Schermo nero su tablet Microsoft Surface

Hai mai acceso il tuo Surface trovandolo non reattivo? Se hai riscontrato uno schermo nero durante il riavvio o l'accensione del Surface, o se non vedi assolutamente nulla sullo schermo, non farti prendere dal panico. È possibile che si tratti di una soluzione semplice.

Prima di intraprendere una delle soluzioni più lunghe indicate di seguito, ecco alcuni fondamenti per iniziare.

• Collega un caricabatterie. Oltre a garantire l'alimentazione, questo modifica anche le impostazioni di risparmio energetico. Gli schermi sono spesso impostati per essere più luminosi quando un dispositivo Windows è collegato direttamente all'alimentazione (piuttosto che alla batteria).
• Forza un riavvio. Questo può eliminare errori di sistema minori. Assicurati di utilizzare la procedura corretta per il tuo modello.
  • Per il Surface Pro 5 e successivi, oltre a tutti i modelli di Surface Go, tieni premuto il pulsante di accensione per 20 secondi per forzare lo spegnimento e il successivo avvio.
  • Sul Surface Pro 4 e precedenti, tieni premuti il tasto Volume su e il pulsante di accensione per circa 15 secondi. Attendi qualche secondo, quindi riaccendi come di consueto.
• Prova ad aumentare la luminosità. Uno schermo scuro può sembrare spento in ambienti luminosi. Se hai una tastiera collegata, potrebbe esserci un tasto di scelta rapida dedicato. Sulla Surface Type Cover, solitamente è F6 e presenta il simbolo di un sole sul tasto.
• Lo schermo si illumina? Muovi il mouse per vedere se appare un cursore. Premi Ctrl, Alt ed Esc per aprire Gestione attività. Se vedi un cursore o questo menu, ma nient'altro, molto probabilmente si tratta di un problema con Windows.
• Collegati a un display esterno. Se l'uscita video è normale, probabilmente si tratta di un problema hardware. Inizia controllando il display.** Non vedi nulla sul display esterno? Vai invece alla pagina per i problemi di mancata accensione!

Di solito, un riavvio forzato fa uscire un dispositivo dalla sospensione, ma se non dovesse funzionare, un paio di soluzioni rapide potrebbero risvegliarlo.

• Rimuovi tutti gli accessori e le periferiche. Questi possono interferire con le funzioni di riattivazione o causare crash prima che appaia qualcosa sullo schermo. Gli accessori contenenti magneti possono essere particolarmente problematici se si allineano con i sensori effetto Hall interni.
• Premi il tasto Windows, Ctrl, Shift e B per forzare una riattivazione.

Mantenere le informazioni in ordine su qualsiasi dispositivo informatico è un compito complesso. I dati si spostano costantemente, venendo scritti e sovrascritti. Occasionalmente, i dati vengono scritti in modo errato o persi. Ciò può causare malfunzionamenti generali del dispositivo, crash o l'impossibilità di caricare Windows.

• Avvia il BIOS per verificare che lo schermo funzioni. Spegni il Surface. Usa i metodi indicati in Primi passi se non sei sicuro che il dispositivo sia spento.
  • Accedi al BIOS tenendo premuto il tasto Volume su, quindi premi una volta il pulsante di accensione. Continua a tenere premuto Volume su finché non appare il BIOS. Se lo schermo è ancora nero, passa direttamente alla sezione controllo del display.
• Se i menu del BIOS sono visibili, verifica che l'unità di archiviazione sia rilevata nella Configurazione di avvio. Dovresti vedere una voce Windows Boot Manager. In caso contrario, puoi passare direttamente alla sezione Archiviazione guasta.

Riparare i problemi del sistema operativo può essere complicato a causa della loro complessità. I suggerimenti seguenti potrebbero essere d'aiuto, ma non devono essere considerati una guida definitiva.

• Avvia in Ambiente ripristino Windows. I dispositivi Windows che non riescono ad avviarsi per tre volte consecutive vi accederanno automaticamente. Interrompi forzatamente l'avvio se necessario.
  • Se non riesci ad accedere a questo menu, crea un'unità di installazione di Windows e avvia da essa. Clicca su "Risoluzione dei problemi" (Repair your computer) nell'angolo in basso a sinistra del primo menu per accedere al Ripristino.
• Una volta nel Ripristino, esegui Ripristino all'avvio. Questo può correggere errori nelle informazioni di avvio o altri problemi comuni di avvio.
• Se non ha successo, l'opzione più semplice è "reinizializzare" l'installazione di Windows. Seleziona Reinizializza quando sei nel Ripristino. Fai attenzione a ciò che clicchi: alcune opzioni causano la cancellazione di tutti i dati. Assicurati di selezionare Mantieni i miei file. Questo reinstalla una nuova copia di Windows sul dispositivo e rimuove tutte le app, ma mantiene i dati all'interno degli account.
  • Se tale opzione fallisce e non ti preoccupa la perdita di dati, scegli l'opzione Rimuovi tutto.
  • Se anche questo fallisce, usa il supporto di installazione per eliminare tutte le partizioni esistenti e installare Windows sull'unità vuota.

Queste correzioni includono l'uso di strumenti da riga di comando. Non sono adatte a tutti, ma sono efficaci nel correggere problemi del sistema operativo. Potrebbero risolvere i problemi senza la necessità di reinizializzare o ripristinare.

