Soluzione problemi Sony Xperia XZ2

Il telefono non si carica quando è collegato al cavo di ricarica USB.

Se è presente una sostanza esterna sul cavo di ricarica, questa può impedire al connettore USB di inserirsi perfettamente nel telefono, impedendo di fatto la ricarica. Assicurati che non ci sia umidità all'interno o sopra la porta di ricarica. Utilizza inoltre un oggetto delicato, come un pennello o uno spazzolino, per rimuovere eventuale sporco o lanugine che potrebbe trovarsi nella porta di ricarica.

Se il cavo USB è danneggiato, la corrente non può fluire correttamente, motivo per cui il dispositivo non si carica. Il cavo USB è danneggiato se il rivestimento in plastica si è staccato e i fili interni sono sfilacciati. Questo può essere riparato temporaneamente con del nastro isolante, ma la soluzione a lungo termine è acquistarne uno nuovo.

L'utilizzo di un cavo di ricarica USB di terze parti non compatibile con il telefono può essere il motivo per cui quest'ultimo non si carica, poiché la corrente non è in grado di passare. Assicurati di utilizzare il cavo di ricarica originale del telefono. Se non possiedi quel cavo, utilizza un cavo di ricarica USB certificato da Sony come compatibile con il telefono.

Potrebbero esserci app scaricate sul telefono che ne impediscono la ricarica. Se il telefono ha una carica sufficiente, mettilo in modalità provvisoria: questo disabiliterà tutte le app di terze parti, lasciando in esecuzione solo quelle Sony. Per impostare il telefono in modalità provvisoria, segui questi passaggi:

• Passo 1: Mentre il dispositivo è acceso, tieni premuto il pulsante di accensione
• Passo 2: Tocca e tieni premuta l'opzione di spegnimento finché il telefono non si spegne
• Passo 3: Sul telefono apparirà la richiesta di modalità provvisoria. Tocca OK. Il telefono si riavvierà in modalità provvisoria
• Passo 4: Collega il telefono al caricabatterie

Se il telefono si carica, il problema è causato da alcune app di terze parti che dovrai disinstallare. Se il telefono non si carica in modalità provvisoria, si tratta di un altro problema.

Nota: saprai che il telefono è in modalità provvisoria perché sullo schermo apparirà un badge “Modalità provvisoria”.

Per disattivare la modalità provvisoria, segui questi passaggi:

• Passo 1: Mentre il dispositivo è acceso, tieni premuto il pulsante di accensione
• Passo 2: Tocca e tieni premuta l'opzione di spegnimento finché il telefono non si spegne
• Passo 3: Tocca e tieni premuto il pulsante di accensione finché il telefono non si riavvia

Se hai troppe app in esecuzione contemporaneamente, queste potrebbero occupare memoria e causare problemi software interni che impediscono la ricarica del telefono. Un riavvio forzato chiuderà tutte le app in esecuzione. Esegui un riavvio forzato del telefono come segue:

• Passo 1: Collega il telefono al caricabatterie
• Passo 2: Tieni premuti contemporaneamente il pulsante di accensione e il pulsante di aumento volume per 15 secondi
• Passo 3: Dopo che il telefono ha vibrato tre volte, rilascia i pulsanti. Il telefono ora si spegnerà.
• Passo 4: Premi il pulsante di accensione per accendere il telefono dopo aver atteso 30 secondi

Se il software sul telefono non è aggiornato, potrebbe causare problemi interni che impediscono la ricarica. Per aggiornare il software, segui i passaggi seguenti:

• Passo 1: Vai in Impostazioni
• Passo 2: Vai su Informazioni sul telefono
• Passo 3: Vai su Aggiornamento software

Nota: se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, la porta di ricarica USB potrebbe essere danneggiata e potrebbe essere necessario sostituire il componente USB-C.

La batteria del telefono si scarica più velocemente del previsto.

Se il software sul telefono non è aggiornato, potrebbe mancare di aggiornamenti in cui Sony ha risolto problemi relativi alle prestazioni della batteria. Per aggiornare il software, segui i passaggi seguenti:

• Passo 1: Vai in Impostazioni
• Passo 2: Vai su Informazioni sul telefono
• Passo 3: Vai su Aggiornamento software

Se hai troppe app in esecuzione contemporaneamente, queste potrebbero occupare memoria e ridurre l'autonomia della batteria. Un riavvio forzato chiuderà tutte le app in esecuzione. Esegui un riavvio forzato del telefono come segue:

