Risoluzione problemi Samsung Chromebook Series 3

Il tuo Chromebook non si accende e non mostra alcun segno di vita.

Prima di intraprendere riparazioni importanti sul tuo dispositivo, devi eseguire i passaggi di base per la soluzione problemi. Questi passaggi possono spesso risolvere i problemi senza la necessità di riparazioni estese. Assicurati di controllare quanto segue.

(La procedura esatta dipende dal fatto di conoscere l'indicatore luminoso del tuo modello. Qui viene utilizzato un Samsung Chromebook 3.)

1. Osserva la luce spia a sinistra del jack DC. È spenta o lampeggia in blu?

- Se è nera, significa che il Chromebook è spento. Vai al punto 2.

- Se lampeggia in blu, significa che il Chromebook è acceso. Spegnilo.

2. Premi il pulsante di accensione per 10 secondi. La luce spia dovrebbe spegnersi.

- Se non succede, premi di nuovo il pulsante di accensione e tienilo premuto per 15 secondi.

3. Con il Chromebook spento, chiudi il coperchio.

4. Collega l'alimentatore. Una luce spia dovrebbe indicare che l'alimentatore è collegato e in carica.

5. Attendi 5 minuti.

6. Osserva la luce spia a sinistra del jack DC. È nera, rossa o verde?

Controlla i collegamenti del cavo di alimentazione a entrambe le estremità, quindi prova una presa elettrica funzionante. Altrimenti, l'alimentatore non funziona.

- Se è rossa, la batteria del Chromebook potrebbe essere scarica. Attendi 15 minuti.

(Una carica completa richiede diverse ore quando il Chromebook è spento. Mantenere l'alimentatore collegato ogni volta che è possibile è meglio che lasciare che la batteria si scarichi. Tenerlo carico aumenterà l'autonomia della batteria e ne manterrà la capacità. Scaricare frequentemente la batteria fino al livello di avviso ne ridurrà rapidamente la capacità e l'autonomia.)

- Se è verde, la batteria è completamente carica, procedi.

7. Apri il coperchio. Attendi 10 secondi.

- La luce spia di accensione diventa blu/indica che il Chromebook è in funzione?

- Lo schermo si accende? Se non è così, la luce spia indica che il Chromebook è in funzione; in caso contrario, scollega l'alimentatore e vai alla sezione: "Ripristina l'hardware del tuo Chromebook."

Per risolvere alcuni problemi del Chromebook, potrebbe essere necessario ripristinare l'hardware, operazione nota anche come hard reset.

Prova un hard reset solo dopo che altri modi per risolvere il problema hanno fallito. Questo riavvierà l'hardware del Chromebook (come tastiera e touchpad) e potrebbe eliminare alcuni file nella cartella Download.

Per la maggior parte dei Chromebook, segui i passaggi seguenti:

1. Espelli eventuali schede di memoria e scollega tutti i dispositivi USB.

2. Spegni il Chromebook tenendo premuto il pulsante di accensione (sopra il tasto [backspace]) per 10 secondi.

3. Premi e tieni premuti i pulsanti Aggiorna (sopra il tasto [4]) e Accensione.

4. Rilascia entrambi i tasti dopo 10 secondi.

- Il Chromebook dovrebbe avviarsi. In caso contrario, premi di nuovo Accensione.

La batteria potrebbe essersi scaricata e l'alimentatore non fornisce energia per ricaricarla. Consulta la sezione sulla soluzione problemi dell'alimentatore.

La batteria ricaricabile del tuo Chromebook ha un limite di vita. Alla fine, la batteria perde la capacità di mantenere la carica e deve essere sostituita. Se questo è il caso, consulta la guida iFixit per la sostituzione della batteria del tuo Samsung Series 3 Chromebook.

Il pulsante di accensione sulla tastiera potrebbe non registrare il segnale. Consulta la sezione sulla soluzione problemi della tastiera.

