Soluzione problemi Google Nest Thermostat E

• Se il tuo termostato mostra un avviso di batteria scarica, sostituisci le batterie prima di iniziare, così da poter controllare il sistema e restare a tuo agio durante la ricerca dei guasti.
• Se di recente hai disattivato l'alimentazione dall'interruttore automatico dell'impianto di riscaldamento e raffreddamento, assicurati che sia stata ripristinata.
• Se stavi installando il Nest Power Connector e viene visualizzato il codice di assistenza N260, verifica che il coperchio del tuo apparecchio HVAC sia chiuso. Spesso è presente un interruttore di sicurezza che impedisce il funzionamento se il coperchio è rimosso.

• Questo codice può essere visualizzato solo sul termostato, il che significa che l'app non può essere utilizzata per sapere se questo codice appare

• Il Nest Thermostat E visualizzerà un messaggio che indica l'impossibilità di connettersi al Wi-Fi. Questo messaggio terminerà con "nest.com/w5"

• È possibile controllare il menu di rete del termostato per verificare se si è verificato il codice W5

Per farlo:

1. Premi sul termostato per aprire il menu Visualizzazione rapida
2. Seleziona il menu Impostazioni
3. Ruota la ghiera del termostato fino a visualizzare il pulsante Rete.
   • Potrebbe apparire uno dei seguenti messaggi

“Errore - nest.com/w5.” Questo è un codice W5***

• Il nome della tua rete Wi-Fi. Questo non è un codice W5
  • “Non connesso.” Questo non è un codice W5

Dovrai riavviare il termostato

Prova i passaggi della guida alla soluzione problemi di Google elencata di seguito:

• Risoluzione di problemi Wi-Fi e di connessione

Il Nest Thermostat E non perde alcuna informazione personalizzata o impostazione inserita se riavvii il termostato.

Una volta riavviato il Nest Thermostat E, potrai continuare a usarlo come prima

1. Premi sul termostato per aprire il menu Visualizzazione rapida
2. Seleziona il menu Impostazioni
3. Clicca su Reset
4. Clicca su Riavvia
5. Una volta riavviato il termostato, prova a riconnetterlo al Wi-Fi
   • Sul termostato, vai su Impostazioni, quindi clicca su Rete e seleziona il nome della tua rete Wi-Fi

1. Il primo passaggio è assicurarsi che il Nest Thermostat sia acceso e che riceva alimentazione.
2. Se il codice persiste, avvicina il telefono al termostato.
3. Se il codice di errore persiste, resetta l'account collegato al termostato. Nota: assicurati di effettuare un reset della connessione e non un reset alle impostazioni di fabbrica del dispositivo. Consulta questo link per maggiori dettagli.

Se il tuo Nest Thermostat visualizza un avviso di "nessuna alimentazione", significa che non sta ricevendo corrente dal sistema HVAC. Il termostato potrebbe visualizzare uno dei seguenti avvisi:

• "Nessuna alimentazione" o "Nessuna alimentazione di sistema"
• Codici di assistenza M20 o E298

I codici possono essere ignorati, ma potrebbero riapparire se il problema persiste.

L'icona delle impostazioni apparirà con un punto esclamativo sopra di essa. Passandoci sopra con il cursore, verrà visualizzata la dicitura "errore apparecchiatura".

Gli avvisi di "batteria scarica" o "batteria molto scarica" potrebbero apparire se le batterie di backup continuano a perdere carica.

Il termostato potrebbe disconnettersi dal Wi-Fi quando non riceve alimentazione. Ciò può accadere anche quando la carica della batteria è buona.

Un avviso di "nessuna alimentazione" può essere causato da quanto segue:

Controlla lo schema del cablaggio del dispositivo per individuare eventuali cavi che appaiono in grigio. Un cavo che appare grigio significa che non sta attualmente inviando la tensione corretta al dispositivo o che potrebbe non essere inserito correttamente nell'app. Alcuni cavi, come quelli C o R, devono inviare una tensione costante per mantenere il termostato completamente alimentato.

Importante: il dispositivo deve essere spento prima di controllare i cavi del sistema. Ciò aiuta a prevenire danni ai cavi, al termostato e/o al sistema HVAC.

