Soluzione problemi HP Stream x360 11-p010nr

[summary]Numero modello M4C63UA. Data di rilascio ottobre 2015.[\summary]

Un ripristino forzato dovrebbe essere il primo passo quando il computer non si accende, prima di seguire qualsiasi altra procedura di soluzione problemi sul dispositivo.

Problemi comuni possono essere risolti con un ripristino forzato, come ad esempio:

• Lo schermo diventa nero
• Windows non risponde
• Download e software si bloccano o non funzionano
• Il dispositivo non esce dalla modalità sospensione o ibernazione

Un ripristino forzato cancella la memoria e ricollega il BIOS all'hardware.

Per eseguire un ripristino forzato, segui questi passaggi:

1. Spegni il computer.
2. Scollega il computer da qualsiasi replicatore di porte o stazione di ricarica.
3. Scollega tutti i dispositivi esterni collegati (dispositivi di archiviazione USB, display esterni, stampanti, ecc.).
4. Scollega l'alimentatore CA dal computer.
5. Ricollega solo l'alimentatore CA al computer.
6. Premi il pulsante di accensione per accendere il computer.
7. Se si apre un menu di avvio, usa i tasti freccia per selezionare Avvia Windows normalmente, quindi premi il tasto Invio.

Per individuare dove si sta verificando il problema, esegui il test di diagnostica del sistema. Questi test controllano i componenti principali del computer per trovare un problema e assicurarsi che funzionino correttamente. Per eseguire un test di diagnostica, segui questi passaggi:

1. Premi il pulsante di accensione finché il sistema non si spegne completamente.
2. Riaccendi il computer e premi immediatamente e ripetutamente il tasto Esc. Apparirà un menu di avvio.
3. Premi il tasto F2. Verrà visualizzata la schermata di Diagnostica di sistema e appariranno le seguenti opzioni di menu:

• Informazioni di sistema
• Test di avvio
• Test di esecuzione
• Test del disco rigido
• Test della memoria
• Test della batteria
• Registro errori
• Esci

Dopo aver selezionato il test che desideri eseguire singolarmente, verranno visualizzati i risultati.

Questa sezione descrive i passaggi di soluzione problemi per correggere gli errori di riproduzione video che includono i seguenti sintomi:

• Lo schermo diventa verde durante la riproduzione video
• Impossibile eseguire determinati giochi 3D
• Impossibile riprodurre video online in streaming
• Sul display appaiono piccoli punti colorati

1. Connettiti a Internet
2. In Windows, cerca e apri Windows Update.
3. Installa tutti gli aggiornamenti disponibili facendo clic su Installa ora. Fai clic su Verifica disponibilità aggiornamenti se non sono elencati aggiornamenti. Quindi fai clic su Installa ora dopo che Windows ha rilevato eventuali aggiornamenti.
4. Riavvia il computer se gli aggiornamenti non sono ancora stati applicati.

1. Vai sul sito web Disinstallazione di Adobe, trova e scarica il programma di disinstallazione corrente.
2. Chiudi tutte le finestre del browser aperte.
3. Apri il programma di disinstallazione e segui le istruzioni fornite. Questo disinstallerà Flash Player corrente.
4. Riavvia il computer.
5. Vai sul sito web Adobe Flash Player per reinstallare Flash Player.
6. Digita aggiorna Flash nello strumento di ricerca e segui le istruzioni fornite per scaricare e installare l'ultima versione del plug-in Flash.

I passaggi in questa sezione hanno lo scopo di risolvere problemi audio sul computer. Se non proviene alcun suono dagli altoparlanti, o se il suono è ovattato, intermittente, gracchiante/scoppiettante o comunque distorto, prova questa procedura per risolvere il problema.

1. In Windows, cerca e fai doppio clic su Gestione dispositivi.
2. Apri Controller audio, video e giochi.
3. Se un dispositivo audio è elencato e ha una freccia rivolta verso il basso, significa che il dispositivo è disabilitato. Fai clic destro sul nome del dispositivo audio e seleziona Abilita per abilitare il dispositivo.
4. Fai clic destro sul dispositivo audio e seleziona Aggiorna software driver.
5. Fai clic su Cerca automaticamente il software driver aggiornato. Questo permette a Windows di verificare e installare eventuali driver aggiornati trovati. La finestra ti indicherà se il computer ha già l'ultimo driver disponibile o se un driver audio è stato aggiornato correttamente.
6. Riavvia il computer.
7. Testa il suono. Se non riesci a trovare un driver o se il problema audio persiste dopo aver usato Gestione dispositivi, prova una soluzione dal sito di supporto HP.

Nota: Se stai utilizzando altoparlanti esterni, potrebbero essere difettosi. Prova a utilizzare un altro set di altoparlanti o un paio di cuffie con il computer. Se il secondo set di altoparlanti o le cuffie producono suono senza problemi, il primo set di altoparlanti è difettoso.

La connessione wireless è una comodità utile per ogni dispositivo. Tuttavia, possono verificarsi molti problemi durante l'uso del Wi-Fi che lo portano a funzionare lentamente o a non riuscire a connettersi. Questo documento fornirà i passaggi per risolvere problemi comuni come la mancata connessione del dispositivo a Internet o l'assenza di Internet o di connessione wireless.

