Soluzione problemi HP Pavilion 15-AB153NR

Non succede nulla quando si preme il pulsante di accensione

• Verifica che la presa a muro funzioni correttamente.

• Conferma che l'alimentatore CA sia un ricambio originale HP.
• Determina il wattaggio guardando vicino alla parte inferiore dell'alimentatore.
• Controlla se l'alimentatore CA presenta danni, inclusi cavi e pin.

I componenti danneggiati, come l'alimentatore CA o il pin nel connettore di alimentazione, potrebbero richiedere una riparazione certificata HP.

• Rimuovi il cavo di alimentazione dall'alimentatore CA per circa 5-10 secondi.

• Ricollega il cavo di alimentazione all'alimentatore CA, assicurandoti che il cavo CA sia inserito saldamente nell'ingresso dell'alimentatore CA.

• Verifica che tutti i cavi e i connettori tra il cavo di alimentazione, l'alimentatore CA e il computer siano fissati.
• Prova ad accendere il computer.

• Rimuovi la batteria del notebook.
• Collega l'alimentatore CA.
• Accendi il computer.

Puoi anche provare questi passaggi con un alimentatore CA alternativo che abbia il wattaggio e il connettore corretti.

• I LED non si illuminano e la ventola o l'hard disk non girano
  • Potrebbe essere necessario sostituire l'alimentatore CA
• I LED si illuminano e il computer si avvia
  • Potrebbe essere necessario sostituire la batteria

Passaggi elencati nella Guida di sostituzione batteria.

Se i test dell'alimentatore CA e della batteria hanno entrambi come risultato che i LED non si illuminano e la ventola e l'hard disk non girano, potrebbe esserci un problema con la scheda madre, che potrebbe richiedere l'assistenza di HP.

• Tieni premuto il pulsante di accensione per almeno cinque secondi per spegnere il computer.
• Accendi il computer e premi immediatamente Esc ripetutamente, circa una volta al secondo, finché non viene visualizzato il menu di avvio, quindi premi il tasto F2.
• Esegui i test di sistema e i test dei componenti

• Spegni il computer e scollega il cavo di alimentazione.
• Rimuovi la cover per accedere alla memoria.
  • Procedura per rimuovere la cover elencata nella Guida di sostituzione cover case.
• Reinserisci tutti i moduli di memoria.
• Rimonta la cover di servizio, la batteria e il cavo di alimentazione.
• Accendi il computer.

Hard reset (batteria rimovibile)

• Spegni il computer.
• Rimuovi il computer da qualsiasi replicatore di porte o docking station.
• Scollega tutti i dispositivi periferici esterni collegati, come dispositivi di archiviazione USB, schermi esterni e stampanti.
• Scollega l'alimentatore CA dal computer.
• Rimuovi la batteria dal vano batteria utilizzando la Guida di sostituzione batteria.
• Tieni premuto il pulsante di accensione per circa 15 secondi per scaricare la carica elettrica residua dai condensatori che proteggono la memoria.
• Inserisci la batteria e ricollega l'alimentatore CA al notebook, ma non collegare nessuno dei dispositivi periferici.
• Premi il pulsante di accensione per accendere il computer.
• Nella schermata Opzioni, seleziona “Continua” e procedi verso Windows 10.
• Se si apre un menu di avvio, usa i tasti freccia per selezionare “Avvia Windows normalmente”, quindi premi il tasto “Invio”.
• Ricollega ciascuno dei dispositivi periferici.

Hard reset (batteria sigillata/non rimovibile)

Segui gli stessi passaggi di cui sopra, senza rimuovere la batteria.

Se questo non funziona, ripristina il sistema allo stato di fabbrica originale.

Ripristino del sistema

• Segui i passaggi elencati nella guida menzionata: Microsoft System Restore.

Windows si riavvia senza preavviso.

Disabilita l'opzione di riavvio automatico per visualizzare i messaggi di errore

• In Windows, cerca e apri “Visualizza impostazioni di sistema avanzate”
• Apri la sezione “Avvio e ripristino”, fai clic su “Impostazioni”
• Rimuovi il segno di spunta accanto a “Riavvia automaticamente” sotto l'intestazione errore di sistema, quindi fai clic su “OK”.
• Riavvia il computer per visualizzare la schermata blu con informazioni utili per risolvere gli errori.

