.

👉 Se hai effettuato l'acquisto tramite una piattaforma di terze parti (ad esempio Amazon), avvia la procedura di restituzione o garanzia direttamente tramite tale piattaforma.

Allega foto o video direttamente nel modulo. Descrivi chiaramente il problema (quando è iniziato, in che modo influisce sull'utilizzo) e facci sapere se preferisci che ti venga fornito un ricambio invece di un rimborso. Per gli ordini più vecchi, confermeremo prima il tuo indirizzo di spedizione.

Il nostro team di supporto risponde normalmente entro 1-2 giorni lavorativi, ma potrebbe essere necessario più tempo durante le festività.

Se la tua richiesta riguarda batterie o articoli soggetti a restrizioni, riceverai istruzioni speciali per la spedizione che devono essere seguite per motivi legali e di sicurezza.

Per i pacchi danneggiati durante la spedizione, conserva tutti gli articoli e l'imballaggio fino a quando non ti verrà indicato diversamente.

⚠️ Importante: Non gettare l'articolo difettoso o danneggiato prima di aver ricevuto una nostra risposta. Potremmo chiederti la restituzione.

• Politica di garanzia
• Come effettuare il reso di un articolo ordinato
• Come annullare o modificare un ordine