Richiesta di garanzia

La maggior parte delle parti di ricambio e degli attrezzi è coperta dalla nostra Garanzia a vita. I materiali di consumo (come adesivi, nastri adesivi o pasta termica) hanno una garanzia di 1 anno o nessuna garanzia, poiché progettati per essere utilizzat fino al loro esaurimento. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di garanzia.

Segui i passi riportati di seguito per inviare la tua richiesta di garanzia. Fornire tutte le informazioni richieste velocizzerà il processo.

Inizia compilando il nostro Modulo di assistenza clienti.
Questo è il modulo corretto per tutti i negozi nel mondo (Stati Uniti, Unione Europea, Canada, Australia, ecc.).

👉 Se hai effettuato l'acquisto tramite una piattaforma di terze parti (ad esempio Amazon), avvia la procedura di restituzione o garanzia direttamente tramite tale piattaforma.

Quando compili il modulo, preparati a fornire:

• Numero d'ordine
  • Puoi sempre trovare il numero dell'ordine nell'e-mail di conferma o nella sezione Ordini del menu del tuo account:

• Il tuo nome completo e indirizzo di spedizione
  • Confermeremo il tuo indirizzo prima di inviare un prodotto di ricambio.
• Dettagli di contatto
  • Indirizzo e-mail (per comunicazioni di assistenza)
  • Numero di telefono (talvolta richiesto dal corriere)
• Foto o video del problema
  • Mostra chiaramente l'articolo difettoso.
  • In caso di danni dovuti al trasporto, includi l'imballaggio, tutti i materiali di imballaggio interni e l'articolo stesso.
• Se sono interessate delle punte
  • Elenca esattamente quali punte devono essere sostituite.
• Se acquistato tramite terze parti
  • Fornisci una foto del kit completo o del set di attrezzi.

• Allega foto o video direttamente nel modulo.
• Descrivi chiaramente il problema (quando è iniziato, in che modo influisce sull'utilizzo).
• Specifica se preferisci che ti venga fornito un ricambio invece di un rimborso (per gli ordini più vecchi, confermeremo prima il tuo indirizzo di spedizione).

• Il nostro team di supporto risponde normalmente entro 1-2 giorni lavorativi (più tempo durante le festività).
• Se la tua richiesta riguarda batterie o articoli soggetti a restrizioni, riceverai istruzioni speciali per la spedizione che devono essere seguite per motivi legali e di sicurezza.
• Per i pacchi danneggiati durante la spedizione, conserva tutti gli articoli e l'imballaggio fino a quando non ti verrà indicato diversamente.

⚠️ Importante: Non gettare l'articolo difettoso o danneggiato prima di aver ricevuto una nostra risposta. Potremmo chiederti la restituzione.

• Polizza di garanzia
• Come effettuare il reso di un articolo ordinato
• Come annullare o modificare un ordine