La scheda principale del tuo Chromebook potrebbe essere rotta e necessitare di sostituzione. Tieni presente che, sostituendo la scheda madre, perderai tutti i dati salvati sul Chromebook poiché sono memorizzati sulla vecchia scheda. I dati conservati con Google, ad esempio su Google Drive, verranno mantenuti se accedi al tuo account Google con la nuova scheda madre.

Lo schermo è troppo scuro o non visualizza nulla, ma sai che il Chromebook è acceso grazie alla luce di accensione o ai suoni che emette.

Prima di intraprendere riparazioni importanti sul tuo dispositivo, devi eseguire i passaggi di base per la soluzione problemi. Questi passaggi possono spesso risolvere i problemi senza la necessità di riparazioni estese. Assicurati di controllare quanto segue.

Se il display integrato del tuo Chromebook non visualizza alcun contenuto:

• Prova a caricare il dispositivo. Questo dovrebbe svegliarlo dalla modalità sospensione e accenderlo.
• Controlla la luce dell'indicatore di carica sul lato. Vedere un segno di vita dal computer conferma che hai a che fare con un problema di schermo.

• Regola la luminosità del display utilizzando i tasti fisici disponibili sulla maggior parte dei modelli. A volte, questa funzionalità richiede la combinazione del tasto funzione (Fn) con il tasto della luminosità.

• Passa da un display all'altro premendo i tasti Ctrl + Massimizza (F4 o F5). Usa questa combinazione di tasti per assicurarti che il display interno sia selezionato per l'output dei contenuti.

• Scollega tutti i dispositivi esterni; in questo modo, puoi escluderli come potenziali fonti del problema.

• Riavviare il dispositivo può terminare eventuali programmi problematici che causano il problema.
  • Puoi eseguire un ciclo di alimentazione premendo e tenendo premuti contemporaneamente i tasti Accensione e Aggiorna.

Se il problema persiste, procedi con i suggerimenti più approfonditi di seguito.

Le impostazioni della luminosità potrebbero essere troppo basse. Aumenta la luminosità premendo l'ottavo tasto sulla riga superiore della tastiera, quello con il simbolo del sole grande.

Quando usi un display esterno con il Chromebook, è tipico che il sistema operativo continui a tentare di comunicare con esso anche dopo che è stato scollegato. Ciò può causare problemi o errori legati al display.

1. Collega il Chromebook a un monitor esterno o a una TV utilizzando le uscite disponibili. Questo ti permetterà di testare la funzionalità di ChromeOS sul display esterno.
2. Passa dal display principale a quello esterno. Per passare dal display esterno allo schermo principale, premi i tasti Ctrl + Massimizza (F4 o F5).

Se hai verificato che ChromeOS funziona correttamente con il display esterno ma non riesce a tornare allo schermo principale, è probabile che il display primario sia difettoso o rotto.

Per risolvere eventuali problemi software che causano difficoltà al dispositivo nel rilevare il display interno, puoi tentare di ripristinare ChromeOS utilizzando un disco di ripristino. Le istruzioni per creare un disco di ripristino di ChromeOS sono fornite di seguito e una guida approfondita può essere trovata qui. È necessaria un'unità USB vuota con almeno 8 GB di spazio di archiviazione.

1. Installa l'estensione dell'utilità di ripristino del Chromebook: Apri Google Chrome e installa l'estensione dell'utilità di ripristino del Chromebook dal Chrome Web Store. Fai clic sull'estensione e segui le istruzioni sullo schermo.
2. Prepara il Chromebook per il ripristino: Spegni il Chromebook e assicurati che sia collegato a una fonte di alimentazione. Premi contemporaneamente i tasti Esc + Aggiorna (F3), quindi premi il pulsante Accensione. Rilascia il pulsante Accensione quando il Chromebook si avvia, ma continua a tenere premuti Esc + Aggiorna finché non vedi una schermata che ti invita a inserire il disco di ripristino.
3. Ripristina ChromeOS: Inserisci il disco di ripristino creato in precedenza nel Chromebook e segui le istruzioni sullo schermo per avviare il processo di ripristino di ChromeOS. Questo reinstallerà il sistema operativo e può risolvere i problemi software che potrebbero causare lo schermo nero.
4. Segui la configurazione del sistema: Dopo aver completato il ripristino di ChromeOS, segui le istruzioni sullo schermo per configurare il Chromebook come faresti durante la configurazione iniziale. Controlla se il problema dello schermo nero è risolto.