• Disattiva l'alimentazione del sistema tramite gli interruttori automatici, la scatola dei fusibili o l'interruttore di sistema.
  • Alcuni sistemi HVAC potrebbero avere un interruttore per il riscaldamento e uno per il raffreddamento, o un unico interruttore per entrambi. Assicurati che entrambi siano in posizione "off".
• Rimuovi il termostato dalla parete staccandolo dalla base.
• Assicurati che i cavi siano collegati correttamente utilizzando questa guida.
  • Se è necessario ricablare:
    • Premi sulla linguetta del connettore ed estrai delicatamente il cavo
    • Raddrizza l'estremità del cavo
    • Spela il cavo per assicurarti che siano esposti da 8 a 13 mm di rame
    • Reinserisci completamente il cavo nel connettore appropriato
  • Dopo aver ricollegato i cavi, riattacca il termostato
  • Riattiva l'alimentazione del sistema
  • Attendi qualche istante. Quindi, vai nel menu del termostato > apparecchiatura > e assicurati che tutto funzioni correttamente.

Il dispositivo è collegato a un sistema che richiede un collegamento con cavo C (cavo comune), tuttavia il cavo non è collegato al dispositivo. Alcuni sistemi HVAC, inclusi quelli per solo riscaldamento, solo raffreddamento, a zone controllate e a pompa di calore, potrebbero richiedere un cavo C o un "Nest Power Connector". Visita g.co/nest/wire per maggiori dettagli.

Il sistema HVAC potrebbe essere spento a causa di un interruttore scattato, un fusibile bruciato o un interruttore di sistema disattivato. Controlla l'interruttore automatico, la scatola dei fusibili o l'interruttore di sistema per assicurarti che funzionino correttamente. Anche un'interruzione di corrente può causare una perdita di alimentazione del sistema.

Il sistema HVAC potrebbe avere altri problemi tecnici che impediscono l'invio di alimentazione ai cavi del termostato.

Alcuni passaggi per risolvere l'avviso di "nessuna alimentazione" sul termostato includono:

L'articolo seguente si applica solo al dispositivo Nest Thermostat.

Se il tuo dispositivo Nest non si accende o riscontra problemi di alimentazione, scopri come risolvere il problema quando il termostato Nest non si accende qui.

Se l'acqua di condensa non può uscire dal sistema a causa di un'ostruzione nel tubo in PVC, si accumulerà nella vaschetta di raccolta sotto l'unità interna, facendo scattare un sensore che interromperà l'alimentazione. Trova e libera l'ostruzione e svuota la vaschetta.

In alcuni casi è presente una pompa della condensa che raccoglie l'acqua e la espelle. A volte questa pompa si guasta o non è in grado di espellere l'acqua a causa di ostruzioni o problemi di alimentazione. La pompa piena farà scattare un sensore che interromperà l'alimentazione. Verifica che la pompa funzioni correttamente e non sia completamente piena d'acqua.

Se non hai visto un codice, il termostato ti mostrerà un link per farti sapere quale cavo devi controllare. Ad esempio, se vedi "g.co/nest/needWY" devi controllare il tuo cavo W o Y.

Vedrai questo codice se i cavi del termostato non sono stati configurati correttamente nell'app Home. Dovrai resettare il termostato alle impostazioni di fabbrica e riaggiungerlo all'app Home.

Se vuoi sapere cosa fa ogni cavo, segui questo link.

Apri l'app Google Nest

1. Una volta aperta, tieni premuto il riquadro del tuo dispositivo
2. Apri le impostazioni. L'impostazione è questa icona.
3. Seleziona il termostato che desideri.
4. Tocca "cablaggio". Questo ti darà le configurazioni del cavo del termostato.
5. Per aggiornare il cablaggio, tocca "aggiorna cablaggio". Ti consigliamo di leggere le informazioni prima di passare al passaggio successivo.
6. Segui le istruzioni sull'app per aggiornare i cavi del termostato.
7. Nota: presta attenzione alle istruzioni su come gestire il sistema o valuta di disattivare l'alimentazione del sistema quando maneggi i cavi.
8. Dopo aver aggiornato il cavo, testa il sistema per assicurarti che funzioni correttamente. Ricorda di riaccendere il sistema se lo avevi spento.

