Soluzione problemi Microsoft Surface Pro 3

Qualsiasi cosa tu faccia, non riesci ad accendere il tuo Surface.

Soluzione-

1. Riavvio forzato: tieni premuto il pulsante di accensione per 30 secondi. Lo schermo potrebbe lampeggiare, ma non rilasciare il pulsante di accensione finché non sono trascorsi i 30 secondi. Quindi premi di nuovo il pulsante di accensione per riaccendere il Surface.

2. Arresto a due pulsanti: tieni premuto il pulsante di accensione sul tuo Surface per 30 secondi e poi rilascialo. Tieni premuti contemporaneamente il tasto Volume su e il pulsante di accensione per almeno 15 secondi e poi rilasciali entrambi. Attendi 10 secondi e poi riaccendi il Surface.

Windows non si avvia sul tuo Surface Pro 3.

Soluzione-

1. Riavvio forzato: tieni premuto il pulsante di accensione per 30 secondi. Lo schermo potrebbe lampeggiare, ma non rilasciare il pulsante di accensione finché non sono trascorsi i 30 secondi. Quindi premi di nuovo il pulsante di accensione per riaccendere il Surface.

2. Arresto a due pulsanti: tieni premuto il pulsante di accensione sul tuo Surface per 30 secondi e poi rilascialo. Tieni premuti contemporaneamente il tasto Volume su e il pulsante di accensione per almeno 15 secondi e poi rilasciali entrambi. Attendi 10 secondi e poi riaccendi il Surface.

3. Installa gli aggiornamenti di Surface e Windows: vai su Start e seleziona Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update. Seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona Dettagli. Seleziona gli aggiornamenti che desideri installare e seleziona Installa. Potrebbe essere necessario riavviare il Surface.

4. Esegui la scansione del Surface con Windows Defender: nella casella di ricerca inserisci defender e, nei risultati della ricerca, seleziona Windows Defender. Nella scheda Home, scegli un'opzione di scansione e seleziona Esegui scansione.

Il Surface è collegato ma non si carica.

Controlla la porta di ricarica per assicurarti che il caricabatterie sia inserito correttamente.

Soluzione-

Avvia il sistema con l'alimentatore collegato, tenendo premuto il pulsante di accensione finché l'unità non si spegne. Quindi scollega l'alimentatore dall'unità. Premi e tieni premuto il pulsante di accensione e attendi che sullo schermo appaia l'icona di batteria scarica. Ricollega l'alimentatore all'unità. Quindi premi e tieni premuti il tasto Volume su e il pulsante di accensione per 15 secondi. Infine, premi e tieni premuti il tasto Volume su e il pulsante di accensione finché la tastiera non si illumina.

Questo potrebbe significare che è arrivato il momento di sostituire la batteria. Per sostituire la batteria, segui questo link alla nostra guida di riparazione della batteria.

Hai problemi a connetterti a Internet dal tuo Surface Pro 3?

Fai clic sul menu Start, situato nell'angolo in basso a sinistra dello schermo. Fai clic sulla casella di ricerca nel menu. Cerca “Network Troubleshooter”; nei risultati dovresti vedere “Individua e ripara i problemi di rete”: fai clic su di esso e segui i passaggi. Cercherà di risolvere eventuali problemi di rete presenti.

Prova a installare gli ultimi aggiornamenti sul tuo Surface per risolvere il problema. Se non riesci a connetterti alla tua rete domestica, prova a connetterti a una rete Wi-Fi pubblica. Se non riesci a connetterti a una rete pubblica, connettiti a Internet tramite una connessione Ethernet. Come ultima risorsa, potresti riuscire a utilizzare la connessione Internet del tuo telefono abilitando l'opzione hotspot mobile.

A volte il problema può essere l'impostazione di data e ora. Per risolvere il problema, fai clic sull'icona situata nell'angolo in basso a destra della barra degli strumenti dello schermo. L'icona contiene ora e data. Fai clic sul testo evidenziato in rosso che dice “Impostazioni data e ora”; puoi abilitare l'opzione per impostare l'ora automaticamente oppure impostarla manualmente.

