Soluzione problemi Canary CAN100USBK

Il Canary si disconnette periodicamente da Internet o non è raggiungibile dall'app Canary.

Assicurati che il servizio Canary, l'app Canary e i siti web Canary siano “Operativi” visitando la pagina di stato di Canary.

Assicurati di non avere altri dispositivi wireless vicino al Canary, come telefoni cordless o forni a microonde. Materiali da costruzione come metallo, intonaco, cemento e mattoni possono anch'essi causare interferenze. Prova a spostare il Canary per ridurre al minimo le barriere fisiche tra il Canary e il router.

Se i problemi persistono, prova a utilizzare un cavo Ethernet per la connettività cablata.

I router hanno una portata limitata per la connettività Wi-Fi. Se possibile, prova ad avvicinare il Canary e il router. A seconda delle dimensioni o della disposizione della tua casa, potrebbe essere più fattibile utilizzare un cavo Ethernet per una connessione cablata.

Canary non raccomanda l'uso di hotspot mobili a causa di limiti di dati, connettività cellulare inaffidabile e velocità di connessione ridotte. Utilizza invece il Wi-Fi o un cavo Ethernet.

Canary non supporta le reti Wi-Fi a 5 GHz. Connettiti invece a una rete Wi-Fi a 2,4 GHz.

Prova a riavviare il modem e/o il router seguendo questi passaggi:

• Scollega sia il modem che il router dall'alimentazione per 10 secondi
• Ricollega prima il modem (se applicabile) all'alimentazione
• Ricollega il router all'alimentazione

Se questo non funziona, prova ad eseguire un reset alle impostazioni di fabbrica. Dovresti sempre consultare il manuale del tuo router/modem; se non è disponibile, cerca un piccolo foro in cui possa entrare una graffetta aperta. Dovresti sentire un “clic” e tenerlo premuto per almeno 5 secondi. Se i problemi persistono, contatta il tuo fornitore di servizi Internet per assistenza.

Viene attivata erroneamente una notifica quando il Canary passa dalla modalità notte alla modalità giorno.

Secondo il team di supporto Canary, questo problema dovrebbe essere stato risolto con l'ultimo aggiornamento firmware, versione 1.4.2. Segui le istruzioni di questo articolo del centro assistenza per determinare la versione firmware del tuo dispositivo. Se hai l'ultima versione, contatta il team di supporto Canary per assistenza.

Le notifiche vengono visualizzate nell'app Canary troppo frequentemente o per nulla.

Segui le istruzioni del centro assistenza Canary su come abilitare le notifiche push per il tuo dispositivo mobile.

Per Android:

• Vai nell'app Impostazioni
• Tocca App e poi Canary
• Seleziona Mostra notifiche

Per iOS:

• Vai nell'app Impostazioni. Tocca Notifiche e poi Canary
• Assicurati che sia Consenti notifiche che Mostra nella schermata di blocco siano verdi
• Assicurati che Stile avvisi quando sbloccato sia impostato su Banner o Avvisi

Se le impostazioni di sensibilità al movimento sono troppo basse, potresti non ricevere nessuna notifica; se sono troppo alte, potresti riceverne troppe.

Regola le impostazioni di sensibilità al movimento seguendo queste istruzioni del centro assistenza Canary:

• Apri l'app Canary
• Tocca il pulsante hamburger (☰) nell'angolo in alto a destra dello schermo
• Vai su Impostazioni, Notifiche e poi Notifiche di movimento. Dovrebbe apparire come questo
• Regola il cursore spostandolo a sinistra per ridurre le notifiche o a destra per aumentarle
• Assicurati di toccare Salva nell'angolo in alto a destra dello schermo

Canary opera in tre modalità: Fuori casa, Casa e Notte. Potrebbe essere necessario abilitare le notifiche per ciascuna di queste modalità seguendo queste impostazioni:

• Tocca l'icona Modalità nella schermata principale. Dovresti trovarti su questa schermata
• Tocca Modifica
• Seleziona la modalità che desideri personalizzare
• Abilita Invia notifiche di movimento se sei in modalità Casa
• Se sei in modalità Notte, abilita Programma modalità notte
• Tocca Salva per salvare le modifiche

Nota che la Modalità notte non invia notifiche se l'impostazione Non disturbare del tuo telefono è attiva.

Il Canary mostra una luce bianca fissa e non consente di procedere con la configurazione.

Prova a riavviare il Canary seguendo queste istruzioni dal forum di supporto:

• Scollega il Canary dalla presa a muro
• Inserisci il cavo giallo da 3,5 mm nel Canary. Lascia il cavo scollegato dal telefono
• Ricollega il Canary alla presa a muro e attendi cinque minuti

Se il LED non smette di essere bianco, potresti avere un Canary difettoso. Contatta il team di supporto Canary per ottenere un Canary sostitutivo.

Se l'aggiornamento iniziale durante la configurazione richiede molto tempo, potrebbe essere dovuto a una scarsa connettività causata da interferenze wireless. Prova a utilizzare un cavo Ethernet con il Canary. Una volta terminata la configurazione, puoi riprendere a utilizzare una connessione Wi-Fi. Fai riferimento a questo articolo del centro assistenza Canary e alla nostra soluzione problemi su come ridurre le interferenze wireless.

Il centro assistenza Canary consiglia di utilizzare un cavo audio TRRS (a 3 anelli) come sostituto se il cavo di configurazione fornito è rotto. Puoi anche contattare il team di supporto Canary per ottenere gratuitamente un cavo di configurazione sostitutivo.

Se hai acquistato il tuo Canary usato, il forum di supporto suggerisce che il dispositivo potrebbe non essere stato disattivato dal precedente proprietario. Contatta il proprietario originale e richiedi di disattivare il dispositivo tramite l'app Canary. Se ciò non funziona, contatta il team di supporto Canary.

Il Canary presenta una luce bianca lampeggiante che non scompare.

Se la luce sul fondo del Canary lampeggia lentamente, sta cercando di connettersi alla tua rete. Se lampeggia velocemente, sta cercando di connettersi al Cloud Canary. Se la luce continua a lampeggiare a lungo, dovresti leggere la nostra soluzione problemi sulla diagnosi dei problemi di connettività.

Se la luce bianca persiste ma l'app mostra il Canary come offline, contatta il team di supporto Canary per ricevere un Canary sostitutivo.