Soluzione problemi Sharp Aquos Crystal

Lo schermo è nero e spento. Qualsiasi tentativo di accenderlo risulta inutile.

Carica il telefono collegando il caricabatterie a una presa a muro o a un computer. Se non viene visualizzato alcun segno di ricarica, il cavo potrebbe essere rotto o la batteria scarica. Per prima cosa, controlla se il cavo è rotto procurandoti un altro cavo micro-USB e collegandolo al telefono. Se si carica, il vecchio cavo non funziona più. Se non si carica, potrebbe essere necessario sostituire la batteria. Per le istruzioni sulla sostituzione della batteria, vai qui.

Il telefono potrebbe sembrare spento perché il display è danneggiato. Se il telefono è caduto, è stato esposto all'acqua, ha subito altri danni o lo schermo è incrinato in qualche modo, è possibile che il problema sia il display e che debba essere sostituito. Per le istruzioni sulla sostituzione dello schermo, vai qui.

Se riesci ad accendere il telefono, verifica che stia eseguendo il software più recente.

• Per verificare la disponibilità di un aggiornamento, segui questi passaggi:
  1. In Device Zone (es. Sprint Zone, Boost Zone), scorri verso sinistra per aprire la diagnostica del dispositivo.
  2. Tocca Aggiornamenti di sistema.
  3. Tocca Software dispositivo.
  4. Tocca Verifica aggiornamenti.
     • Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni a schermo per installarlo.

Il telefono si spegne velocemente dopo una carica completa; non dura per tutta la giornata.

Anche se "chiudi" un'applicazione, questa potrebbe continuare a essere eseguita in background. Per risparmiare energia, puoi attivare la modalità Risparmio energetico, che tra le altre cose disabilita l'esecuzione delle app in background. Puoi anche scaricare l'app "super task killer". Questa app è gratuita e chiude le app in background non necessarie che potrebbero consumare la batteria.

• Per attivare la modalità Risparmio energetico, segui questi passaggi:
  1. In Device Zone (es. Sprint Zone, Boost Zone), scorri verso sinistra per aprire la diagnostica del dispositivo.
  2. Tocca Utilizzo.
  3. Tocca Seleziona modalità alimentazione.
  4. Tocca Applica.

****Nota:*** Se i servizi di localizzazione sono attivi, devono essere disabilitati manualmente. Nella schermata "Seleziona modalità alimentazione", tocca il messaggio, imposta l'interruttore Localizzazione su OFF e tocca il tasto Indietro per tornare a Boost Zone.

• Per scaricare l'applicazione, segui questi passaggi:
  1. Tocca l'icona Tutte le app.
  2. Trova e tocca Play Store.
  3. Cerca l'applicazione nella barra di ricerca.
  4. Tocca Installa.
     • Se appare un'altra finestra, fai clic su Accetta.

Se ti trovi in aree con scarsa ricezione, il telefono deve lavorare più duramente per cercare di ottenere un segnale. Per evitare di consumare la batteria, disattiva i dati mobili quando puoi.

Il telefono è collegato, ma non compare il simbolo di ricarica o lo schermo resta nero e non succede nulla.

Se il telefono non si ricarica, il cavo di ricarica potrebbe essere rotto. Se riesci a procurarti un altro cavo micro-USB, controlla se il telefono si carica con un cavo nuovo. Se il telefono continua a non caricarsi, consulta la soluzione successiva.

Se è presente polvere o lanugine nella porta di ricarica (USB), ciò causerebbe un problema con il caricabatterie. Per rimuovere lo sporco, soffia nella porta o usa un oggetto piccolo come uno stuzzicadenti per pulirla se sono presenti evidenti residui di sporco.

Se la pulizia della porta non è stata utile, potrebbe essere necessario sostituire la porta di ricarica. Per le istruzioni su come procedere, vai qui.

****Nota:*** Se il telefono continua a non caricarsi, la batteria potrebbe essere esaurita e sarà necessario sostituirla. Per le istruzioni sulla sostituzione della batteria, vai qui.

Potresti riscontrare problemi di prestazioni se il telefono impiega molto tempo a rispondere o non risponde affatto. Il telefono si spegne o si riavvia improvvisamente. Ricevi messaggi di errore o non riesci a installare o aggiornare le applicazioni.

L'esecuzione di un soft reset riavvierà il telefono, ma non andranno persi dati o contenuti.

• Per eseguire il soft reset, segui questi passaggi:
  1. Tieni premuto il pulsante di accensione finché il dispositivo non si spegne (appare il logo e lo schermo diventa nero).
  2. Ripeti il passaggio 1 per accendere il dispositivo (lo schermo si accende e puoi utilizzare il dispositivo).

Quando utilizzi le applicazioni, queste memorizzano dati sul telefono. Ciò può potenzialmente rallentare le prestazioni del telefono. Quando la cache viene svuotata, si libera spazio sul telefono e si migliorano le prestazioni. Svuotare la cache non rimuoverà impostazioni o informazioni personali.

• Per svuotare la cache dell'applicazione, segui questi passaggi:
  1. In Device Zone (es. Boost Zone, Sprint Zone), scorri verso sinistra per aprire la diagnostica del dispositivo.
  2. Tocca Utilizzo alimentazione.
  3. Tocca Utilizzo batteria.
  4. Tocca un'applicazione.
  5. Tocca Info app.
  6. Tocca Svuota cache .

