Soluzione problemi Microsoft Surface 2

Il Surface non si accende dopo vari tentativi.

Premi e rilascia il pulsante di accensione per accendere il dispositivo. Attendi un paio di secondi per vedere se il Microsoft Surface 2 si è acceso, poiché potrebbe impiegare qualche secondo per avviarsi.

Premi e tieni premuto il pulsante di accensione per 30 secondi. Lo schermo potrebbe lampeggiare, ma continua a tenere premuto il pulsante di accensione per tutti i 30 secondi. Successivamente, premi e rilascia il pulsante di accensione per riaccenderlo.

Innanzitutto, collega il tuo Microsoft Surface 2 all'alimentazione e accendi il dispositivo. Verifica che la batteria si stia caricando. Dovrebbe apparire l'icona di una spina sopra il simbolo della batteria. Se non compare il simbolo della spina o appare la scritta "collegato, non in carica", disinstalla il driver della batteria situato in Gestione dispositivi nella sezione dedicata alla batteria; il nome è "Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery". Quindi reinstalla il driver della batteria e riavvia il dispositivo per verificare se è in carica. Se non si carica, la causa potrebbe essere una batteria guasta.

Il dispositivo potrebbe avere una porta di ricarica guasta che impedisce alla batteria di caricarsi. Ecco una guida su come sostituire la porta di ricarica (Sostituzione del cavo I/O del Microsoft Surface 2).

Il Microsoft Surface 2 si accende ma Windows non si carica correttamente o si blocca durante il caricamento. Il problema può essere identificato in base a ciò che appare sullo schermo quando è bloccato o non si carica.

Se vedi questa schermata, potrebbero essere in corso degli aggiornamenti, che possono richiedere fino a 20 minuti. Se il dispositivo non procede, puoi tentare un riavvio forzato. Premi e tieni premuto il pulsante di accensione per 30 secondi. Lo schermo potrebbe lampeggiare, ma continua a tenere premuto il pulsante di accensione per tutti i 30 secondi. Successivamente, premi e rilascia il pulsante di accensione per riaccenderlo.

Se vedi questa schermata, potrebbero essere in corso degli aggiornamenti, che possono richiedere fino a 20 minuti. Se il dispositivo non procede, puoi tentare un riavvio forzato. Premi e tieni premuto il pulsante di accensione per 30 secondi. Lo schermo potrebbe lampeggiare, ma continua a tenere premuto il pulsante di accensione per tutti i 30 secondi. Successivamente, premi e rilascia il pulsante di accensione per riaccenderlo.

Se visualizzi questa schermata all'avvio, seleziona Riavvia. Se Windows non si avvia, vai su Opzioni avanzate nella schermata di ripristino automatico e seleziona Continua. Se Windows non riesce ad avviarsi nella schermata di ripristino automatico, seleziona Opzioni avanzate, poi Risoluzione dei problemi, di nuovo Opzioni avanzate e infine Ripristino all'avvio. Se questo non funziona, puoi ripristinare o reimpostare il tuo Surface 2. Una reimpostazione cancellerà tutti i dati sul dispositivo, quindi usala come ultima risorsa. Per eseguire un ripristino, nella schermata "Scegli un'opzione" seleziona Risoluzione dei problemi, poi Opzioni avanzate e quindi Ripristino del sistema. Per eseguire una reimpostazione, seleziona Risoluzione dei problemi e poi Reimposta il PC.

Se appare questa schermata, tenta un riavvio forzato. Premi e tieni premuto il pulsante di accensione per 30 secondi. Lo schermo potrebbe lampeggiare, ma continua a tenere premuto il pulsante di accensione per tutti i 30 secondi. Successivamente, premi e rilascia il pulsante di accensione per riaccenderlo.

Clicca sul pulsante Continua; se non funziona, seleziona Risoluzione dei problemi, Opzioni avanzate, quindi Ripristino all'avvio. Se non risolvi, dovrai ripristinare il tuo Surface 2. Seleziona Risoluzione dei problemi, Opzioni avanzate, quindi Ripristino del sistema. Se nemmeno questo risolve il problema, dovrai reimpostare il Surface 2, operazione che eliminerà tutti i dati sul dispositivo riportandolo alle condizioni di fabbrica; seleziona Risoluzione dei problemi e poi Reimposta il PC.

Questa schermata potrebbe apparire dopo una reimpostazione del sistema. Avrai bisogno di una tastiera per risolvere il problema. Premi F12 o fn+F12 se stai usando la tastiera cover del Surface 2. Questo consentirà a Windows di avviarsi.

Questa icona indica che il tuo Microsoft Surface 2 è troppo caldo per essere utilizzato perché ha superato la temperatura operativa di 35 gradi Celsius (95 gradi Fahrenheit). Spegni il Surface 2 e lascialo raffreddare. Se il Microsoft Surface 2 continua a non raffreddarsi correttamente, il motivo potrebbe essere una ventola di raffreddamento guasta.

Questa icona indica che la batteria è in esaurimento critico; collega il tuo Surface all'alimentazione e lascialo caricare. Se il dispositivo non carica la batteria, vai alla sezione "Il dispositivo non si accende" di questa guida di soluzione problemi per trovare modi per diagnosticare una possibile batteria guasta.

