Soluzione problemi Poin2 Chromebook 11

Il Chromebook non si accende dopo aver premuto il pulsante di accensione.

I Poin2 Chromebook vengono spediti dal produttore in modalità spedizione, il che significa che il dispositivo non si accenderà finché non verrà collegato il cavo di alimentazione.

• Una volta inserito il cavo di alimentazione, il sistema dovrebbe accendersi automaticamente.
• Se il dispositivo non si accende, consulta di seguito le altre opzioni per la soluzione problemi e/o visita il sito web Poin2 oppure invia un'email a support@poin2.com.

Il Poin2 Chromebook 11 è dotato di un alimentatore fornito dal produttore, chiamato anche adattatore di commutazione (Ingresso: 100V-240 VAC / 50-60 Hz; Uscita: 2A / 12 VDC).

• Ispeziona il cavo di alimentazione e l'alimentatore per verificare l'eventuale presenza di danni.
• Collega l'alimentatore al dispositivo e inserisci il cavo di alimentazione. Controlla se la spia di ricarica dell'alimentatore si accende quando il dispositivo è collegato.
  • Se utilizzi un alimentatore fornito dal produttore e la spia di ricarica sull'alimentatore non si accende quando è collegato a una fonte, l'alimentatore potrebbe essere difettoso e necessitare di sostituzione.
  • Se utilizzi un alimentatore non originale e hai collegato il cavo di alimentazione al dispositivo, ma questo non si accende, potresti riscontrare problemi di ricarica. Consulta il sito web Poin2 per i dettagli sulle specifiche del dispositivo o invia un'email a support@poin2.com.

Ogni Poin2 Chromebook viene fornito con una batteria agli ioni di litio ricaricabile con un numero limitato di cicli di carica. In generale, il numero di cicli di carica di una batteria ricaricabile indica quante volte può essere sottoposta al processo di “carica e scarica completa” prima di iniziare a perdere capacità o guastarsi completamente (ciclo come definito nel Manuale dei test e dei criteri, 5ª edizione delle Nazioni Unite).

• Se la spia dell'alimentatore si accende quando è collegato, ma il dispositivo non mantiene la carica (ad esempio, il computer si spegne dopo essere stato scollegato o non si ricarica oltre una certa percentuale), lascia il dispositivo collegato e in carica per almeno 2 o 3 ore.
• Se il dispositivo non si accende dopo 2-3 ore di ricarica, è segno che potrebbe essere necessario sostituire la batteria.
• Le batterie del Poin2 Chromebook 11 non sono facilmente rimovibili e richiedono strumenti e passaggi aggiuntivi per essere sostituite. Consulta la Guida alla sostituzione della batteria del Poin2 Chromebook 11 per ricevere assistenza.

Il Chromebook sta riscontrando una connessione wireless lenta o instabile, non riesce ad accedere a una rete wireless oppure la connessione è disattivata.

Per connettersi a Internet, il Poin2 Chromebook 11 deve utilizzare una rete Wi-Fi compatibile, incluse le reti aperte che non richiedono una password e connessioni più sicure come WEP o WPA.

• Nota: Google consiglia WPA2 (più sicura di WEP o WPA). Per connettersi a WPA2, vedi Guida di Google Chromebook.

Chiudi tutti i programmi e riavvia il computer. Se il Chromebook non riesce a connettersi a una rete wireless, controlla la connettività di altri dispositivi che utilizzano la stessa rete Wi-Fi. Se gli altri dispositivi non riescono a connettersi, ciò potrebbe significare che ci sono problemi con il modem o con il router.

• Per valutare la connettività di rete con il router e il modem, spegnili entrambi e attendi almeno 10 secondi prima di riaccenderli.
• Se ancora non riesci a connetterti, contatta il tuo fornitore di servizi per risolvere ulteriormente il problema.

Se il router e il modem funzionano correttamente e gli altri dispositivi si connettono alla rete, il problema potrebbe essere il Chromebook. I seguenti sono i passaggi per la soluzione problemi di connessione del Chromebook:

• Assicurati che il Wi-Fi sia acceso.
• Clicca sull'icona Wi-Fi nell'area di stato in basso a destra dello schermo.
• Clicca sul pulsante interruttore per attivare/disattivare il Wi-Fi. Il Chromebook cercherà automaticamente le reti disponibili e le mostrerà in un elenco.
  • Se vedi Connesso a (l'icona Wi-Fi appare piena), il Chromebook è connesso.
  • Se vedi Nessuna rete (l'icona Wi-Fi appare vuota), il Chromebook non è connesso.

• Assicurati che il Wi-Fi sia acceso.
• Clicca sull'area di stato in basso a destra dello schermo e clicca sull'icona Impostazioni a forma di ingranaggio.
• In "Connessione Internet", clicca sulla rete internet preferita e quindi seleziona l'opzione di menu “Reti preferite...”
• Passa il mouse sopra il nome della rete e clicca sulla X per rimuovere ogni rete preferita dall'elenco. Quindi clicca su “Fine”.
• In "Connessione Internet", clicca su “Rete Wi-Fi” e seleziona la rete preferita per riconnetterti. Inserisci le credenziali di accesso, se richiesto.
• Se questo non risolve i problemi di connettività, consulta lo strumento di diagnostica della connettività qui sotto.

• Per determinare dove si verifica il problema di connettività, clicca sull'icona dell'App Launcher in basso a sinistra dello schermo del computer.
• Seleziona l'icona dell'app "Ricevi aiuto" al centro dello schermo.
• Seleziona la voce di menu “Getty Online” a sinistra.
• Clicca sul pulsante “Risolvi problemi” in basso a destra.
• Clicca sul pulsante “Esegui diagnostica” in basso a sinistra.