Se il problema persiste dopo aver ripristinato ChromeOS, procedi con i passaggi di soluzione problemi più approfonditi di seguito.

Se il Chromebook non si accende o non mostra segni di vita, il problema potrebbe essere legato alla batteria. Segui questi passaggi per risolvere i problemi legati alla batteria.

1. Controlla il livello della batteria: Collega il Chromebook all'alimentatore e lascialo caricare per almeno 15 minuti. Successivamente, controlla se la luce dell'indicatore di carica conferma che il dispositivo è in carica.
2. Ripristina la batteria: Su questo particolare Chromebook, troverai un piccolo foro per il pulsante di ripristino nella parte inferiore o laterale del dispositivo. Puoi ripristinare la batteria inserendo una graffetta o uno strumento simile nel foro e premendo delicatamente. Successivamente, prova ad accendere il Chromebook e controlla se il problema è risolto.
3. Sostituisci la batteria: Se il ripristino della batteria non ha funzionato e non vedi segni di vita dal dispositivo, probabilmente non si accende a causa di una batteria guasta o vecchia. Prova la guida iFixit alla sostituzione della batteria per il Samsung Chromebook Series 3.

Se il tuo Samsung Series 3 Chromebook funziona con un display esterno ma non con quello integrato, ciò suggerisce un danno allo schermo. Per verificare se il display potrebbe essere difettoso, segui questi passaggi.

1. Spegni il Chromebook. Assicurati di rimuovere eventuali periferiche o fonti di alimentazione.
2. Ispeziona attentamente il display interno per danni fisici. Questo include crepe significative o piccole, o eventuali danni da liquidi. Controllare da diverse angolazioni può aiutare a individuare le microfratture poiché catturano la luce.

Se lo schermo è danneggiato, è meglio utilizzare la guida iFixit alla sostituzione dello schermo del Samsung Chromebook Series 3.

Premere i tasti sulla tastiera non produce alcun effetto.

Se c'è sporcizia sotto i tasti, potrebbe impedire loro di attivarsi. Usa una spazzola morbida per rimuovere lo sporco da sotto i tasti.

Il cavo a nastro che collega la tastiera alla scheda madre potrebbe essere stato collegato male. Smonta il Chromebook e controlla che i collegamenti non si siano allentati.

La tastiera potrebbe essere rotta e necessitare di sostituzione.

Prima di intraprendere passaggi di riparazione elaborati, prova alcuni passaggi di base per la soluzione problemi prima di addentrarti nel processo di riparazione.

Se stai cercando di utilizzare gli altoparlanti interni del dispositivo, assicurati di non avere collegamenti audio aggiuntivi collegati al dispositivo. Questo include cuffie, altoparlanti o headset USB.

Alcuni altoparlanti potrebbero richiedere più energia di quella fornita tramite il jack cuffie integrato. Ciò significa che è necessaria una fonte di alimentazione affinché l'altoparlante funzioni normalmente. Se stai utilizzando un altoparlante che deve essere collegato alla corrente, assicurati che sia acceso o collegato all'alimentazione. In alternativa, se utilizzi un altoparlante Bluetooth con batteria, assicurati che sia carico.

Assicurati che il tuo programma o sito web non sia in muto o che il volume non sia basso. Dovresti anche assicurarti che il volume sul Chromebook sia alto e non in muto. Cerca l'icona del volume nella barra delle applicazioni, regola il livello del volume e assicurati che l'opzione muto non sia abilitata.

