Soluzione problemi Motorola Moto E6 Play

Il dispositivo non riesce a inviare o ricevere richieste di chiamata.

Se stai utilizzando l'app “My Numbers”, consulta la “Guida alla risoluzione dei problemi di chiamate, messaggistica o posta vocale con My Numbers”. In caso contrario, il problema è probabilmente dovuto a interferenze di segnale. Continua a risolvere il problema qui di seguito.

Se la modalità aereo è attiva, il segnale del telefono è completamente bloccato. Per attivare o disattivare la modalità aereo, scorri verso l'alto dalla schermata home per accedere alle applicazioni. Vai su “Impostazioni” e seleziona “Rete e Internet”, quindi seleziona “Avanzate” e disattiva la modalità aereo.

Riavviare il dispositivo resetterà qualsiasi impostazione che potrebbe interferire con la connessione cellulare. Per riavviare il dispositivo, tieni premuto il pulsante di accensione finché non appare la schermata delle opzioni, quindi rilascia il pulsante di accensione. Seleziona “Spegni e riavvia” e conferma l'azione premendo “Riavvia”. Attendi alcuni minuti affinché il telefono si resetti, quindi tieni premuto il pulsante di accensione finché il telefono non si riaccende.

HD Voice richiede una larghezza di banda maggiore rispetto alle chiamate normali. Se ti trovi in aree con scarsa larghezza di banda, l'invio e la ricezione di richieste di chiamata potrebbero non essere possibili. Per disattivare HD Voice, scorri verso l'alto per visualizzare la pagina delle app. Seleziona “Impostazioni” e vai su “Rete e Internet”. Quindi tocca “Chiamate avanzate” e disattiva l'interruttore adiacente. Se questa azione non risolve il problema, riattiva l'interruttore e continua con la risoluzione dei problemi.

La composizione assistita assegna automaticamente le impostazioni di composizione globale. Il problema potrebbe essere creato da una regolazione automatica durante viaggi su lunghe distanze. Dalla schermata home, tocca l'applicazione “Telefono”, quindi seleziona l'icona “Menu” in alto a destra. Vai su “Impostazioni”, poi su “Chiamate” e tocca “Composizione assistita”. Attiva o disattiva la casella di controllo corrispondente per assicurarti che l'impostazione sia disattivata. Si consiglia di riavviare il dispositivo dopo aver modificato questa impostazione.

Rimuovere e poi reinstallare la scheda SIM può aiutare a risolvere i problemi di attivazione. Spegni il dispositivo e individua il piccolo foro sul bordo sinistro del dispositivo. Utilizzando uno strumento di estrazione SIM o una graffetta, premi delicatamente l'estremità appuntita nel foro. Il vassoio della SIM uscirà leggermente di lato. Fai scivolare il vassoio fuori e lascia riposare il telefono per un momento. Quindi, reinserisci il vassoio finché non scatta in posizione. Una volta reinserito il vassoio con la scheda SIM inserita, accendi il telefono e controlla se è attivato con la rete dell'operatore.

Dalla schermata home, scorri verso l'alto al centro del display per accedere alla pagina delle app. Vai su “Impostazioni” e seleziona “App e notifiche”. Premi “Mostra tutte le 'xx' app”. Individua e tocca l'app di chiamata appropriata. Premi “Forza interruzione”, quindi tocca “OK” e seleziona “Archiviazione”. Premi “Cancella spazio di archiviazione” per resettare le impostazioni interne. Se l'opzione non è disponibile, potrebbe essere necessario eliminare e reinstallare l'applicazione di chiamata. Premi “OK” per confermare il reset dello spazio di archiviazione.

Se nessuno dei suggerimenti sopra indicati funziona, prova a resettare tutte le applicazioni sul telefono, nel caso in cui alcune stiano interferendo tra loro. Dalla schermata home, scorri verso l'alto e vai alla pagina delle applicazioni. Seleziona “Impostazioni”, vai su “Sistema” e tocca “Avanzate”. Ora seleziona “Opzioni di ripristino”. Quindi, tocca “Ripristina preferenze app” e conferma selezionando “Ripristina app”.

