Riparazioni in garanzia di computer per rigeneratori

Questa wiki fa parte di una serie di Manuals For Computer Refurbishers.

• La maggior parte dei Microsoft Registered Refurbishers offre una garanzia sull'hardware e sul software installato.
• Discuteremo i passaggi da intraprendere con:
  • diagnosi del problema
  • opzioni di riparazione
  • formazione per prevenire errori ripetuti
• Se il sistema è stato consegnato da poco al cliente e la tastiera non funziona, il problema più probabile è che il cliente abbia collegato la tastiera e il mouse alle porte PS/2 sbagliate. Diciamo loro che devono prima spegnere il computer e poi invertire i collegamenti di tastiera e mouse prima di riavviare. Qualche minuto extra di spiegazione durante la consegna dei sistemi può far risparmiare tempo in futuro.

• Chiedi al cliente cosa c'è che non va. Perché hanno bisogno di aiuto? Hanno fatto qualcosa di diverso di recente, come permettere a un amico di usare il computer? Hanno provato a caricare un nuovo programma? Hanno eliminato dei file? Spesso ti daranno un indizio che potrebbe portarti a controllare in una certa direzione.
• Assicurati che il computer sia collegato correttamente. Quando il computer viene installato per la prima volta o spostato, la tastiera e il mouse potrebbero essere inseriti nel connettore sbagliato. Se è presente più di una scheda video, il monitor potrebbe essere collegato all'adattatore disabilitato.
• Verifica se il computer riceve alimentazione. Si avvia?
• Controlla il BIOS. A volte i bambini o gli adulti avventurosi modificano le impostazioni del BIOS.
• Le impostazioni di data e ora sono corrette? Data e ora errate potrebbero indicare una batteria della scheda madre scarica.
• Riesci ad avviare il sistema operativo?
• Se scopri dei problemi, potresti essere in grado di utilizzare la funzione di ripristino del sistema per recuperare il punto di ripristino dell'installazione originale.
• Se il BIOS non ti permette di correggere la data o se il computer non si avvia nel sistema operativo, potresti voler eseguire l'avvio con un "live CD" nel lettore CD. Un ottimo strumento che puoi creare è il mini PE di Bart. Usa un motore di ricerca per scaricare le istruzioni e imparare a creare il CD o il DVD. Questo può essere un ottimo strumento per la diagnostica e la riparazione di sistemi che non riescono ad avviarsi normalmente.

• Il mini PE viene caricato nella memoria del computer e ti consente di accedere al computer. Correggi data e ora se necessario (dopo aver testato la batteria della scheda madre e averla sostituita se necessario).
• Sempre nel mini PE, aggiorna il programma antivirus ed eseguilo per vedere se dei virus hanno causato i problemi.
• Se il computer non è stato infettato e le riparazioni non hanno funzionato, discuti le soluzioni disponibili con il cliente. Se il computer può essere avviato ma il sistema operativo non funziona correttamente, il sistema operativo dovrà essere reinstallato e tutti i documenti e le foto potrebbero andare persi.
• Se è necessario reinstallare il sistema operativo, il cliente ha documenti o fotografie importanti sul computer?
• Il mini PE di Bart può trasferire file importanti su un'unità esterna per essere ricaricati in un secondo momento.
• Un'altra opzione è eseguire l'antivirus sull'unità e tenerla come unità secondaria nel computer. Potresti voler far pagare al cliente un'unità extra dove installerai il sistema operativo e i programmi. Se utilizzi le procedure di clonazione discusse in caricamento software, non dovrebbe richiedere molto tempo.
• Potresti voler offrire al cliente l'opzione di passare a un altro computer più recente e già configurato, per una piccola cifra, in modo che non debba attendere le riparazioni.
• Se il disco rigido è fisicamente danneggiato, potrebbero non esserci altre opzioni se non quella di sostituirlo.