Se colleghi spesso il Chromebook a un altoparlante esterno, potrebbe esserci un problema con il modo in cui il Chromebook si collega all'altoparlante o un problema con l'altoparlante stesso. Tuttavia, puoi seguire questi suggerimenti per testare la connessione se il problema riguarda gli altoparlanti integrati.

• Controlla l'uscita audio del dispositivo. Puoi verificare se il dispositivo utilizza l'uscita audio corretta facendo clic sulla barra delle applicazioni dove viene visualizzata l'ora e facendo clic sulla freccia rivolta a sinistra accanto al cursore dell'audio per visualizzare il menu delle Impostazioni audio. Una volta lì, vedrai una sezione di uscite audio utilizzabili per il tuo dispositivo. Assicurati che sia selezionata l'uscita audio corretta.
• Ripara gli altoparlanti o le cuffie Bluetooth. Se utilizzi un set di cuffie Bluetooth o un altoparlante Bluetooth, puoi tentare di riparare le cuffie Bluetooth. Puoi controllare le impostazioni Bluetooth del dispositivo facendo clic sulla barra delle applicazioni e attivando l'icona Bluetooth. Fai clic sulla parola 'Bluetooth' sotto l'icona Bluetooth per ottenere un elenco di dispositivi Bluetooth pronti per l'accoppiamento e seleziona il tuo dispositivo Bluetooth.

Se riscontri ancora problemi con l'audio, potrebbe esserci un problema con gli altoparlanti interni o il loro collegamento. Puoi accedere agli altoparlanti seguendo la guida iFixit alla sostituzione degli altoparlanti del Samsung Chromebook Series 3.

• Rimuovi eventuali detriti o danni da liquidi che limitano il movimento degli altoparlanti. Gli altoparlanti dei laptop producono suono facendo vibrare un sottile diaframma che interrompe l'aria circostante per formare il suono desiderato. Potrebbe esserci qualcosa che ostruisce fisicamente o tocca il diaframma, smorzando il suono o facendolo crepitare. Segui la nostra guida alla sostituzione degli altoparlanti per rimuovere gli altoparlanti del Chromebook e controllare se ci sono ostruzioni.
• Assicurati che l'altoparlante interno sia collegato correttamente alla scheda logica. Segui il collegamento dell'altoparlante fino alla scheda logica. Se questo collegamento non è inserito correttamente, non verrà riprodotto alcun suono dagli altoparlanti.
• Cerca eventuali danni visibili che impedirebbero il funzionamento dell'altoparlante. Se l'altoparlante è danneggiato, è molto probabile che dovrai sostituire l'altoparlante.
• Esegui un'ispezione visiva approfondita della scheda madre per individuare segni di bruciature o componenti danneggiati. Se osservi danni visibili, come bruciature o parti che appaiono fisicamente danneggiate, probabilmente la scheda madre deve essere sostituita.

Quando sono collegati, le tue cuffie o il tuo headset non riproducono audio dal Chromebook.

Verifica che le tue cuffie o il tuo headset funzionino con un altro dispositivo, poiché il problema potrebbe non essere il Chromebook rotto. Potrebbe anche essere necessario assicurarsi che il dispositivo rilevi e riproduca l'audio attraverso l'headset.

Alcuni siti web e programmi dispongono di controlli audio dedicati, che consentono agli utenti di modificare l'audio in uscita dall'applicazione.

• Assicurati che il volume del programma sia alzato. Cerca le impostazioni che ti consentirebbero di regolare l'audio dell'applicazione.
• Controlla se la scheda è stata disattivata. Chrome consente all'utente di disattivare l'audio proveniente da una pagina web in una scheda. Se la scheda è disattivata, l'audio non verrà riprodotto da quella scheda. Puoi riattivare l'audio di una scheda facendo clic sull'icona dell'altoparlante visualizzata all'interno della scheda.
• Cancella i dati memorizzati nella cache del browser. Apri il browser Chrome e fai clic sull'icona del menu a tre punti nell'angolo in alto a destra, quindi vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione.