Fai clic sull'icona del menu Start situata nell'angolo in basso a sinistra della barra degli strumenti. Si aprirà un menu, quindi vedrai una barra di ricerca situata vicino all'angolo in basso a sinistra dello schermo. Digita “Impostazioni Wi-Fi” e fai clic sull'opzione “Cambia impostazioni Wi-Fi”. Lì puoi attivare/disattivare il Wi-Fi. Scegli la connessione Wi-Fi a cui desideri connetterti. Se ancora non funziona, prova a disconnetterti completamente dal Wi-Fi facendo clic sulla tua connessione e poi su “disconnetti”, quindi riconnettiti. Ti verrà chiesto di inserire nuovamente la password, quindi assicurati di conoscere la password del Wi-Fi prima di tentare questa operazione.

Dopo aver tentato tutto quanto sopra, se il Wi-Fi continua a non connettersi, prova a installare manualmente i driver Wi-Fi; segui questa guida Microsoft per installare i driver wireless.

Installazione driver Surface Pro

Hai problemi a connettere un dispositivo Bluetooth al tuo Surface Pro 3?

Puoi anche cercare il programma “Risoluzione dei problemi hardware e dispositivi” nella casella di ricerca nel menu Start. Segui le istruzioni fornite dal programma.

Scopri come rendere il tuo dispositivo rilevabile da qualsiasi altro dispositivo leggendo il manuale o visitando il sito web del produttore. Fai clic sul menu Start situato nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, quindi fai clic su Impostazioni, Dispositivi, Bluetooth. Quando il tuo Surface Pro 3 trova il tuo dispositivo Bluetooth, fai clic su Associa.

Assicurati di avere i driver più recenti su Windows eseguendo l'aggiornamento automatico di Windows. Puoi trovarlo facilmente digitando “Verifica aggiornamenti” nella casella di ricerca. Quindi fai clic sul pulsante “Verifica aggiornamenti”: ciò avvierà la procedura per assicurarsi che il computer sia aggiornato. Eventuali aggiornamenti ancora necessari verranno scaricati automaticamente.

Se possiedi la versione Core i7 del Surface Pro 3, potresti riscontrare problemi di surriscaldamento. La versione i7 offre una grande potenza in un pacchetto ridotto, quindi il dispositivo è soggetto a surriscaldamento. Questo problema è stato associato all'esecuzione di Windows Installer Module e Windows Installer Module Worker. Si ritiene che chiudere questi due processi possa raffreddare il Surface Pro, ma se ciò non bastasse, probabilmente dovrai passare alla versione con processore i5.

Lo schermo si blocca in momenti casuali, non ruota, il touch screen non risponde al tocco o lo schermo è rotto.

Questo può verificarsi durante il passaggio da un'app all'altra, nella schermata Start o persino quando non si sta facendo nulla. Non esiste una causa comune, quindi presta attenzione a quando si verifica il blocco per capire quale potrebbe essere il problema. Prova a tenere premuti il pulsante di accensione e il tasto Volume su per 15 secondi. Attendi un paio di secondi e poi premi di nuovo il pulsante di accensione per riavviarlo.

Segui questo link per risolvere i problemi di rotazione dello schermo.

Segui questo link per risolvere i problemi del touch screen.

È noto che ripiegare la tastiera Type Cover può causare la scomparsa del cursore, che poi non ritorna quando la tastiera viene riaperta. Altri utenti hanno riscontrato che il cursore scompare casualmente durante l'uso del mouse.

Segui questo link per riparare lo schermo rotto o il digitizer.

Consulta le nostre guide di riparazione per imparare a sostituire l'unità SSD.

Assicurati che il jack cuffie sia pulito e che le cuffie siano collegate completamente e correttamente. Se il problema persiste, segui questo link per sostituire il jack cuffie.