Richiesta di garanzia, Regno Unito
Un pezzo o uno strumento del tuo ordine non funziona correttamente? Hai ricevuto un bit piegato o uno strumento difettoso? Siamo qui per aiutarti.
La maggior parte dei pezzi e degli strumenti è coperta dalla nostra Garanzia a vita. I materiali di consumo (come adesivi, nastri o pasta termica) hanno una garanzia di 1 anno, oppure nessuna garanzia, poiché sono progettati per essere consumati. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di garanzia.
Segui i passaggi seguenti per inviare la tua richiesta di garanzia. Fornire tutte le informazioni richieste ci aiuterà a elaborarla più rapidamente.
Passaggio 1, Raccogli le tue informazioni
Prima di iniziare la richiesta, assicurati di avere a portata di mano i seguenti dettagli:
- Numero dell'ordine — Puoi trovarlo nell'email di conferma o sotto Ordini nel tuo account
- Nome completo e indirizzo di spedizione — Li confermeremo prima di inviare qualsiasi sostituzione
- Dettagli di contatto — Un numero di telefono valido dove il corriere possa raggiungerti se necessario e il tuo indirizzo email preferito.
- Foto o video del problema — Mostra chiaramente l'articolo difettoso. Per danni da spedizione, includi la scatola, i materiali di imballaggio e l'articolo stesso
- Se sono interessati dei bit — Elenca esattamente quali bit devono essere sostituiti
Per i pacchi danneggiati durante la consegna, conserva tutti gli articoli e l'imballaggio finché non ti ricontatteremo.
Non gettare via l'articolo difettoso o danneggiato finché non confermeremo i passaggi successivi. Potremmo chiederti di restituirlo. Per i pacchi danneggiati durante la consegna, conserva tutti gli articoli e l'imballaggio finché non ti ricontatteremo.
Passaggio 2, Avvia la tua richiesta di garanzia
Una volta pronte le informazioni, compila il nostro modulo di richiesta garanzia.
Pone alcune rapide domande e raccoglie tutto ciò di cui il nostro team di supporto ha bisogno per esaminare la tua richiesta.
Passaggio 3, Attendi la conferma
Il nostro team di supporto risponde solitamente entro 1 o 2 giorni lavorativi, anche se potrebbe volerci più tempo durante le festività pubbliche.
Se hai effettuato l'acquisto tramite terze parti come Amazon, potresti dover avviare il processo di reso o di garanzia direttamente tramite quella piattaforma.