• Se Ripristino all'avvio non funziona, esegui un Controllo file di sistema. Nel Ripristino, seleziona "Opzioni di ripristino avanzate" e apri lo strumento riga di comando. Nella casella che appare, digita il seguente comando: sfc /scannow /offbootdir=C /offwindir=C:\windows
  • Sostituisci "C" con la lettera dell'unità appropriata per la tua installazione di Windows. Se non sei sicuro, dai per scontato che sia C.
  • SFC ti dirà se è stata corretta qualche corruzione. Riavvia e riprova. Potrebbe essere necessario eseguire questo comando alcune volte per eliminare tutto.
• Se non riesci a eseguire SFC, o ricevi un errore riguardante la Protezione risorse di Windows, esegui un controllo del disco: chkdsk c: /f /r esegue la scansione dell'unità e ripara gli errori.
• Se riscontri errori durante il tentativo di ripristino, ciò è spesso dovuto alla corruzione della partizione di avvio: il Surface non riesce a individuare dove si trova Windows per elaborare il ripristino. Ripararla è un po' più complesso, ma spesso ha successo senza perdita di dati.

Sebbene la maggior parte dei guasti allo schermo siano evidenti, anche in assenza di danni visibili, lo schermo potrebbe non funzionare correttamente a causa di qualche problema interno.

• Osserva attentamente lo schermo per individuare segni di rottura. Cambiare l'angolo di visione potrebbe aiutare a notare piccole crepe sottili.
• Il danno allo schermo non è identico in tutti i casi. L'assenza di danni visibili non significa necessariamente che lo schermo funzioni correttamente.
• Se trovi danni o le correzioni software non hanno fatto differenza, sostituisci lo schermo.

Alcuni dispositivi Surface hanno una scheda montata sullo schermo. Oltre al pannello LCD che può guastarsi, anche la scheda o il cavo potrebbero essere difettosi.

• Scollega e ricollega i connettori sia sullo schermo che sulla scheda madre per verificare il corretto allineamento.
• Esegui un'ispezione visiva del cavo per verificare che non siano presenti strappi, pieghe o altri segni di danno.
• Sostituisci il componente necessario se riscontri danni.

Se il tuo sistema operativo ha smesso improvvisamente di funzionare, potrebbe essere perché l'unità su cui è archiviato sta cedendo.

• Controlla se c'è un cursore lampeggiante nell'angolo in alto a sinistra. Sulla maggior parte delle macchine Windows, questo significa che il sistema non è in grado di trovare un'unità di avvio valida.
• Avvia il BIOS e verifica se l'unità viene rilevata.
• Se non viene rilevata alcuna unità, dovrai sostituire l'unità e reinstallare Windows. Nota: su alcuni modelli Surface, l'unità è saldata alla scheda madre. In questo caso, sarà necessaria la sostituzione della scheda madre per ripristinare la funzionalità.

Sui tablet Surface, che utilizzano ancora la tecnologia LCD per il display, la capacità dello schermo di illuminarsi è distinta dalla capacità di produrre un'immagine.

Verifica se c'è un'immagine sul display illuminandolo con una torcia. È meglio farlo durante l'avvio, quando il logo Microsoft è sullo schermo, a causa dell'alto contrasto.

• Se la retroilluminazione non funziona senza che siano stati eseguiti lavori di riparazione precedenti o senza segni di danno da liquidi, la soluzione più probabile è un nuovo schermo.
• Hai già sostituito lo schermo o il problema è iniziato dopo una riparazione? Non scollegare la batteria prima di sostituire i componenti può causare questo problema.
  • Controlla se ci sono segni di calore sulla scheda, specialmente attorno ai connettori dello schermo. Potrebbe aver bruciato la scheda o emanare odore di bruciato. Potrebbe essere necessario un ingrandimento.
• Se sospetti questo problema, è il candidato ideale per trovare qualcuno che possa eseguire la microsaldatura, poiché richiederà la sostituzione di componenti sulla scheda stessa. Qualsiasi buon laboratorio di riparazione schede avrà esperienza con i problemi di retroilluminazione.
• Se non riesci a trovare un laboratorio che esegua questo lavoro o non puoi farlo da solo, la sostituzione della scheda madre (o della scheda interessata) è la tua opzione migliore.

La scheda madre è il fulcro della stragrande maggioranza delle funzionalità di un dispositivo. Molti dei piccoli componenti sulla scheda potrebbero essersi guastati o danneggiati. Il guasto della scheda madre è una causa plausibile se nient'altro in questa pagina ha funzionato.

• Cerca segni evidenti di un problema alla scheda: componenti bruciati o incrinati, residui di liquidi, corrosione o piegature. Se ci sono segni di liquidi, c'è ancora speranza che il tuo Surface possa essere resuscitato.
• Sostituire la scheda madre è spesso la soluzione più pratica per un utente fai-da-te la cui scheda ha smesso di funzionare.
• Se ti senti particolarmente motivato, i minuscoli componenti sulla scheda possono essere riparati con la microsaldatura. È un'arte a sé stante, ma un'impresa degna per coloro che sono avventurosi. Se sei curioso e vuoi saperne di più su come iniziare con la microsaldatura, ecco alcune buone letture e alcune buone visioni per iniziare.
• Se non vuoi intraprendere questa strada da solo, il tuo laboratorio di riparazione locale potrebbe essere in grado di aiutarti! Chiedi se offrono questo tipo di riparazione o se possono consigliare qualcuno che lo faccia.