Se visualizzi questa schermata, dovrai modificare alcune impostazioni nell'UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Per farlo, spegni il Surface, premi e tieni premuto il tasto Volume su e, mentre lo tieni premuto, premi il pulsante di accensione; apparirà la schermata UEFI. Assicurati che il Trusted Platform Module (TPM) e il controllo dell'avvio protetto siano abilitati. Premi Exit Setup e riavvia il Microsoft Surface 2.

Questa schermata indica un errore di certificato. Tenta un riavvio forzato tenendo premuto il pulsante di accensione per 30 secondi. Lo schermo potrebbe lampeggiare, ma continua a tenere premuto il pulsante di accensione per tutti i 30 secondi. Successivamente, premi e rilascia il pulsante di accensione per riaccenderlo.

Il touch screen non risponde correttamente, ad esempio registra un tocco nel punto sbagliato o non risponde affatto. Potresti voler usare un mouse per computer se hai problemi con il touch screen, altrimenti dovrai usare una tastiera per selezionare eventuali opzioni a schermo.

Innanzitutto prova a pulire lo schermo con un panno senza pelucchi inumidito. Non spruzzare nulla direttamente sullo schermo.

Vai al logo Windows, clicca su Alimentazione e poi su Riavvia.

Se le soluzioni precedenti non hanno funzionato o il touch screen registra tocchi non allineati con la posizione delle dita, vai al logo Windows e digita "calibrazione" nella casella di ricerca. Quindi clicca su "Calibra lo schermo per l'input penna o tocco", clicca su Ripristina e segui le istruzioni sullo schermo.

Premi il tasto Windows + "i" per aprire le impostazioni o clicca sul logo Windows e poi su Impostazioni. Vai su "Aggiornamento e sicurezza" e clicca su Verifica disponibilità aggiornamenti. Se sono disponibili aggiornamenti, clicca su Dettagli, seleziona le caselle relative agli aggiornamenti da installare, quindi clicca su Installa.

Per verificare se questo è il problema, vai in un'altra stanza e vedi se il problema persiste. A volte un dispositivo nella stanza può causare azioni casuali del cursore, come muoversi da solo. Se il problema scompare, cerca di individuare il dispositivo che causa l'interferenza.

Un ripristino annullerà eventuali modifiche recenti al tuo dispositivo che potrebbero causare problemi. Il ripristino del dispositivo non influirà sui tuoi file, ma potrebbe rimuovere i programmi installati di recente. Una reimpostazione reinstallerà Windows ed eliminerà tutti i file e i programmi personali, oltre a riportare le impostazioni ai valori predefiniti. Clicca sul logo Windows e poi su Pannello di controllo, Sistema e sicurezza, quindi su Ripristino. Per eseguire un ripristino, clicca su "Apri Ripristino configurazione di sistema". Per eseguire una reimpostazione del sistema, clicca su "Reimposta il PC".

Se tutte le altre opzioni di soluzione problemi non funzionano, il dispositivo potrebbe avere un digitizer guasto. Ciò richiederà la sostituzione dello schermo per risolvere il problema. Ecco un link a una guida su come sostituire lo schermo (Sostituzione dello schermo del Microsoft Surface 2).

Il suono, il volume o la riproduzione audio sul tuo dispositivo sono distorti, non si sentono affatto o ci sono problemi con la registrazione audio.

Premi il tasto Start e vai su Impostazioni. Seleziona "Aggiornamento e sicurezza" e poi Windows Update. Premi Verifica disponibilità aggiornamenti per installare automaticamente gli aggiornamenti disponibili.

Premi il tasto Start, seleziona Alimentazione, quindi premi Riavvia.

Nella barra delle applicazioni, cerca "Pannello di controllo". Seleziona Pannello di controllo e poi premi Hardware e suoni. Seleziona Audio. Da questo menu, vai alla scheda Riproduzione e seleziona il dispositivo che desideri utilizzare per la riproduzione audio. Premi Imposta come predefinito. Successivamente, vai alla scheda Registrazione e seleziona il dispositivo che desideri utilizzare per la registrazione audio. Premi Imposta come predefinito. Seleziona OK per salvare queste impostazioni.

Per ripristinare il tuo dispositivo, inizia premendo il tasto Start e andando nel Pannello di controllo. Nella barra di ricerca situata in alto a destra, cerca "ripristino". Seleziona Ripristino e poi Apri Ripristino configurazione di sistema. Segui le istruzioni per ripristinare il dispositivo. Per reimpostare il tuo dispositivo, vai su Impostazioni, seleziona "Aggiornamento e sicurezza", quindi vai su Ripristino. Nella sezione Reimposta il PC, seleziona Per iniziare.

Gli altoparlanti potrebbero essere guasti a causa dell'età, di danni o dell'usura. Ecco una guida su come sostituire gli altoparlanti (Sostituzione altoparlante Microsoft Surface 2).

Il Microsoft Surface 2 scotta. Un effetto collaterale comune del surriscaldamento è che lo schermo diventa più scuro.

Vai su Impostazioni e clicca su Alimentazione, poi Riavvia. Lascia che il dispositivo si riavvii e fai una pausa per consentire al Microsoft Surface 2 di raffreddarsi.

Se non hai usato il tuo dispositivo di recente o hai completato un ripristino di sistema, potresti dover installare o reinstallare un aggiornamento rilasciato. Questo aggiornamento risolve il problema dell'oscuramento dello schermo quando il dispositivo viene usato per un lungo periodo di tempo.