ChromeOS potrebbe riscontrare problemi con il sistema operativo che potrebbero causare problemi con l'audio.

• Assicurati che il sistema operativo del Chromebook sia aggiornato. Vai su Impostazioni > Informazioni su Chrome OS > Verifica aggiornamenti. Installa eventuali aggiornamenti disponibili.
• Ripristina il sistema operativo. Se l'aggiornamento del dispositivo non ripristina il suono sul Chromebook, puoi provare a utilizzare una chiavetta USB di ripristino. Puoi creare una chiavetta USB di ripristino seguendo le istruzioni qui. Questo ripristinerà le impostazioni di fabbrica del dispositivo e cancellerà tutti i dati nella memoria interna del dispositivo, quindi assicurati di spostare tutti i dati sul dispositivo su un dispositivo di archiviazione USB esterno o su Google Drive.

Alcuni siti web e programmi dispongono di controlli audio dedicati, che consentono agli utenti di modificare l'audio in uscita dall'applicazione.

• Assicurati che il volume del programma sia alzato. Cerca le impostazioni che ti consentirebbero di regolare l'audio dell'applicazione.
• Controlla se la scheda è stata disattivata. Chrome consente all'utente di disattivare l'audio proveniente da una pagina web in una scheda. Se la scheda è disattivata, l'audio non verrà riprodotto da quella scheda. Puoi riattivare l'audio di una scheda facendo clic sull'icona dell'altoparlante visualizzata all'interno della scheda.
• Cancella i dati memorizzati nella cache del browser. Apri il browser Chrome e fai clic sull'icona del menu a tre punti nell'angolo in alto a destra, quindi vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione.

ChromeOS potrebbe riscontrare problemi con il sistema operativo che potrebbero causare problemi con l'audio.

• Assicurati che il sistema operativo del Chromebook sia aggiornato. Vai su Impostazioni > Informazioni su Chrome OS > Verifica aggiornamenti. Installa eventuali aggiornamenti disponibili.
• Ripristina il sistema operativo. Se l'aggiornamento del dispositivo non ripristina il suono sul Chromebook, puoi provare a utilizzare una chiavetta USB di ripristino. Puoi creare una chiavetta USB di ripristino seguendo le istruzioni qui. Questo ripristinerà le impostazioni di fabbrica del dispositivo e cancellerà tutti i dati nella memoria interna del dispositivo, quindi assicurati di spostare tutti i dati sul dispositivo su un dispositivo di archiviazione USB esterno o su Google Drive.

Se riscontri ancora problemi con l'audio, potrebbe esserci un problema con gli altoparlanti interni o il loro collegamento.

• Rimuovi eventuali detriti o danni da liquidi che limitano il movimento degli altoparlanti. Gli altoparlanti dei laptop producono suono facendo vibrare un sottile diaframma che interrompe l'aria circostante per formare il suono desiderato. Se il movimento di questo diaframma è limitato, non produrrà alcun suono.
• Assicurati che l'altoparlante interno sia collegato correttamente alla scheda logica. Segui il collegamento dell'altoparlante fino alla scheda logica. Se questo collegamento non è inserito correttamente, non verrà riprodotto alcun suono dagli altoparlanti.
• Cerca eventuali danni visibili che impedirebbero il funzionamento dell'altoparlante. Se l'altoparlante è danneggiato, è molto probabile che dovrai sostituire l'altoparlante.
• Esegui un'ispezione visiva approfondita della scheda madre per individuare segni di bruciature o componenti danneggiati. Se osservi danni visibili, come bruciature o parti che appaiono fisicamente danneggiate, probabilmente la scheda madre deve essere sostituita.

L'alimentatore non carica il Chromebook e la spia di ricarica sul Chromebook non si accende.

Assicurati che il Chromebook sia collegato correttamente all'alimentatore incluso. Verifica che il cavo di ricarica sia inserito saldamente nel dispositivo e che ci sia una presa elettrica funzionante.