1. Apri la schermata iniziale di Google Nest
2. Tieni premuto il riquadro del tuo dispositivo
3. In alto a destra, tocca l'impostazione. Ecco come appare il simbolo delle impostazioni.
4. Tocca "Rimuovi dispositivo" e poi clicca su "Rimuovi".
5. Sul termostato, clicca sul lato destro dello schermo del termostato. Apparirà un menu.
6. Scorri fino a "impostazioni" e tocca per aprire.
7. Scorri fino al reset alle impostazioni di fabbrica.
8. Scegli il reset e tocca lo schermo.
9. Seleziona "Sì" e tocca.
10. Aggiungi nuovamente il termostato all'app Home. Tocca "Aggiungi +" in alto a sinistra nella schermata principale e segui le istruzioni sullo schermo. Presta molta attenzione alle istruzioni quando reinserisci le informazioni sul cablaggio.

Se continua a non funzionare, controlla che i cavi del sistema siano collegati ai connettori corretti. Usa lo schema elettrico che l'app ti ha fornito durante la configurazione per spostare il cavo sui connettori corretti.

Se non hai lo schema elettrico, fai riferimento alla foto dei cavi del termostato che hai scattato quando è stato installato. Se non hai scattato una foto, segui queste istruzioni per accedere alla scheda di controllo del sistema e scattare una foto dei cavi. Usa questa foto per inserire i cavi nell'app.

1. Apri l'app Home
2. Tocca "Aggiungi +" in alto a sinistra nella schermata principale
3. Tocca "Configura dispositivo" e segui le istruzioni dell'app fino a raggiungere il passaggio del cablaggio. Usa la foto del cablaggio del tuo vecchio termostato per inserire i cavi nell'app.
4. Sposta i cavi sui connettori corretti per farli corrispondere allo schema elettrico.
5. Assicurati che l'alimentazione del sistema sia disattivata dalla scatola dell'interruttore automatico, dalla scatola dei fusibili o dall'interruttore di sistema prima di spostare i cavi.
6. Assicurati che i cavi abbiano da 8 a 13 mm di rame esposto. Assicurati inoltre che il cavo sia completamente inserito nel connettore e che il pulsante del connettore rimanga premuto
7. Riposiziona il display del termostato e riattiva l'alimentazione del sistema.
8. Riattiva l'alimentazione del sistema tramite l'interruttore automatico o la scatola dei fusibili.

Quando si verifica questo codice, il primo passo da compiere è controllare se il tuo Nest Thermostat E ha un cavo C. Guarda questo video per maggiori informazioni.

Puoi controllare personalmente il cavo C del tuo Nest Thermostat E, o contattare un professionista che può farlo per te.

1. Disattiva tutta l'alimentazione della tua casa tramite la scatola dell'interruttore automatico, la scatola dei fusibili o l'interruttore di sistema.
2. Stacca il display del Nest Thermostat E e controlla il connettore C.

Se non c'è un cavo: continua su "Controlla se il tuo sistema ha un cavo di riserva"

Se c'è un cavo nel connettore C: assicurati che il cavo abbia l'etichetta del cavo C, dopodiché assicurati che il cavo sia inserito completamente e che il pulsante del connettore sia abbassato

• Potrebbe essere necessario spogliare le estremità del cavo.
  • Dovrebbero essere esposti da 8 a 13 mm di filo di rame dritto.

Successivamente, riposiziona il display del termostato e premi finché non scatta in posizione.

• Quindi riattiva l'alimentazione del sistema.
• Consulta questo link per maggiori informazioni sul cavo C.

Il tuo sistema HVAC potrebbe avere un cavo di riserva non collegato al termostato che potresti utilizzare come cavo C.

IMPORTANTE:: questi passaggi successivi sono avanzati. Il tuo sistema HVAC utilizza l'alta tensione, che può essere pericolosa. Se devi aprire il sistema HVAC, fai attenzione a non toccare nessuno dei componenti a meno che non ti venga indicato di farlo.

Se ti sei affidato a un professionista per la prima installazione del termostato, potresti voler contattare il tuo installatore o trovare un professionista locale se hai bisogno di aiuto prima di procedere con i passaggi successivi.