• Video—nessuna immagine: assicurati che non sia installata una scheda video extra e che tu non sia collegato all'adattatore sbagliato. Prova a installare un'altra scheda video testata. Controlla la memoria, poiché un problema di memoria può causare un conflitto video.
• Vai alla gestione dispositivi facendo clic con il tasto destro su Risorse del computer e andando su Proprietà > Hardware > Gestione dispositivi. Verifica se ci sono icone di avviso gialle sull'hardware che indicano che il dispositivo non funziona correttamente o necessita di nuovi driver. Esegui riparazioni o disabilita i dispositivi non necessari. Clicca sul + per espandere l'elenco.
• Audio—nessun audio: assicurati che gli altoparlanti esterni siano collegati al jack audio corretto (solitamente di colore verde) o che l'audio non sia disattivato nel software. Controlla che ci sia un cavo audio tra il lettore CD e le schede audio e tra il lettore DVD e la scheda audio.
• Ethernet: controlla il BIOS per assicurarti che la rete sia abilitata. Vedi le luci lampeggiare sul retro dell'adattatore indicando che è collegato alla tua rete? Se non vedi luci lampeggianti, o icone gialle in Gestione dispositivi, sostituisci la scheda se sei sicuro che la tua rete sia attiva.

• Lettori CD e DVD: utilizza supporti di prova per controllare i lettori. I lettori vengono visualizzati in Risorse del computer? Riesci a premere il pulsante di espulsione e far aprire il lettore? Se il lettore non si apre, usa una graffetta raddrizzata e inseriscila nel minuscolo foro sulla parte anteriore del lettore. Potrebbe esserci un CD incastrato o qualcos'altro bloccato all'interno. Se il vassoio non si apre senza intoppi, sostituisci il lettore. Assicurati di utilizzare le viti filettate corrette quando lavori con lettori CD e DVD. Non usano le stesse dimensioni delle viti per hard disk e case. Se usi le viti a filettatura più grande, puoi danneggiare il lettore.
• Se i lettori non vengono visualizzati in Risorse del computer, il cavo di alimentazione potrebbe non essere collegato, il cavo IDE potrebbe non essere inserito correttamente o il lettore potrebbe essere guasto. Puoi testare il lettore in un altro computer.
• Tieni un disco di lettura/scrittura per testare i lettori con questa funzione. Tieni un video a portata di mano per testare i lettori DVD.
• Controlla i jumper sui lettori. Le impostazioni master/slave devono essere configurate correttamente sui cavi IDE. I cavi a nastro IDE si guastano di tanto in tanto. Non buttare via un lettore quando potrebbe essere un problema del cavo.

• Per prima cosa, aggiorna ed esegui il programma antivirus. Molti problemi sono causati dalla disattivazione o dal mancato utilizzo di programmi antivirus. Se i problemi possono essere risolti, discuti con il cliente i vantaggi di aggiornare le definizioni almeno settimanalmente e di eseguire una scansione completa del computer regolarmente.
• Pop-up e processi indesiderati: vai su Impostazioni > Pannello di controllo > Installazione applicazioni e guarda l'elenco dei programmi installati. Con l'esperienza, vedrai programmi che non sono nell'elenco originale dei programmi installati. Discuti con il cliente se ha bisogno dei programmi aggiunti e disinstallali se puoi, con il permesso del cliente.
• Discuti buone tecniche di navigazione in Internet con il cliente. Alcuni siti web o screensaver "gratuiti" possono introdurre virus. Ad esempio, non aprire allegati o programmi eseguibili allegati alle e-mail. Usa questo tempo per istruire il cliente sulle migliori pratiche, in modo che non debba tornare.
• Se il computer è molto lento, potrebbero esserci programmi in esecuzione in background. Premi contemporaneamente i tasti Ctrl-Alt-Canc e avvia Gestione attività. Scopri quali applicazioni sono in esecuzione. C'è qualcosa in esecuzione che non dovrebbe esserci? Controlla anche i processi e vedi cosa è in esecuzione che sta occupando le risorse del processore.
• In generale, non vogliamo dedicare molto tempo alle riparazioni. Preferiamo eseguire il backup dei documenti del cliente e ricaricare l'unità utilizzando la clonazione o Sysprep.