Richiesta di garanzia, UE e Regno Unito
Un pezzo o uno strumento del tuo ordine non funziona correttamente? Hai ricevuto un bit piegato o uno strumento difettoso? Siamo qui per aiutarti.
La maggior parte dei pezzi e degli strumenti è coperta dalla nostra Garanzia a vita. I materiali di consumo (come adesivi, nastri o pasta termica) hanno una garanzia di 1 anno, o nessuna garanzia, poiché sono progettati per essere esauriti. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di garanzia
Passaggio 1 — Raccogli le informazioni
Prima di iniziare la richiesta, assicurati di avere a portata di mano i seguenti dettagli:
- Numero dell'ordine — Puoi trovarlo nell'email di conferma o nella sezione Ordini del tuo account
- Nome completo e indirizzo di spedizione — Li confermeremo prima di inviare qualsiasi sostituzione
- Dettagli di contatto — Un numero di telefono valido dove il corriere possa raggiungerti se necessario e il tuo indirizzo email preferito.
- Foto o video del problema — Mostra chiaramente l'articolo difettoso. Per i danni da spedizione, includi la scatola, i materiali di imballaggio e l'articolo stesso
- Se sono interessati dei bit — Elenca esattamente quali bit devono essere sostituiti
Non gettare l'articolo difettoso o danneggiato finché non confermiamo i passaggi successivi. Potremmo chiederti di restituirlo. Per i pacchi danneggiati durante la consegna, conserva tutti gli articoli e l'imballaggio finché non avrai nostre notizie.
Passaggio 2 — Avvia la richiesta di garanzia
Una volta pronte le informazioni, compila il nostro modulo di richiesta garanzia.
Pone alcune brevi domande e raccoglie tutto ciò di cui il nostro team di supporto ha bisogno per esaminare il tuo reclamo.
Passaggio 3 — Attendi la conferma
Il nostro team di supporto risponde solitamente entro 1 o 2 giorni lavorativi, anche se potrebbe volerci più tempo durante le festività.
Se la tua richiesta riguarda batterie o altri articoli soggetti a restrizioni, riceverai istruzioni di spedizione speciali che devono essere seguite per motivi legali e di sicurezza.
Per i pacchi danneggiati durante la consegna, conserva tutti gli articoli e l'imballaggio finché non avrai nostre notizie.
Se hai acquistato tramite una terza parte come Amazon, potresti dover avviare la procedura di reso o garanzia direttamente attraverso quella piattaforma.