1. Cerca e apri Gestione dispositivi in Windows.
2. Fai doppio clic su Schede di rete, fai clic destro sul nome della scheda wireless corretta.
3. Seleziona Aggiorna software driver.
4. Fai clic sull'opzione "Cerca automaticamente il software driver aggiornato."
5. Segui le istruzioni di installazione se viene trovato un driver aggiornato.

Se il driver aggiornato non risolve il problema, segui la serie di istruzioni successiva

Ripristinando l'hardware della tua rete wireless nella sequenza corretta, è possibile risolvere una varietà di problemi di connessione e prestazioni.

1. Fai clic su "Arresta" in Windows.
2. Se la tua rete è collegata a qualsiasi tipo di router/gateway/modem wireless, scollega il cavo di alimentazione collegato.
3. Scollega il cavo di alimentazione anche dal modem a banda larga, se necessario.
4. Attendi almeno 5 secondi prima di ricollegare entrambi i sistemi.
5. La normale attività di Internet e del PC riprenderà dopo che tutte le spie si saranno riaccese.
6. Accendi il computer e attendi che Windows si apra e si connetta automaticamente alla connessione internet wireless. Se Windows non si connette automaticamente, fai clic sull'icona della connessione wireless nell'area di notifica e seleziona il nome della tua rete wireless.
7. Fai clic su Connetti

Se non sono state apportate modifiche, esegui un ripristino forzato come indicato nella sezione "Il dispositivo non si accende" per attivare le nuove modifiche.

Non sono necessari ulteriori passaggi se la rete è connessa a Internet.

La tecnologia wireless Bluetooth consente a dispositivi elettronici tradizionalmente collegati (accessibili via Wi-Fi), come altoparlanti, stampanti e computer, di comunicare tra loro in una rete senza un collegamento via cavo fisico.

1. Cerca e apri le impostazioni Bluetooth in Windows.
2. Nella scheda Bluetooth, fai clic sull'interruttore Bluetooth per attivarlo. Questo permette a Windows di cercare dispositivi Bluetooth nel raggio d'azione.
3. Seleziona il dispositivo Bluetooth che desideri aggiungere dall'elenco fornito e fai clic su Abbina. (Windows aggiungerà il dispositivo automaticamente, a meno che il dispositivo Bluetooth non richieda la verifica prima dell'abbinamento. In tal caso, apparirà un codice di accesso su una finestra visualizzata sullo schermo. Consenti al dispositivo di accedere prima al Bluetooth, poi apparirà un'altra finestra che ti permetterà di confermare il codice di accesso. Segui le istruzioni sullo schermo sul computer e sul dispositivo per confermare che i codici corrispondano.)
4. Attendi che Windows abbia terminato la configurazione del dispositivo.
5. In Windows, cerca e apri Dispositivi e stampanti. Cerca nella finestra Dispositivi e stampanti il dispositivo che hai aggiunto per assicurarti che l'installazione sia completata correttamente.
6. Fai clic su Connetti usando, quindi Connessione diretta o Punto di accesso, a seconda del desktop.

Il tuo computer ha ora una connessione Bluetooth stabilita, consentendo ai dispositivi collegati di:

• Condividere immagini
• Ascoltare musica
• Inviare file
• Trasferire file

Quando tocchi o scorri sul touch screen, non succede nulla.

A volte i driver non vengono aggiornati correttamente. Ciò che dovrebbe essere fatto in questo caso è scaricare i driver manualmente. Il driver necessario è Intel Series IO Driver without Connected Standby Support. Installa semplicemente il driver e riavvia il computer. Se questa installazione non funziona, scarica HP Support Assistant ed esegui gli aggiornamenti automatici.

Durante la digitazione, la tastiera non risponde o mostra caratteri extra.

1. Accedi a Gestione dispositivi in Windows

2. Fai clic su Visualizza e quindi seleziona Mostra dispositivi nascosti

3. Fai clic sulla freccia accanto a Tastiere per espandere le selezioni. Fai clic destro su Tastiera PS/2 standard

4. Riavvia il laptop. Fai clic destro sul pulsante Windows in basso a sinistra, quindi Riavvia

5. La tastiera ora dovrebbe funzionare correttamente

Quando provi a eseguire semplici gesti di clic o a scorrere, il touchpad non risponde.

Usando il touch screen o un mouse esterno, dovrai navigare nella schermata Proprietà del mouse:

1. Dalla schermata Start, digita personalizza per aprire l'accesso alla ricerca e seleziona Personalizza il tuo computer dai risultati della ricerca

2. Nella finestra Personalizzazione, fai clic su Cambia puntatori del mouse per aprire Proprietà del mouse.

3. Fai clic sulla scheda Impostazioni dispositivo della schermata Proprietà del mouse. Da questa schermata, assicurati che il touchpad sia abilitato. Se è abilitato e il touchpad non risponde ancora, procedi all'installazione dell'ultimo driver qui sotto

A volte, il problema potrebbe essere correlato al driver corrente. Potrebbe essere non aggiornato e deve essere aggiornato. Per risolvere questo problema, scarica l'ultimo driver fornito da HP. Avrai bisogno del nome del prodotto HP o del numero di serie completo. Questo è il link:

https://support.hp.com/us-en/drivers/

Dopo aver digitato il numero del prodotto, apparirà una pagina sul browser per scaricare il driver recente.