Il ripristino delle impostazioni di rete resetterà direttamente i sistemi di invio/ricezione del segnale del telefono. Dalla schermata home, scorri verso l'alto e accedi alla pagina delle applicazioni. Vai su “Sistema”, “Impostazioni”, quindi “Avanzate”. Seleziona “Opzioni di ripristino” e tocca “Ripristina Wi-Fi, dati mobili e Bluetooth”. Infine, premi “Ripristina impostazioni” e conferma.

Impossibile completare l'attivazione iniziale dopo l'acquisto del telefono.

Se sei passato di recente da un iPhone a un Motorola Moto E6 Play mantenendo lo stesso operatore di rete, la funzione “Dov'è” (Find My iPhone) potrebbe essere ancora attiva. Questo continua a collegare l'iPhone alla tua linea di servizio con quell'operatore. Per risolvere il problema, disattiva “Dov'è” sul dispositivo precedente. Per farlo da remoto, assicurati che il dispositivo iPhone abbia una connessione dati cellulare o Wi-Fi. Vai su iCloud.com e clicca su “Trova iPhone” nella schermata principale di iCloud. Clicca su “Tutti i dispositivi”, quindi clicca sulla piccola “x” accanto al dispositivo che vuoi rimuovere e conferma cliccando “Rimuovi”. Con il telefono precedente non più collegato alla tua linea di servizio, dovresti essere in grado di attivare il nuovo telefono.

La rimozione e il reinserimento della scheda SIM possono risolvere i problemi di attivazione. Spegni il dispositivo e individua il piccolo foro sul bordo sinistro del telefono. Usa un oggetto metallico sottile, come una forcina, per premere il pulsante in fondo a questo foro, che farà uscire lo slot della scheda SIM. Rimuovi con attenzione la scheda SIM e reinseriscila. I contatti dorati devono essere rivolti verso il basso e il bordo angolato deve entrare per primo. Spingi delicatamente lo slot della scheda SIM all'interno finché non si riaggancia, quindi tenta nuovamente l'attivazione.

L'audio dell'altoparlante è basso o non funziona affatto.

Nella homepage del telefono, scorri verso il basso dalla parte superiore dello schermo. Clicca su Profili audio, dove vedrai un elenco di impostazioni audio per il telefono. Se la modalità silenziosa è attiva, disattivala e controlla il volume per vedere se il problema è risolto.

Pulire periodicamente la partizione della cache può aiutare il telefono a funzionare più agevolmente. Pulisci la cache spegnendo prima il telefono. Quindi, tieni premuti i tasti “Volume su”, “Volume giù” e “Pulsante di accensione”. Una volta apparse le opzioni di avvio, usa il pulsante “Volume giù” per evidenziare “Recupero” e il pulsante “Volume su” per selezionarlo. Tieni premuto “Volume giù”. Quindi, tocca “Volume su”. Nella schermata successiva, che dovrebbe avere testo blu, usa “Volume giù” per evidenziare “Wipe Cache Partition” (Cancella partizione cache) e premi il “Pulsante di accensione” per selezionarlo. Usa nuovamente il “Pulsante di accensione” per riavviare e testare il volume.

Per verificare se un'app di terze parti sta bloccando l'audio, avvia il telefono in “Modalità provvisoria” premendo il “Pulsante di accensione”. Successivamente, tocca e tieni premuto “Spegni” e premi “OK” quando appare l'opzione “Riavvia in modalità provvisoria”. Verifica se l'altoparlante funziona. Se funziona, allora il problema è causato da un'app di terze parti. Puoi eseguire un ripristino alle impostazioni di fabbrica per rimuoverla oppure disinstallare selettivamente le app che ritieni stiano causando il problema.

L'altoparlante potrebbe non funzionare correttamente a causa di polvere o un piccolo oggetto nella porta delle cuffie che attiva la modalità cuffie del telefono. Pulisci accuratamente la porta delle cuffie e testa nuovamente il volume. In caso contrario, potresti avere una connessione allentata all'interno dell'altoparlante. Per verificarlo, premi delicatamente attorno all'altoparlante per far aderire le connessioni e testa il volume.

I tentativi di accendere il telefono sono falliti, o non mantiene la carica.