Chrome OS fornisce un firewall integrato che può essere utilizzato per proteggere il computer da minacce esterne.

• Se applicabile, controlla le impostazioni del Firewall del dispositivo nel menu di amministrazione per assicurarti che non stiano interferendo con il Wi-Fi.

Se il dispositivo non si connette a nessuna rete dopo aver provato tutte queste soluzioni, il problema potrebbe essere una scheda Wi-Fi difettosa.

• Sfortunatamente, la scheda Wi-Fi del Poin2 Chromebook 11 non è progettata per essere rimossa e sostituita; per risolvere il problema è necessario sostituire l'intera scheda madre. Per sostituire la scheda madre, segui la Guida alla sostituzione della scheda madre del Poin2 Chromebook 11.
• Per ulteriori informazioni e assistenza, visita il Centro assistenza Google, l'app Ricevi aiuto e support.google.com/chromebook.

Il cursore sullo schermo non si muove quando fai scorrere il dito sul touchpad, oppure il cursore si muove in modo imprevedibile e/o sporadico sullo schermo.

I problemi del touchpad potrebbero essere causati da un'area del touchpad sporca.

• Assicurati che il touchpad sia pulito pulendo l'area con un panno antistatico (anche un po' di alcol può aiutare).
• Una volta che l'area è pulita e asciutta, prova a utilizzare nuovamente il touchpad.

Il touchpad potrebbe non essere impostato correttamente per l'uso.

• Vai alla pagina Impostazioni e, in "Dispositivi", trova "Touchpad".
• Apri la finestra e seleziona "Sensibilità touchpad".
• Modifica i livelli di sensibilità dal cursore da basso a medio o alto.

Se il touchpad non risponde correttamente, potrebbe essere necessario ripristinarlo.

• Premi il tasto ESC diverse volte e prova nuovamente il pad.
  • Se il touchpad non risponde, premi il pad diverse volte per dieci secondi e riprova.
  • Se il touchpad continua a non rispondere, chiudi tutti i programmi e riavvia il computer.

Spegni il computer premendo contemporaneamente i tasti Aggiorna e Accensione. Potresti perdere i contenuti nella cartella dei download o qualsiasi cosa sia attualmente aperta. Assicurati di salvare tutti i contenuti necessari prima di eseguire questa operazione.

Se nessuna di queste opzioni ha funzionato, potrebbe essere necessario sostituire il touchpad. Per sostituire il touchpad, segui la Guida alla sostituzione del touchpad del Poin2 Chromebook 11.

La pagina web smette improvvisamente di rispondere o Internet si chiude completamente.

Troppe schede aperte possono occupare memoria sul computer.

• Chiudi le schede in eccesso per liberare memoria e consentire al computer di funzionare correttamente.
• Se il problema persiste, potrebbe essere necessario riavviare il browser.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario riavviare il browser sul Chromebook se continua a bloccarsi o a chiudersi.

• Esci da Chrome e riapri la pagina.
• Se il problema persiste, prova a uscire e riaprire ancora una volta.
• Se ciò non risolve il problema, potrebbe essere necessario riavviare il Chromebook.

A volte vari programmi, app e download ostacolano il corretto caricamento di una pagina.

• Chiudi tutti i programmi e riavvia il computer.
• Quando il dispositivo è di nuovo acceso, prova a caricare nuovamente la pagina.

Se un malware sta interferendo con Chrome, è necessario rimuoverlo.

• Apri il Chromebook e, nelle Impostazioni, accedi allo strumento di pulizia di Chrome (potrebbe essere necessario scaricare questa funzione). Questo strumento scansionerà e rimuoverà qualsiasi software che potrebbe causare problemi con Chrome, come arresti anomali, blocchi e avviamenti insoliti.
• Se persistono ulteriori problemi, potrebbe trattarsi di un problema di rete. Controlla la connettività di rete (vedi sopra le istruzioni per "Il router o il modem non si connettono alla rete") e, se il problema persiste, segnalalo al proprietario del sito web.

Il Chromebook visualizza il messaggio 'Chrome mancante o danneggiato'.

Se il sistema operativo del Chromebook non funziona correttamente, chiudi tutti i programmi e riavvia il computer.

• Chiudi tutti i programmi e riavvia il computer.
• Quando il dispositivo è di nuovo acceso, prova a riavviare Chrome.

Se riavviare il computer e Chrome non ha risolto il problema e continui a ricevere il messaggio di errore "Mancante/Danneggiato", potrebbe essere necessario eseguire il ripristino del Chromebook. Questo processo richiederà la cancellazione di tutti i file e dati dal computer.

• Prima di avviare un ripristino, dovrai salvare i dati esistenti su un'unità USB o una scheda SD.
• Una volta fatto, visita il link Ripristinare il Chromebook per i passaggi corretti:
• Se non ti senti a tuo agio nell'eseguire personalmente il ripristino del Chromebook, visita un centro di assistenza tecnica o un ufficio del produttore per ulteriore assistenza.

Non si sente alcun suono dagli altoparlanti del Chromebook.

• Verifica che l'audio non sia disattivato cliccando sull'icona del volume nell'angolo in basso a destra dello schermo.

• Controlla il livello del volume utilizzando il cursore nelle impostazioni audio per regolare il volume.

• Scollega tutti i dispositivi audio (cuffie, altoparlanti, ecc.) collegati al Chromebook.

• Chiudi tutti i programmi e riavvia il computer.

L'ultima opzione se l'audio non funziona è eseguire un ripristino. Questo processo richiederà la cancellazione di tutti i file e dati dal computer.

• Vedi la sezione precedente: "Il Chromebook deve essere ripristinato"
• Se non ti senti a tuo agio nell'eseguire personalmente il ripristino del Chromebook, visita un centro di assistenza tecnica o un ufficio del produttore per ulteriore assistenza.