Controlla l'hardware guasto

• In Windows, cerca e apri l'app “HP PC Hardware Diagnostics” che può essere scaricata da HP PC Hardware Diagnostics.
• Nel menu principale, fai clic su “Test di sistema” e quindi sulla scheda “Test rapido del sistema”, fai clic su “Esegui una volta”.
  • Se un componente non supera un test, annota l'ID di errore (codice a 24 cifre) da fornire quando contatti il supporto clienti HP.

Se nessun componente di sistema fallisce, continua a eseguire il test esteso del sistema facendo clic sulla scheda “Test esteso del sistema” nello stesso modo del test precedente.

Test utilizzando HP Support Assistant

• Può essere scaricato da HP Support Assistant.
• In Windows, cerca e apri “HP Support Assistant”, seleziona la scheda “I miei dispositivi”, quindi seleziona il tuo PC dall'elenco.
• Fai clic sulla scheda “Risoluzione dei problemi e correzioni” e seleziona ciò che vuoi fare, dalle correzioni con un clic alla risoluzione guidata dei problemi fino alla diagnostica.
• Procedi alla sezione relativa al problema e segui le istruzioni sullo schermo.

Aggiorna il BIOS: utilizzando HP Support Assistant:

• In Windows, cerca e apri “HP Support Assistant”, sotto il riquadro Il mio PC, fai clic sul pulsante “Aggiornamenti”. Fai clic su “Controlla aggiornamenti e messaggi”.
• Se è disponibile un aggiornamento del BIOS, fai clic sull'icona “Installa ora” per aggiornare.

Se il problema del riavvio è recente, ripristina il computer a un punto precedente all'inizio del problema.

• Esegui il ripristino di Windows: segui i passaggi descritti nella guida Microsoft System Restore.

Se il problema persiste, ripristina il computer alla sua configurazione originale.

Ripristina il computer: alcune risorse che potrebbero essere utili.

Resetting your Computer ; HP System Recovery

• Disinstalla l'ultimo aggiornamento di Windows
• Impedisci a Windows Update di reinstallare l'aggiornamento in Windows 8.
• Cerca e apri “Windows Update”, fai clic su “Cambia impostazioni”.
• Nel riquadro degli aggiornamenti importanti, seleziona “Controlla aggiornamenti, ma consenti di decidere se scaricarli o installarli”
• Fai clic sulla casella di controllo accanto a “Fornisci aggiornamenti consigliati nello stesso modo in cui ricevo gli aggiornamenti importanti”, fai clic su “OK”.
• Fai clic sui link sotto “sei impostato per installare gli aggiornamenti automaticamente”. Nella finestra seleziona gli aggiornamenti che vuoi installare, se viene visualizzato l'aggiornamento che hai disinstallato, fai clic destro sull'aggiornamento e seleziona “Nascondi aggiornamento”

Nessun suono proveniente dal computer

Gli altoparlanti esterni potrebbero essere difettosi. Prova a utilizzare un altro set di altoparlanti o un paio di cuffie e verifica se il problema persiste.

• Assicurandoti che il dispositivo audio sia abilitato, aggiorna il driver audio utilizzando Gestione dispositivi. Per prima cosa, cerca ‘Gestione dispositivi’ in Windows, quindi fai doppio clic su ‘Controller audio, video e giochi’.
• Una freccia rivolta verso il basso elencata su un dispositivo audio indica che il dispositivo è disabilitato. Fai clic destro sul dispositivo audio e seleziona ‘Abilita’.
• Fai clic destro sul dispositivo audio e seleziona ‘Aggiorna driver’. Quindi fai clic su ‘Cerca automaticamente i driver’.
• Se viene visualizzata una finestra che chiede di riavviare il computer, fallo. Se ancora non c'è audio, fai clic destro sul dispositivo audio e seleziona ‘Disinstalla’ e riavvia il computer per reinstallare il driver.

