Soluzione problemi Petcube Play 2

Viene visualizzato un messaggio di errore 'Oh Bummer' durante il processo di configurazione.

L'errore 'Oh Bummer' si verifica quando il Petcube non è riuscito a completare il processo di configurazione. Puoi riavviare il processo in sicurezza spegnendo e riaccendendo il Petcube. Quando il LED inizia a lampeggiare in verde, ricomincerà il processo di configurazione. Il LED potrebbe apparire inizialmente giallo, ma diventerà verde dopo un minuto.

Se il LED rimane giallo e non diventa verde, dovrai utilizzare lo spillo di reset fornito con il Petcube. Inserisci lo spillo nel foro sulla base e tieni premuto il pulsante per tre secondi finché il LED non inizia a lampeggiare in verde. Una volta fatto, puoi ricominciare il processo di configurazione.

Il Petcube è acceso durante la configurazione, ma il LED non si illumina.

Se il Petcube è acceso ma il LED è spento, prova a scollegarlo e ricollegarlo e, se possibile, utilizza l'alimentatore originale. Se l'alimentatore originale è smarrito o danneggiato, puoi provare a usarne un altro a condizione che fornisca 5 volt (5V) e 2 ampere (2A). Puoi anche provare a utilizzare un'altra presa o tentare di alimentarlo da un computer.

Prolungando l'uso dello spillo di reset fornito in dotazione, inseriscilo nel foro sulla base del Petcube e tieni premuto il pulsante per tre secondi.

Se il LED continua a non accendersi, potrebbe essere difettoso. Dovrai [collegamento guida non valido] o contattare il team di supporto di Petcube.

Il Petcube non si connette a una rete Wi-Fi durante o dopo la configurazione. La rete non appare o il Petcube non si connette.

Il router Wi-Fi potrebbe essere troppo lontano dal Petcube. In tal caso, il LED lampeggerà in giallo. Avvicina il Petcube al router o sposta il router in una stanza più vicina all'area di gioco.

La password della rete potrebbe essere stata inserita in modo errato durante la registrazione. Se il LED lampeggia in giallo e il router è entro il raggio d'azione, il problema è la password errata e sarà necessario resettarla.

Per resettare la password, vai sul profilo della fotocamera nell'app Petcube, tocca 'Impostazioni' nell'angolo in alto a destra, quindi 'Cambia Wi-Fi'. Accendi il Petcube e attendi l'avvio, quindi inserisci lo spillo di reset nella base e tienilo premuto per tre secondi. Il LED dovrebbe iniziare a lampeggiare in verde; a quel punto potrai seguire le istruzioni a schermo.

Le ragioni più comuni per cui la password viene inserita in modo errato sono il mancato rispetto di maiuscole e minuscole, una lunghezza errata della password o l'utilizzo di una tastiera con lingua diversa durante l'inserimento. Assicurati di evitare questi errori quando inserisci la password.

Se la rete domestica non compare nell'elenco delle reti Wi-Fi disponibili, potrebbe trattarsi di una rete nascosta. Sotto l'elenco delle reti nella pagina 'Connetti al Wi-Fi' troverai l'opzione 'Tocca qui per connetterti manualmente'. In quella schermata, potrai inserire manualmente il nome della rete Wi-Fi e la password. Assicurati di rispettare le maiuscole e le minuscole della password durante l'inserimento per evitare un errore di 'Password errata'.

Il Petcube potrebbe richiedere un aggiornamento firmware. Solitamente questi avvengono automaticamente, ma in alcuni casi potrebbe non succedere. Per ottenere un aggiornamento firmware, dovrai inviare un'email al team di supporto Petcube all'indirizzo support@petcube.com.

Il firewall o il filtraggio MAC del router potrebbero bloccare l'accesso a Internet del Petcube. Il LED lampeggerà in arancione se si verifica una di queste condizioni. Dovrai contattare il tuo ISP per ricevere assistenza.

Quando monitori o registri il tuo animale domestico, il video appare sfocato e va a scatti.

La qualità video del Petcube dipende dalla potenza della connessione Internet. Puoi migliorarla avvicinando il Petcube al router Wi-Fi di casa o disponendolo in modo che non ci siano ostacoli tra i due (ad esempio pareti, pavimenti, ecc.).

Il Petcube richiede una velocità di caricamento e download di almeno 1 Mbps. È consigliato 1 Mbps. Per verificare se la tua velocità Internet è troppo bassa, puoi utilizzare un test di velocità online gratuito. Se è inferiore al requisito, dovresti contattare il tuo fornitore di servizi Internet (ISP) per aggiornare la tua rete. Dovresti anche contattarli se non stai ricevendo la velocità totale prevista dal tuo abbonamento.

La fotocamera stessa del Petcube potrebbe essere difettosa. In tal caso, dovrai sostituirla.

Non riesco ad ascoltare o a parlare con il mio animale domestico tramite il dispositivo.

Lo streaming audio potrebbe essere disabilitato. Per abilitarlo, tocca il pulsante delle impostazioni nell'angolo in alto a destra dello streaming e attiva l'audio.

Molte volte, durante la configurazione di un dispositivo, compare il pulsante di autorizzazione sul telefono e tendiamo a toccare rapidamente 'Non consentire'. Per modificare questa impostazione, vai nel menù Impostazioni del telefono e scorri verso il basso fino a trovare l'app Petcube. Da lì, puoi abilitare l'app all'accesso al microfono.

Analogamente al video, il Petcube richiede una velocità di caricamento e download di almeno 1 Mbps. È consigliato 1 Mbps. Usa un test di velocità online gratuito per determinare la tua velocità Internet e, se è inferiore al requisito, contatta il tuo fornitore di servizi Internet per aggiornare la tua rete.

Nel caso in cui questo non funzioni, potrebbe essere necessario effettuare una sostituzione del microfono.