****Attenzione: Assicurati di scegliere Svuota cache e NON *** Cancella dati. Cancellare i dati rimuoverà le impostazioni e le informazioni personali.

Alcune app e alcuni dati potrebbero essere archiviati sulla scheda SD. Rimuovere e reinserire la scheda SD consentirà al telefono di rileggerla.

• Per rimuovere la scheda SD, segui questi passaggi:
  1. Dalla schermata iniziale (tocca il pulsante home), tocca l'icona Tutte le app.
  2. Scorri e tocca Impostazioni.
  3. Scorri e tocca Memoria.
  4. Scorri e tocca Smonta scheda SD.
  5. Tocca OK.
  6. Rimuovi la scheda SD.

****Nota:*** Stai sostituendo la stessa scheda SD, non è necessario procurartene una nuova.

• Puoi utilizzare la guida alla scheda SIM per rimuovere la scheda SD, basta rimuovere la scheda a sinistra (scheda SD), non quella a destra (scheda SIM).

Alcune app vengono eseguite in background quando non le utilizzi e alcune consumano più energia di altre. Chiudere o disinstallare le app che non usi libererà spazio sul telefono e migliorerà le prestazioni. Tuttavia, alcune app non possono essere disinstallate perché preinstallate sul telefono.

• Per disinstallare o chiudere un'app, segui questi passaggi:
  1. In Device Zone (es. Boost Zone, Sprint Zone), scorri verso sinistra per aprire la diagnostica del dispositivo.
  2. Tocca Utilizzo alimentazione.
  3. Tocca Utilizzo batteria.
  4. Tocca l'applicazione che desideri chiudere o disinstallare.
     • Per chiudere un'applicazione:
       1. Tocca Termina forzatamente.
     • Per disinstallare un'applicazione:
       1. Tocca Info app.
       2. Tocca Disinstalla.
       3. Tocca OK.

Verifica che il telefono stia eseguendo il software più recente. Prestazioni scadenti possono verificarsi se il telefono non è aggiornato.

• Per verificare la disponibilità di un aggiornamento, segui questi passaggi:
  1. In Device Zone (es. Sprint Zone, Boost Zone), scorri verso sinistra per aprire la diagnostica del dispositivo.
  2. Tocca Aggiornamenti di sistema.
  3. Tocca Software dispositivo.
  4. Tocca Verifica aggiornamenti.
     • Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni a schermo per installarlo.

Potresti avere problemi di connettività Wi-Fi se il telefono non riesce a connettersi a una rete wireless, si connette ma non riesce a navigare, oppure riscontra una connettività limitata quando è connesso al Wi-Fi.

Assicurati di aver attivato il Wi-Fi.

• Per controllare se il Wi-Fi è attivo, segui questi passaggi:
  1. Dalla schermata iniziale, tocca l'icona Tutte le app.
  2. Scorri e tocca Impostazioni.
  3. Per attivare il Wi-Fi, imposta l'interruttore Wi-Fi su ON.

Se la password della rete wireless non è corretta o cambia, il telefono non può connettersi alla rete Wi-Fi. Rimuovi la rete e riconnettiti per assicurarti che la password sia corretta.

• Per rimuovere e riconnettersi alla rete, segui questi passaggi:
  1. Dalla schermata iniziale, tocca l'icona Tutte le app.
  2. Scorri e tocca Impostazioni.
  3. Tocca Wi-Fi.
  4. Tocca e tieni premuta la rete connessa.
  5. Tocca Dimentica rete.
  6. Tocca la rete a cui vuoi connetterti.
  7. Inserisci la password corretta, quindi tocca Connetti.

Apri un'app, ma non succede nulla oppure si apre e si chiude immediatamente.

Le applicazioni memorizzano dati sul telefono. A volte, svuotare la cache è tutto ciò che serve per aggiornare l'app.

• Per svuotare la cache dell'applicazione, segui questi passaggi:
  1. In Device Zone (es. Boost Zone, Sprint Zone), scorri verso sinistra per aprire la diagnostica del dispositivo.
  2. Tocca Utilizzo alimentazione.
  3. Tocca Utilizzo batteria.
  4. Tocca un'applicazione.
  5. Tocca Info app.
  6. Tocca Svuota cache .

****Attenzione: Assicurati di scegliere Svuota cache e NON *** Cancella dati. Cancellare i dati rimuoverà le impostazioni e le informazioni personali.

Se svuotare la cache non ha funzionato, l'applicazione potrebbe essere danneggiata e sarà necessario reinstallarla.

• Per disinstallare l'applicazione, segui questi passaggi:
  1. Tocca l'icona Tutte le app.
  2. Trova e tocca Play Store.
  3. Tocca il menu del Play Store.
  4. Tocca Le mie app.
  5. Trova e tocca l'applicazione preferita.
  6. Tocca Disinstalla.
  7. Tocca OK.

• Per installare l'applicazione, segui questi passaggi:
  1. Tocca l'icona Tutte le app.
  2. Trova e tocca Play Store.
  3. Cerca l'applicazione nella barra di ricerca.
  4. Tocca Installa.
     • Se appare un'altra finestra, fai clic su Accetta.