Guida alla soluzione problemi della Biblioteca AU

Se hai problemi con il tuo corso online o con il libro di testo, ti consigliamo di chiamare il supporto tecnico (800.285.9796) o la libreria (800.274.9104). Per maggiori informazioni, consulta la nostra QuickAnswer.

Se il tuo fornitore di servizi Internet è HughesNet, tutto ciò che devi fare è contattare il supporto tecnico di HughesNet e chiedere di guidarti nella disattivazione di "turbopage" o "web acceleration". Questa funzione, che è attivata per impostazione predefinita, può impedire il corretto caricamento di alcuni database. Disattivare questa funzione ha risolto il problema per ogni studente cliente di HughesNet.

Se HughesNet non è il tuo fornitore di servizi Internet, ti preghiamo di:

1. Svuotare la cache, i cookie e la cronologia dal browser.
2. Disattivare o attenuare il blocco dei popup.
3. Provare con un browser diverso

Di solito questo accade a causa di informazioni obsolete presenti nella cache del browser internet. Svuotare la cache e i cookie dovrebbe risolvere il problema. Tuttavia, se il tuo fornitore di servizi Internet è HughesNet, segui le indicazioni sopra.

Se la pagina web non si carica o lo schermo rimane vuoto durante la ricerca, ti preghiamo di:

1. Svuotare la cache, i cookie e la cronologia dal browser.
2. Disattivare o attenuare il blocco dei popup.
3. Provare con un browser diverso

La maggior parte delle persone che ha segnalato caratteri casuali dopo aver effettuato una ricerca ha poi scoperto che il proprio computer aveva adware o spyware che causano questo problema.

Prova a utilizzare il browser Firefox. Se hai già Firefox:

1. Svuota prima la cache e i cookie
2. Esci completamente dal browser
3. Avvia il browser
4. Prova ad accedere nuovamente al sito della biblioteca

Se questo non risolve il problema, apriremo un ticket di assistenza per te.

Se i tuoi documenti PDF non si caricano, ti preghiamo di:

1. Svuotare la cache, i cookie e la cronologia dal browser.
2. Disattivare o attenuare il blocco dei popup.
3. Scaricare e installare l'ultima versione di Adobe Reader

I popup indicano spesso che potresti avere problemi di malware sul tuo computer. I database della biblioteca sono particolarmente sensibili a questo tipo di problemi, quindi se è presente del malware, i database della biblioteca non risponderanno. Di solito è causato da download come nuove barre degli strumenti di ricerca o altri elementi da Internet. Dovrai chiedere a qualcuno di eliminare il malware dal tuo computer prima di accedere alla biblioteca.

Se hai svuotato la cache, i cookie e la cronologia dal browser, disattivato il blocco popup e provato un browser diverso e ancora non riesci ad accedere al sito o ai database della biblioteca, i bibliotecari possono aprire un ticket di assistenza per te con il nostro reparto IT. Ti richiameranno entro un giorno lavorativo e ti aiuteranno a risolvere il problema. Se desideri che apriamo un ticket, ti preghiamo di compilare questo modulo.