• I ripristini di alimentazione possono ripristinare il funzionamento dei computer cancellando le informazioni dalla memoria del computer (senza cancellare i dati personali). Scollega qualsiasi dispositivo collegato dal laptop.
• Spegni il computer. Capovolgi il computer e individua lo sportello del vano batteria.
• Rimuovi le viti e rimuovi la batteria. Tieni premuto il pulsante di accensione per 15 secondi.
• Reinserisci la batteria e chiudi lo sportello, riavvitando lo sportello. Accendi il computer.
• Fai clic su ‘Avvia Windows normalmente’ e premi invio.

Se l'audio è stato disattivato sul dispositivo, non verrà emesso alcun suono. Tieni premuto il pulsante ‘fn’ e premi ‘f6’. Questo dovrebbe riattivare l'audio.

Velocità Internet lenta

Quando si utilizza un browser web, funziona lentamente o per nulla.

Navigare sul web rende il tuo laptop suscettibile alle finestre pop-up. Quando appare un pop-up, fai sempre clic sulla ‘X’. Se non c'è una ‘X’, premi ‘Alt’ e ‘F4’.

• Per bloccarli, se il tuo browser è Microsoft Edge: Fai clic sull'icona delle altre azioni nell'angolo in alto a destra e fai clic su ‘Impostazioni’. Fai clic su ‘Visualizza impostazioni avanzate’, quindi imposta ‘Blocca pop-up’ su ‘Attivato’.
• Se il tuo browser è Internet Explorer: fai clic su ‘Strumenti’ quindi ‘Opzioni Internet’. Nella scheda Privacy, seleziona ‘Attiva blocco popup’ e fai clic su ‘OK’.

Un accumulo della cronologia può rendere Internet molto lento.

• Edge: Fai clic su altre azioni nell'angolo in alto a sinistra e fai clic su ‘Impostazioni’, quindi ‘Cancella dati di navigazione’.
  • Fai clic su ‘Scegli cosa cancellare’, quindi seleziona ‘Cronologia esplorazioni’, ‘Cookie e dati di siti web salvati’, ‘Dati e file memorizzati nella cache’, quindi fai clic su ‘Cancella’.
• Internet Explorer: cerca ‘componenti aggiuntivi’ e apri ‘Gestione componenti aggiuntivi’.
  • Fai clic su ‘Gestione componenti aggiuntivi’.
  • Seleziona ‘Barre degli strumenti ed estensioni’ sul lato sinistro e fai clic su ‘Tutti i componenti aggiuntivi’.
  • Quindi fai clic su ‘Disabilita’ nell'angolo in basso a destra.
  • Ripeti per ogni componente aggiuntivo abilitato. Cerca e apri ‘Opzioni Internet’ e fai clic su ‘Generale’, quindi ‘Cronologia esplorazioni’ e infine ‘Elimina’.
  • Seleziona ‘Preserva dati siti web preferiti’, ‘File temporanei internet e file siti web’ e ‘Cronologia’.
  • Fai clic su ‘Elimina’.

Potresti non essere connesso a Internet, il che comporterebbe l'impossibilità di aprire le pagine web. Apri le impostazioni e trova ‘Wi-Fi’, quindi fai clic su di esso. Se sei connesso, sotto il nome del router apparirà ‘Connesso’ e ‘Protetto’. Se non è presente, fai clic sul router a cui desideri connetterti e fai clic su ‘Connetti’. Segui i passaggi, come l'inserimento di una password, se necessario.

Se nulla di quanto sopra aiuta, potrebbe essere necessario sostituire la Scheda WiFi.

Windows smette di rispondere all'input di mouse e tastiera.

HP rilascia aggiornamenti al BIOS che risolvono problemi noti che causano blocchi/congelamenti.

Per aggiornare il BIOS:

• Disabilita la crittografia dell'unità BitLocker, cercando ‘bitlocker’ nella barra di ricerca di Windows.
• Fai clic sull'icona Gestisci BitLocker, quindi fai clic su ‘Sospendi protezione’ e infine sull'opzione ‘Sì’.