1. Assicurati di disattivare l'alimentazione del sistema HVAC tramite la scatola dell'interruttore automatico, la scatola dei fusibili o l'interruttore di sistema, se non è già spento.
2. Se trovi un cavo di riserva, annota il colore del cavo.
3. Sul sistema HVAC, cerca un pannello di accesso rimovibile. Potrebbe avere una maniglia o un chiavistello, oppure potresti dover rimuovere alcune viti.
4. Fai attenzione a non toccare nessuno dei componenti all'interno del sistema, eccetto i cavi del sistema. Alcune apparecchiature HVAC hanno componenti elettrici che accumulano carica come una batteria.
5. Controlla il terminale C della scheda di sistema. Se non c'è alcun cavo, cerca il cavo di riserva che hai trovato all'estremità del termostato e collegalo al terminale C della scheda.
6. Riposiziona il pannello di accesso.
7. Al termostato, collega il cavo di riserva al connettore C. Assicurati che sia inserito completamente e che il pulsante del connettore sia abbassato.
8. Premi il display del Nest Thermostat E sulla base finché non scatta in posizione e riattiva l'alimentazione del sistema

Se non c'è alcun cavo di riserva, dovrai contattare un professionista per farne installare uno.

Il problema più comune che causa l'errore E73 è costituito da collegamenti errati o non sicuri.

Puoi controllare il tuo cablaggio seguendo i passaggi qui sotto:

1. Scollega l'alimentazione del sistema HVAC disattivando l'interruttore automatico. Il sistema HVAC potrebbe avere più interruttori lungo il circuito, quindi assicurati che siano tutti spenti.
2. Stacca il display del termostato dalla base per rivelare i cavi collegati ad esso. Scollega il cavo Rc mantenendo tutti gli altri cavi come erano, impostando il termostato in modalità solo riscaldamento.
3. Rimuovi il cavo Rc ed esaminalo. Assicurati che abbia almeno 1 mm di rame esposto e che il rame non sia piegato. Assicurati che il cavo non sia corroso o verniciato.
4. Usando un voltmetro, testa il cavo Rc per verificare che la tensione attraverso il cavo sia coerente. Una tensione di 24 VAC indica che il cablaggio va bene e che il problema è nell'unità CA stessa. Questo è comune poiché molte unità CA si guastano durante l'estate a causa delle temperature più calde.
5. Reinserisci il cavo nel connettore Nest assicurandoti che il pulsante del connettore rimanga premuto.
6. Per una maggiore accuratezza, puoi eseguire gli stessi controlli anche sugli altri cavi.
7. Riattiva l'interruttore automatico per ripristinare l'alimentazione.
8. Reinserisci il termostato Nest nella base e attendi che si riaccenda.
9. Se il cavo C è già collegato alla caldaia, estrai il cavo dalla parete e collegalo al dispositivo Nest
10. Se la tua caldaia ha una configurazione a 4 cavi, puoi acquistare un adattatore a 5 cavi su Amazon da collegare poi alla scheda di controllo. Questo può quindi essere collegato al termostato Nest E. Vedi questo kit di accessori per cavi Nest.

1. Se il codice di errore W5 appare ancora, contatta l'assistenza clienti Google Nest per risolvere questo problema
   • Dovrai avere a portata di mano il codice di assistenza e il numero di serie del tuo Nest Thermostat E prima di chiamare, in modo da poterlo fornire all'agente dell'assistenza
   • Per trovare il numero di serie del tuo Nest Thermostat E, dovrai staccare la base del termostato e capovolgerla. Il numero di serie si troverà sopra il codice QR sul retro del display del termostato
   • Quando parlerai con un agente, dovrai comunicare di aver già provato tutti i passaggi sopra elencati
2. Se il codice W5 non è più presente ma hai ancora problemi di connessione al Wi-Fi, puoi provare i passaggi nella guida Risoluzione di problemi Wi-Fi e di connessione, ma prima di farlo, dovresti contattare l'assistenza clienti Google Nest per ricevere aiuto nella risoluzione dei problemi

Se hai completato tutti i passaggi sopra indicati e riscontri ancora difficoltà, contatta un tecnico HVAC locale per ricevere assistenza.