Soluzione problemi Sonos One

[summary]Sistema audio wireless per la casa ad attivazione vocale con Amazon Alexa integrata, per riprodurre musica, controllare le notizie e utilizzare altre funzioni Alexa. Rilasciato il 24 ottobre 2017.[\/summary]

Il dispositivo non riesce a connettersi inizialmente oppure perde la connessione durante il funzionamento.

Quando un router non è disponibile, alcuni dispositivi wireless tentano di verificare la presenza di un altro router disponibile. Se hai subito una recente interruzione di corrente o se hai dovuto riavviare il router o il modem per altri motivi, controlla che il tuo Sonos One si stia connettendo al router preferito e non a un extender Wi-Fi. Puoi anche scegliere semplicemente di resettare l'unità (o le unità) Sonos One per ristabilire la connettività con un segnale Wi-Fi. Se continui ad avere problemi, in particolare riguardo alla stabilità della connessione internet, controlla la sezione sottostante per individuare possibili dispositivi che interferiscono con la tua connessione.

I problemi Wi-Fi sono spesso causati dalla presenza di altri dispositivi wireless nelle vicinanze che operano sulla stessa frequenza. Per i dispositivi operanti su "2,4 GHz o 5 GHz", come telefoni cordless, baby monitor e trasmettitori video o sistemi audio wireless, potrebbe essere necessario modificare la frequenza, se possibile, oppure spegnerli. Altri dispositivi wireless potrebbero causare interferenze, come microonde (in casi come un Sonos One in cucina), decoder e ricevitori via cavo wireless, telecamere di sicurezza wireless e altri dispositivi wireless nelle immediate vicinanze. Prova a spostare o a spegnere questi dispositivi uno alla volta e verifica la tua connessione wireless.

Se il dispositivo continua a non mantenere un segnale Wi-Fi, collega fisicamente un cavo Ethernet cat6 o cat6e alla porta di rete sul retro dell'unità. Se la connessione di rete viene stabilita, probabilmente hai un problema con la scheda di comunicazione, che può essere sostituita, oppure puoi semplicemente lasciare il cavo Ethernet collegato per mantenere una connessione di rete. Di seguito è riportata una guida per la sostituzione della scheda di comunicazione. Se il Sonos One rimane non connesso, allora il problema è del router e non del Sonos One.

Il dispositivo non riconosce o non elabora la parola di attivazione.

Il riconoscimento della parola di attivazione di Alexa è stato un problema per il Sonos One sin dal lancio del prodotto ed è stato risolto e migliorato nell'aggiornamento di sistema 8.2.3. Le versioni dell'app Sonos possono essere visualizzate e aggiornate tramite dispositivi Android, Apple e Amazon, a condizione che il dispositivo soddisfi i prerequisiti per il sistema operativo aggiornato. Sebbene le versioni software aggiornate del Sonos One abbiano migliorato la portata del Sonos One, quest'ultima rimane inferiore rispetto ai modelli precedenti come il Sonos Echo. Le istruzioni per la verifica della versione software sono disponibili nella pagina della community Sonos. Se il Sonos One ha una versione aggiornata e parlare a voce più alta non risolve il problema, riavvia l'unità Sonos One.

Se, dopo il riavvio, il Sonos One continua a non riconoscere la parola di attivazione, la causa potrebbe essere un microfono difettoso. Ci sono sei microfoni all'interno del Sonos One; il riavvio del Sonos One potrebbe risolvere un guasto temporaneo, ma danni permanenti a un microfono potrebbero essere il risultato di un urto meccanico o di un componente difettoso. Poiché lo smontaggio è l'ultima risorsa, di seguito è elencata una guida per la sostituzione della scheda su cui sono posizionati gli altoparlanti.

Sostituzione pannello di controllo e microfono Sonos One

"I sensori touch del pannello di controllo non danno alcuna risposta funzionale."

I comandi touch che non rispondono sono spesso sintomo di guasti temporanei all'interno del pannello di controllo stesso, come timeout del processore del pannello, o problemi più ampi, come timeout del processore centrale. I guasti temporanei si risolvono solitamente riavviando l'unità Sonos One. Per verificare il corretto funzionamento dopo il riavvio, prova ad alzare e abbassare il volume dell'unità tramite i sensori touch sul pannello di controllo.

I contatti del pannello di controllo possono guastarsi se l'unità è caduta o è stata esposta ad ambienti umidi. I contatti stessi sono sensori touch, quindi il danno effettivo si verifica sulla scheda del pannello di controllo anziché sui contatti come un pulsante o un interruttore. Ciò richiede la sostituzione del pannello di controllo per risolvere il problema. Di seguito è riportata una guida per la sostituzione del pannello di controllo.

Sostituzione pannello di controllo e microfono Sonos One

L'uscita audio dal Sonos One presenta un ronzio, nessuna vibrazione o una gamma ridotta.

I guasti temporanei sono difetti intermittenti che si verificano a causa di errori, come errori di timeout, nei circuiti digitali. Per risolvere i guasti temporanei, riavvia semplicemente l'unità Sonos One e prova a riprodurre musica per determinare se il guasto è stato risolto.

I diaframmi del woofer/tweeter lacerati possono essere identificati tramite un'ispezione visiva. Usando una torcia o un'altra fonte di luce adeguata, guarda attraverso la copertura protettiva del Sonos One per ispezionare le condizioni del materiale del diaframma sul woofer/tweeter. Se il diaframma del woofer/tweeter è lacerato, è necessaria la sostituzione del woofer/tweeter; di seguito sono elencati i link alle guide di sostituzione sia per il woofer che per il tweeter.

Guida alla sostituzione del diaframma del woofer Sonos One

Guida alla sostituzione del diaframma del tweeter Sonos One

Se il materiale non è lacerato, il volume indicato è adeguato e non è presente alcuna uscita audio, allora probabilmente il woofer/tweeter è bruciato, il che significa che la bobina all'interno è degradata. È necessaria la sostituzione del woofer/tweeter; di seguito sono elencate le guide per la sostituzione dei componenti woofer e tweeter.

Guida alla sostituzione del diaframma del woofer Sonos One

Guida alla sostituzione del diaframma del tweeter Sonos One

La spia di alimentazione non si accende e non c'è uscita audio

Se l'alimentatore non è fissato correttamente all'unità Sonos One, potrebbe non essere fornita un'alimentazione adeguata all'unità. Per prima cosa, verifica che l'alimentatore sia collegato a una presa di corrente appropriata. Per verificare l'inserimento dell'alimentatore, posiziona il Sonos One con il pannello di controllo rivolto verso il basso e premi sull'alimentatore in modo che la spina si inserisca saldamente nella presa dell'unità. Una volta verificato che l'alimentatore sia inserito, prova ad accendere l'unità.

Se l'alimentatore è stato inserito correttamente, l'unità Sonos One potrebbe avere una presa di alimentazione o un alimentatore difettosi. Di seguito è elencata la guida per la sostituzione della presa di alimentazione. Per problemi relativi all'alimentazione, contatta il servizio clienti Sonos tramite la pagina della community collegata di seguito.

Sostituzione presa alimentatore Sonos One

Pagina della community e supporto utenti Sonos One