Esamina il cavo di ricarica e l'adattatore per eventuali danni visibili o cavi sfilacciati. Se danneggiati, prova un altro cavo di ricarica o adattatore compatibile.

A volte, la presa elettrica potrebbe essere difettosa. Collega il Chromebook a una presa diversa per eliminare eventuali problemi con la fonte di alimentazione originale. Puoi testare se la presa funziona collegando un dispositivo diverso, come una lampada.

Quando colleghi il Chromebook, osserva se la luce dell'indicatore di ricarica (se presente) si accende o cambia colore, indicando se il dispositivo sta ricevendo energia.

Esegui un hard reset seguendo i passaggi seguenti:

1. Scollega l'alimentatore dal Chromebook.
2. Premi e tieni premuto il pulsante di accensione per almeno 10 secondi, quindi rilascialo.
3. Ricollega l'alimentatore e controlla se il dispositivo inizia a caricarsi.

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, procedi con i passaggi di soluzione problemi più dettagliati di seguito.

Se il tuo Samsung Series 3 Chromebook non si ricarica, la batteria potrebbe avere un problema. Segui questi passaggi per risolvere i problemi legati alla batteria.

• Controlla il livello della batteria: Collega il Chromebook per almeno 15 minuti, quindi controlla se l'indicatore di ricarica si accende per mostrare che è in carica. In caso contrario, la batteria potrebbe essere scarica o malfunzionante.
• Ripristina la batteria: Questo Chromebook ha un piccolo foro per il pulsante di ripristino nella parte inferiore o laterale del dispositivo. Inserisci una graffetta o uno strumento simile nel foro e premi delicatamente per ripristinare la batteria.
• Controlla lo stato della batteria: Sfortunatamente, nessuna batteria dura per sempre. Se hai il Chromebook da un paio d'anni, è molto probabile che la batteria stia invecchiando. Puoi consultare la guida approfondita per controllare lo stato della batteria del tuo Chromebook con CROSH, ma il processo è descritto di seguito.
  • Dal desktop del Chromebook, premi contemporaneamente Ctrl + Alt + T.
  • Inserisci il comando battery_test [<Durata test>].
    • La durata del test è misurata in secondi. Se non viene inserita alcuna durata, verrà utilizzata la durata predefinita di 300 secondi.
    • Lo stato specifico della batteria verrà fornito non appena viene inserito il comando, ma ulteriori informazioni verranno fornite al termine del test.
• Sostituisci la batteria: Se non si ricarica o non mantiene la carica nemmeno dopo aver provato i passaggi precedenti, potrebbe essere necessario sostituire la batteria. Segui le istruzioni nella guida iFixit per la sostituzione della batteria del Samsung Series 3 Chromebook.

La porta che collega l'alimentatore alla scheda madre potrebbe avere un collegamento allentato, un accumulo di sporco o potrebbe essere rotta.

• Ispeziona la porta di ricarica del dispositivo: Esamina la porta di ricarica sul Chromebook per eventuali danni fisici, detriti o pin piegati che potrebbero ostruire il processo di ricarica.
• Pulisci la porta di ricarica: Se noti detriti o polvere nella porta di ricarica, usa un soffiatore o un cotton fioc con alcol isopropilico al 90% per pulirla accuratamente. Assicurati che nessun oggetto estraneo ostruisca il collegamento tra il cavo di ricarica e la porta.

Se i due passaggi precedenti non consentono di caricare correttamente il dispositivo, segui la nostra guida alla sostituzione della porta di ricarica per controllare i collegamenti e, se necessario, sostituire la porta.

Se il Chromebook non si sta ancora caricando, potrebbe esserci un problema hardware o software interno.

• Usa lo strumento di ripristino di Google Chromebook per ripristinare il tuo Chromebook. Se il dispositivo riscontra problemi con l'alimentatore, potrebbe trattarsi di un problema con il sistema operativo del Chromebook. In tal caso, consulta la nostra guida alla creazione di una chiavetta USB di ripristino ChromeOS. Per fortuna, il processo è semplice e la creazione dell'unità di ripristino non dovrebbe richiedere più di 5 minuti. Puoi scaricare lo strumento dal Chrome Web Store.

