Soluzione problemi Nest Hello

Il suono del campanello Nest Hello è debole, a malapena udibile o ha smesso completamente di funzionare.

Controlla l'interruttore automatico o la presa di corrente. Assicurati che il tuo Hello sia collegato e/o che l'interruttore non sia scattato.

Se si sono verificate temperature estreme o se hai posizionato il tuo Hello in un punto soleggiato, il dispositivo potrebbe essersi spento per proteggere i componenti elettronici interni. Non appena la temperatura interna torna alla normalità, il dispositivo Hello dovrebbe tornare a funzionare.

Controlla le impostazioni del campanello sull'app Nest. Assicurati che le impostazioni non impediscano al campanello di suonare. Per verificare, vai nelle impostazioni dell'app e controlla se la modalità "non disturbare" è attiva. Se è attiva, cliccaci per attivarla o disattivarla.

Se il campanello è di tipo meccanico, assicurati innanzitutto che l'opzione per la durata del suono sia disattivata nell'app.

1. Rimuovi la copertura del campanello.
2. Premi il pulsante dell'Hello per verificare se la copertura del campanello interferiva con il suono.
3. Se il suono migliora senza la copertura, piega e fissa con del nastro adesivo i cavi interni lontano dal meccanismo, quindi prova di nuovo il campanello dopo aver rimesso la copertura.
4. Se il campanello continua a non suonare mentre la copertura è rimossa, chiedi a un'altra persona di suonare il campanello per vedere se parti o cavi bloccano il movimento del campanello.
5. Assicurati che i cavi del Nest Hello siano collegati correttamente al campanello. Stringi nuovamente le viti di collegamento.
6. Controlla ogni cavo per verificare la presenza di accumuli di sporcizia o corrosione. In tal caso, taglia la parte danneggiata e spela il rivestimento del cavo per esporre il filo pulito.
7. Assicurati che tutti i cavi esposti non si tocchino tra loro.
8. Assicurati che tutto il cablaggio sia eseguito correttamente seguendo le istruzioni dell'app Nest.

Per campanelli elettronici:

• Assicurati che tutti i cavi esposti non si tocchino tra loro.
• Controlla che tutto il cablaggio dal Nest Hello alla scatola del campanello sia corretto.
• Assicurati che tutti i collegamenti dei cavi siano completi e stringi nuovamente le viti di collegamento.

È possibile che il cablaggio si sia allentato. Rimuovi la piastra di base spingendo la linguetta sulla parte inferiore posteriore dell'Hello.

• Stringi nuovamente tutte le viti di collegamento.
• Prova il campanello premendo il pulsante dell'Hello.

Le notifiche non vengono inviate dal Nest Hello o non vengono ricevute dallo smartphone.

Verifica di aver effettuato l'accesso al tuo account sull'app Nest, poiché aggiornamenti o l'accesso di utenti alternativi utilizzando l'app Nest sul tuo dispositivo possono causare una perdita di comunicazione tra il tuo Nest Hello e te.

• Assicurati che il tuo Nest Hello appaia nella home page dell'app Nest. Se non vedi il tuo Hello nell'elenco, significa che è offline. Controlla che il Nest Hello sia collegato e acceso.
• Resetta il Nest Hello spegnendolo e attendendo alcuni secondi prima di riaccenderlo.
• Resetta il router Wi-Fi scollegandolo dalla fonte di alimentazione e attendendo trenta secondi prima di ricollegarlo.
• Controlla il Wi-Fi e i dati mobili e riconnettiti al tuo Nest Hello.

• Controlla le impostazioni dell'app Nest per assicurarti di aver abilitato le notifiche dal dispositivo.
• Assicurati che nelle impostazioni generali del tuo telefono le notifiche non siano bloccate per l'app Nest.
  

Se il campanello suona ma il Nest non ti avvisa immediatamente e ricevi la notifica con ritardo.

1. Resetta il Nest Hello spegnendolo per alcuni secondi e poi riaccendendolo.
2. Se non funziona, vai nelle impostazioni dell'app e riporta il Nest Hello alle impostazioni predefinite.

• Resetta il router scollegandolo dalla fonte di alimentazione e attendendo trenta secondi prima di ricollegarlo.
• Disabilita eventuali estensori di rete che potresti avere.
• Disconnetti tutti gli altri dispositivi collegati alla rete Wi-Fi per ridurre la congestione di rete.

Il video dalla videocamera appare nero o distorto sullo smartphone e non sembra essere un problema legato al Wi-Fi. Prova a verificare questi aspetti per risolvere il problema del video distorto o nero.

• Controlla se è ancora presente l'adesivo protettivo sull'obiettivo della videocamera; in tal caso, rimuovilo.
• Prova a pulire l'obiettivo con un panno morbido in modo che non ci siano sporcizia o segni su di esso.

• Controlla se la modalità visione notturna è impostata su "sempre attiva"; in tal caso, vai nelle impostazioni e cambiala nell'impostazione "automatica".

• Se il video presenta riflessi, sposta il Nest Hello in una posizione in cui non riceva mai la luce solare diretta o non abbia riflessi del sole che colpiscono direttamente la lente.
• Se il riflesso persiste, vai nell'app Nest, usa lo zoom e migliora il campo visivo della videocamera in modo da escludere eventuali oggetti che potrebbero riflettere la luce.
• Utilizza le videocamere per esterni solo all'esterno, per evitare danni causati da freddo o caldo estremi.
• Assicurati di aver posizionato l'Hello in un punto all'ombra per evitare il surriscaldamento.

Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, potresti dover prendere in considerazione la sostituzione della videocamera.

Se il feed video sul tuo Nest Hello si blocca o salta mentre cerchi di guardarlo, prova a seguire alcuni di questi suggerimenti per risolvere il problema.

Verifica che l'app Nest sia la versione più recente e aggiornata; in caso contrario, esegui l'aggiornamento.

• Controlla se il Nest Hello è connesso al Wi-Fi; in caso contrario, vai nell'app Nest, accedi alle impostazioni e configura la connessione Wi-Fi.
• Se la velocità di connessione è lenta, puoi andare nelle impostazioni nell'app Nest e ridurre la qualità del video per evitare che si blocchi o salti.

La videocamera del Nest Hello non passa dalla modalità normale alla modalità visione notturna quando l'illuminazione diventa sufficientemente scarsa.

Resetta il Nest Hello spegnendo completamente il dispositivo e riaccendendolo dopo alcuni minuti.

Controlla che nell'app Nest Hello la visione notturna non sia disattivata. Ci sono tre opzioni: automatica, disattivata e sempre attiva.

Verifica che le luci esterne, come lampioni o faretti, non illuminino direttamente la videocamera del Nest Hello. Se la luce colpisce direttamente la videocamera con intensità sufficiente, la visione notturna non si attiverà poiché il dispositivo rileverà ancora luce diurna.