Guida alla soluzione problemi per EES e aggiornamenti

D1) Esiste un helpdesk che posso contattare per i problemi che sto riscontrando in EES? La divisione delle politiche si è suddivisa in unità per gestire adeguatamente il volume di e-mail e telefonate riguardanti le questioni politiche e tecniche che il personale sul campo sta riscontrando in EES. Continuate a inviare le e-mail alla casella postale delle politiche di valutazione all'indirizzo usarmy.knox.hrc.mbx.tagd-eval-policy@mail.mil e inserite nell'oggetto della e-mail POLICY, IT o PROFILE. Questo ci aiuterà a indirizzare tali e-mail alla casella postale specifica. Allegare una schermata dell'errore alla propria e-mail aiuterà gli sviluppatori a risolvere il problema.

D2) Ho numerose bozze di OER che devo eliminare, come posso eliminare questi OER dalla coda? Chiunque nella catena di valutazione può eliminare un modulo OER se il valutatore non ha bloccato il proprio profilo, altrimenti il valutatore riceverà un addebito doppio sul proprio profilo.

D3) Quando provo a firmare il modulo OER/Support, viene visualizzato un errore: "Impossibile completare l'attività richiesta; si è verificato un errore interno". Perché viene visualizzato questo messaggio? O non ci sono certificati nell'archivio certificati (forse non rileva la CAC dell'utente) o i certificati che non rileva non sono designati come certificati di firma.

D4) Perché non riesco a firmare elettronicamente l'OER? Viene visualizzata una linea rossa attraverso il blocco in cui dovrei firmare. Assicurarsi che le impostazioni del browser e della modalità documento sul computer siano impostate su Internet Explorer 9 premendo il tasto F12 sulla tastiera. Per un OER, fare clic sul pulsante "rimozione firma" nella pagina di destinazione di EES e firmare nuovamente. Sul modulo di supporto, la possibilità di eliminare le firme non è attualmente disponibile.

La causa principale potrebbe essere un problema di autorizzazione di Windows durante l'accesso al lettore CAC e all'archivio dei certificati digitali sulla propria workstation Windows tramite Internet Explorer. Se si potesse collaborare con il proprio personale IT per modificare le autorizzazioni di accesso di Internet Explorer in modo che siano allo stesso livello di una workstation Army Gold Master, il processo di firma dovrebbe funzionare senza ulteriori problemi.

Il modulo di firma ApproveIt è un controllo ActiveX in IE, quindi è necessario far verificare al proprio personale IT il livello di autorizzazione dei controlli ActiveX in Internet Explorer per prima cosa.

Alcuni computer degli utenti sembrano caricare il controllo, ma alcuni sistemi non ne consentono l'accesso all'archivio Certs/lettore CAC tramite il sistema crittografico interno di Windows.

D5) Dove posso inserire il commento obbligatorio SHARP sia nel Company che nel Field Grade Report? Si prega di fare riferimento ai regolamenti di valutazione, AR 623-3 e DA PAM 623-3, datati 31 marzo 2014.

D6) Ricevo continuamente un errore dell'applicazione quando provo a completare un rapporto di supporto e di valutazione, cosa posso fare? Assicurarsi che le impostazioni del browser e della modalità documento sul computer siano impostate su Internet Explorer 9 premendo il tasto F12 sulla tastiera. Per un OER, fare clic sul pulsante "rimozione firma" nella pagina di destinazione di EES e firmare nuovamente. Sul modulo di supporto, la possibilità di eliminare le firme non è attualmente disponibile.

D7) Perché non riesco ad accedere a ERS, l'Evaluation Reporting System? ERS non è attualmente disponibile, ma sarà funzionale dal 1° luglio 2014. Quando si fa clic sul pulsante "continua/visualizza valutazioni attive", verrà mostrato in quale fase di elaborazione si trova la valutazione sotto la colonna dello stato.

D8) Non riesco a firmare il mio OER. Cosa posso fare? Andare su Strumenti, fare clic su Opzioni Internet, fare clic sulla scheda Protezione e deselezionare Abilita modalità protetta (richiede il riavvio di Internet Explorer).