• Passo 1: Collega il telefono al caricabatterie
• Passo 2: Tieni premuti contemporaneamente il pulsante di accensione e il pulsante di aumento volume per 15 secondi
• Passo 3: Dopo che il telefono ha vibrato tre volte, rilascia i pulsanti. Il telefono ora si spegnerà.
• Passo 4: Premi il pulsante di accensione per accendere il telefono dopo aver atteso 30 secondi

Controlla se ci sono app in esecuzione che consumano più energia del dovuto. Per vedere quali app consumano più energia, segui i passaggi seguenti:

• Passo 1: Trova e tocca Impostazioni > Batteria per visualizzare la percentuale di batteria rimanente stimata e il tempo di utilizzo
• Passo 2: Tocca Avanzate per maggiori dettagli sull'utilizzo della batteria
• Passo 3: Disabilita le app inutilizzate che consumano batteria

Una luminosità più elevata può far scaricare la batteria più rapidamente. Prova a utilizzare il telefono con una luminosità inferiore.

Assicurati di utilizzare un caricabatterie USB-C certificato da Sony. Altri caricabatterie di terze parti potrebbero alterare il modo in cui la batteria viene caricata e danneggiarla.

Se nessuno degli altri rimedi risolve il problema, la batteria potrebbe essere difettosa e richiedere una batteria sostitutiva.

Ci sono pixel neri sullo schermo.

Prova a riavviare il telefono per vedere se i pixel tornano al loro colore corretto e riprendono a rispondere.

È possibile utilizzare applicazioni gratuite per testare e riparare i pixel bloccati. Esistono siti web online o app scaricabili che utilizzano software per far lampeggiare più colori sull'area dello schermo in cui si trovano i pixel bloccati. Questo metodo spesso può riparare pixel bloccati o morti entro dieci minuti.

Se i pixel non rispondono ai tentativi di sblocco o se l'area dello schermo con i pixel non reattivi ha perso le funzionalità touch, è probabile che lo schermo sia difettoso. Per riparare uno schermo difettoso, potrebbe essere necessario uno schermo sostitutivo.

Il telefono è spesso caldo al tatto.

L'uso di un'applicazione mentre vengono eseguite simultaneamente applicazioni in background richiede molta potenza di calcolo. Questo può sovraccaricare il processore causandone il surriscaldamento. Chiudi le applicazioni non necessarie che potrebbero consumare energia.

L'utilizzo di un cavo di ricarica di terze parti non compatibile può causare surriscaldamento. È sempre meglio utilizzare il cavo di ricarica originale; tuttavia, se non possiedi più il cavo originale, trovane uno USB-C certificato da Sony.

Se l'aria che circonda il telefono è calda, può rendere difficile per il telefono raffreddarsi. Sposta il telefono in un ambiente più fresco.

Le applicazioni, come i videogiochi dalla grafica intensa o i video HD, possono consumare molta energia causando il surriscaldamento del telefono. Fai delle pause e consenti al telefono di raffreddarsi prima di tornare all'applicazione.

Se nessuno degli altri rimedi risolve il problema, la batteria potrebbe essere difettosa e richiedere una batteria sostitutiva.

Lo schermo non risponde quando viene toccato.

Pulisci lo schermo con un panno pulito. Se è presente una protezione schermo, assicurati che non ci siano bolle d'aria o sporco al di sotto di essa.

Prova a spegnere e riaccendere il telefono per vedere se lo schermo riprende a rispondere. Se spegnerlo e riaccenderlo normalmente non funziona, potrebbe essere necessario riavviare o spegnere forzatamente il telefono. Per spegnere il telefono, tieni premuti contemporaneamente il pulsante di accensione e il tasto Volume giù per sei secondi. Dopodiché il telefono vibrerà una volta. Per riavviare il telefono, rilascia i pulsanti. Per spegnere forzatamente il telefono, continua a tenere premuto finché il telefono non vibra altre tre volte e si spegne.

Le impostazioni delle funzionalità del tuo touch screen potrebbero essere state modificate. Esegui il test delle funzionalità touch screen per il tuo dispositivo seguendo questi passaggi:

• Passo 1: Vai in Impostazioni > Supporto
• Passo 2: Seleziona la scheda Test e seleziona un test
• Passo 3: Segui le indicazioni per il test e scopri se il dispositivo ha superato il test o meno

Se il software sul telefono non è aggiornato, potrebbe mancare di aggiornamenti in cui Sony ha risolto problemi relativi alle prestazioni dello schermo. Per aggiornare il software, segui i passaggi seguenti:

• Passo 1: Vai in Impostazioni
• Passo 2: Vai su Informazioni sul telefono
• Passo 3: Vai su Aggiornamento software

Per riparare uno schermo danneggiato, potrebbe essere necessario uno schermo sostitutivo.