Nota: questo ripristinerà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e cancellerà tutti i file salvati nella memoria interna, quindi assicurati che tutti i file che desideri salvare siano sottoposti a backup su Google Drive o su un dispositivo di archiviazione esterno.

Prima di addentrarti nella soluzione problemi avanzata, usa questi suggerimenti essenziali per garantire una corretta connettività Wi-Fi.

1. Controlla il segnale Wi-Fi: Verifica che il Chromebook sia all'interno del raggio d'azione di una rete Wi-Fi funzionante. Assicurati di essere nel raggio d'azione del router e che non vi siano ostacoli fisici che bloccano il segnale.
2. Assicurati che il Wi-Fi sia abilitato sul dispositivo: Premi il tasto Wi-Fi (solitamente rappresentato da un'icona di un'antenna) sulla tastiera del Chromebook per assicurarti che il Wi-Fi sia abilitato. Puoi anche controllare facendo clic sulla barra delle applicazioni nell'angolo in basso a destra dello schermo e assicurandoti che l'icona Wi-Fi sia attiva.
3. Controlla la modalità aereo: Assicurati che il Chromebook non sia in modalità aereo, che disabilita tutte le connessioni wireless. Disabilita la modalità aereo facendo clic sulla barra delle applicazioni e disattivando l'icona Modalità aereo.
4. Ricontrolla la password Wi-Fi: Se ti connetti a una rete Wi-Fi protetta da password, assicurati di inserire la password corretta. Presta attenzione alle lettere maiuscole e minuscole, ai caratteri speciali e agli spazi.
5. Testa con un altro dispositivo: Verifica se altri dispositivi possono connettersi alla stessa rete Wi-Fi. Se anche altri dispositivi riscontrano problemi di connettività, il problema potrebbe risiedere nella rete Wi-Fi stessa.
6. Riavvia il Chromebook e il router: Un semplice riavvio può talvolta risolvere problemi di connettività temporanei con entrambi i dispositivi.

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, procedi con la soluzione problemi più approfondita di seguito.

ChromeOS a volte ha problemi a connettersi a una rete se al dispositivo viene assegnato automaticamente un indirizzo IP. Questo problema può essere risolto dimenticando la rete Wi-Fi e riconnettendosi ad essa.

1. Fai clic sull'icona Wi-Fi: Fai clic sull'icona Wi-Fi nella barra delle applicazioni per aprire l'elenco delle reti.
2. Trova la rete Wi-Fi interessata: Individua la rete Wi-Fi a cui il Chromebook ha difficoltà a connettersi. Fai clic sul nome della rete per espandere le opzioni di connessione.
3. Fai clic su "Dimentica": Una volta espanse le opzioni di connessione, fai clic sul pulsante "Dimentica" accanto al nome della rete. Questo rimuoverà la rete dall'elenco salvato.
4. Riconnettiti alla rete: Dopo aver dimenticato la rete, fai clic di nuovo sull'icona Wi-Fi e seleziona la rete dall'elenco. Inserisci la password corretta e tenta di connetterti.
5. Controlla la connessione: Una volta connesso, controlla se il Chromebook può accedere a Internet tramite la rete Wi-Fi.

Se un file memorizzato nella cache viene danneggiato, può causare problemi di connessione alla rete. Cancellare i dati della rete Wi-Fi può aiutare a risolvere i problemi con le impostazioni di rete salvate. Segui questi passaggi:

1. Apri le impostazioni: Fai clic sulla barra delle applicazioni e sull'icona "Impostazioni" a forma di ingranaggio per aprire le impostazioni del Chromebook.
2. Espandi "Avanzate": Scorri verso il basso e fai clic sulla sezione "Avanzate" per visualizzare ulteriori impostazioni.
3. Fai clic su "Privacy e sicurezza": Sotto la sezione Avanzate, fai clic su "Privacy e sicurezza" per accedere alle relative impostazioni.
4. Fai clic su "Cancella dati di navigazione": Nella sezione Privacy e sicurezza, fai clic su "Cancella dati di navigazione" per aprire le opzioni di cancellazione dei dati.
5. Scegli le reti Wi-Fi: Nelle impostazioni di Cancella dati di navigazione, seleziona l'opzione "Cookie e altri dati dei siti". Deseleziona tutte le altre opzioni che non desideri cancellare.
6. Fai clic su "Cancella dati": Una volta selezionate le opzioni desiderate, fai clic sul pulsante "Cancella dati" per cancellare i dati della rete Wi-Fi.
7. Riconnettiti alla rete: Dopo aver cancellato i dati, tenta di riconnetterti alla rete Wi-Fi e controlla se il problema è risolto.

Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema di connettività Wi-Fi, puoi tentare di eseguire un Powerwash sul Chromebook. Puoi farlo in diversi modi, ma il modo più semplice per eseguire un Powerwash sul Chromebook è seguire le istruzioni di seguito. Questo ripristinerà le impostazioni di fabbrica del dispositivo, quindi esegui il backup di tutti i dati su Google Drive o su un dispositivo di archiviazione esterno.

1. Disconnettiti dal Chromebook facendo clic sulla tua immagine del profilo nell'angolo in basso a destra dello schermo e selezionando "Disconnetti". (Devi essere nella schermata di accesso)
2. Premi la seguente combinazione di tasti nella schermata di accesso: Ctrl + Maiusc + Alt + R due volte.
3. Apparirà una finestra di dialogo che ti chiederà di confermare che desideri eseguire un Powerwash sul Chromebook. Fai clic sul pulsante "Powerwash" per continuare.
4. Segui le istruzioni sullo schermo per completare il processo di Powerwash. Il Chromebook verrà ripristinato alle impostazioni di fabbrica.
5. Dopo il Powerwash, il Chromebook si avvierà come se fosse un dispositivo nuovo. Segui le istruzioni sullo schermo per configurare il Chromebook, inclusa la connessione a una rete Wi-Fi e l'accesso con il tuo account Google.

In alternativa, puoi ripristinare completamente ChromeOS utilizzando lo strumento di ripristino di ChromeOS di Google. Questo strumento può risolvere eventuali problemi software che causano difficoltà al dispositivo nel vedere la rete. Le istruzioni per creare un disco di ripristino di ChromeOS sono di seguito, ma una guida approfondita può essere trovata qui. È necessaria un'unità USB vuota con almeno 8 GB di spazio di archiviazione.

1. Installa l'estensione dell'utilità di ripristino del Chromebook: Apri Google Chrome e installa l'estensione dell'utilità di ripristino del Chromebook dal Chrome Web Store. Fai clic sull'estensione e segui le istruzioni sullo schermo.
2. Prepara il Chromebook per il ripristino: Spegni il Chromebook e assicurati che sia collegato a una fonte di alimentazione. Premi contemporaneamente i tasti Esc + Aggiorna (F3), quindi premi il pulsante Accensione. Rilascia il pulsante Accensione quando il Chromebook si avvia, ma continua a tenere premuti Esc + Aggiorna finché non vedi una schermata che ti invita a inserire il disco di ripristino.
3. Ripristina ChromeOS: Inserisci il disco di ripristino creato in precedenza nel Chromebook e segui le istruzioni sullo schermo per avviare il processo di ripristino di ChromeOS. Questo reinstallerà il sistema operativo e può risolvere i problemi software che potrebbero causare il problema dello schermo nero.
4. Segui la configurazione del sistema: Dopo aver completato il ripristino di ChromeOS, segui le istruzioni sullo schermo per configurare il Chromebook come faresti durante la configurazione iniziale. Controlla se il problema dello schermo nero è risolto.

Se il problema persiste dopo aver ripristinato ChromeOS, procedi con i passaggi di soluzione problemi più approfonditi di seguito.