Se il telefono non si accende, la batteria del telefono potrebbe essere scarica. Verifica che non sia questa la causa del problema mettendo il dispositivo in carica per almeno 20-30 minuti. Una volta completato, tenta di accendere il dispositivo tenendo premuto il pulsante di accensione per almeno 5-10 secondi. Se il dispositivo continua a non accendersi, prova una ricarica lenta. Questo si ottiene caricando il telefono con un cavo USB collegato a un computer. Il tempo di recupero può variare da 45 minuti a 2 ore con questo metodo per dispositivi completamente scarichi. Una volta che il dispositivo si è ripreso, completa la ricarica collegandolo a un caricabatterie da muro.

Se il dispositivo continua a non accendersi, prova a rimuovere e reinserire la batteria. Segui questa guida per aprire il dispositivo e rimuovere la batteria. Se appare integra, reinserisci la batteria rivolta verso l'alto e segui le istruzioni della guida per riassemblare il telefono e tentare nuovamente di caricarlo.

Determina se la porta di ricarica o qualsiasi altra parte del telefono presenta danni causati dall'acqua, corrosione, lanugine o pin piegati o rotti, che potrebbero danneggiare la batteria o la porta. Se non ci sono danni esterni visibili, potrebbe essere necessario aprire il telefono per controllare i componenti interni. Segui questa guida per aprire il telefono se necessario e controllare se alcune parti devono essere sostituite. Quindi, tieni premuto il pulsante di accensione per verificare che il dispositivo non si accenda.

Conferma di utilizzare un caricabatterie funzionante in una presa di corrente che sai essere funzionante. In caso contrario, prova un altro caricabatterie funzionante e tenta di accendere il dispositivo mentre è collegato al caricabatterie da muro. Verifica che il caricabatterie sia approvato dal produttore e compatibile con il dispositivo. Per garantire un test corretto, non utilizzare un caricabatterie per auto o un cavo USB collegato a un computer.

Il messaggio 'Fotocamera occupata' inizia ad apparire sullo schermo.

Questo errore può verificarsi se usi la fotocamera in un'app e poi passi a un'altra app che richiede l'autorizzazione per accedere alla fotocamera. Per risolvere questo problema, esegui i passaggi seguenti. Spegni il telefono e riaccendilo. Controlla quali app hanno l'autorizzazione per accedere alla fotocamera cliccando prima su “Impostazioni”, poi su “App e notifiche”, seguìto da “Autorizzazioni app” e infine “Fotocamera”. Esamina l'elenco delle app che richiedono l'accesso alla fotocamera e revoca l'accesso per le app inutilizzate o potenzialmente sospette.

Se i problemi con la fotocamera persistono, prova a riavviarla. Per riavviare la fotocamera, esegui i passaggi seguenti. Spegni il telefono e riaccendilo. Svuota la cache e i dati per l'app Fotocamera. Tocca e tieni premuta l'immagine della fotocamera, quindi tocca l'immagine con la “i”. Quindi, libera spazio rimuovendo i file temporanei cliccando su “Archiviazione” e poi su “Svuota cache”. Se nel tempo la cache si accumula nuovamente, ripeti il processo. Se il problema persiste, elimina tutti i dati salvati nell'app selezionando “Archiviazione” e poi “Cancella spazio di archiviazione”.

Nota: Questa azione non può essere annullata.

Controlla se ci sono aggiornamenti per l'app Fotocamera facendo quanto segue. Apri l'app “Play Store”. Clicca sull'immagine del “Menu” e seleziona “Le mie app e i miei giochi”. Nella scheda “Aggiornamenti”, cerca l'app “Moto Camera 2”. Se la vedi, tocca “Aggiorna” accanto al suo nome. Se non la vedi, allora la versione più recente dell'app è già installata sul tuo telefono.

Usa la “Modalità provvisoria” per vedere se le app che hai installato stanno causando il problema e disinstallale se necessario. Se la fotocamera funziona correttamente in modalità provvisoria, probabilmente la causa del problema è un'app di terze parti. Per riavviare in modalità provvisoria: tieni premuto il pulsante di accensione. Quando si riavvia, vedrai la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore della schermata home e i widget saranno disabilitati. Usa il telefono e verifica se il problema è scomparso.

Nota: Non sarai in grado di utilizzare alcuna app scaricata.