Successivamente è necessario ottenere il numero di prodotto del computer, l'SSID della famiglia ROM e la versione attuale del BIOS.

• Questo si ottiene premendo i tasti ‘CTRL’ e ‘ALT’, quindi premendo il tasto ‘S’.
• Apparirà la finestra Informazioni di sistema con il Numero di prodotto, l'ID scheda madre e la Versione BIOS.

Utilizzando queste informazioni, ora è possibile scaricare e installare il BIOS corretto.

• Vai al sito web ‘HP Software & Driver Downloads’.
• Trova la versione del BIOS necessaria per il computer e verifica se è disponibile una versione aggiornata. Se ce n'è una, ‘Scaricala’ ed ‘Esegui’ il file.

Prima di avviare l'installazione,

• Chiudi tutti gli altri programmi e disabilita l'Antivirus cercando ‘Sicurezza’ e aprendo le impostazioni ‘Sicurezza e manutenzione’, quindi fai clic su ‘Sicurezza’.

Una volta completata l'installazione,

• Riabilita BitLocker e il software Antivirus.

La RAM potrebbe essere danneggiata e necessitare di sostituzione, oppure, a seconda della maggiore richiesta al computer, è necessaria RAM aggiuntiva. Una delle parti più importanti per il corretto funzionamento di un computer è avere una RAM che funzioni correttamente. Poiché questa RAM viene costantemente letta e scritta, è possibile che si sviluppino settori di memoria danneggiati. Questo può portare al congelamento o al blocco del computer.

Per testare la RAM,

• Apri il programma ‘HP PC Hardware Diagnostics’.
• Quindi fai clic su ‘Test componenti’ e ‘Memoria’.
• Si possono selezionare tre tipi di test, un ‘Test rapido’, un ‘Test veloce’ o un ‘Test esteso’, avviati facendo clic su ‘Esegui una volta’.
• Se durante il test vengono generati errori, verrà fornito l’‘ID di errore’ che può essere identificato su Internet o dal supporto clienti HP.

Se viene determinato che il computer non sta registrando la quantità corretta di RAM nella finestra Informazioni di sistema,

• Che si apre premendo i tasti ‘CTRL’ e ‘ALT’, quindi premendo il tasto ‘S’.

Sarà necessario riposizionare o sostituire la RAM. Così come se viene determinato che il computer trarrà beneficio dall'installazione di moduli RAM maggiorati. Fai riferimento alla Guida di sostituzione RAM.

La webcam non viene riconosciuta da Windows o non funziona quando utilizzata dai programmi.

La webcam viene riconosciuta e la sua spia di attività è ‘ACCESA’ ma non viene visualizzato alcun video, il dispositivo potrebbe aver bisogno di driver aggiornati. Se la webcam non funziona correttamente dopo un importante aggiornamento di Windows, tutto ciò che potrebbe essere necessario è aggiornare i driver della webcam.

Un modo per ottenere driver aggiornati,

• Vai alla pagina ‘HP Software & Driver Downloads’ e seleziona il modello di computer per ‘Scaricare’ i driver più recenti per questa webcam.

Un altro modo è utilizzare ‘Windows Update’,

• Utilizza la barra di ricerca di Windows e cerca ‘windows update’ quindi seleziona l'icona ‘Windows Update’.
• Una volta aperta la finestra di Windows Update, seleziona ‘Aggiorna’.
• Segui le istruzioni sullo schermo per ‘Scaricare’ e ‘Installare’ l'aggiornamento più recente.

La webcam non viene riconosciuta e la sua spia di attività è ‘SPENTA’ quando viene utilizzata da vari programmi. Se la webcam non appare in Gestione dispositivi di Windows, potrebbe esserci un problema di connessione con la webcam o è difettosa.

Per determinarlo,

• Apri il programma ‘HP PC Hardware Diagnostics’.
• Quindi fai clic su ‘Test componenti’, e ‘Connessione webcam’, quindi ‘Esegui una volta’. Questo test determinerà se la webcam viene correttamente riconosciuta dal software Windows.
• Se durante il test vengono generati errori, verrà fornito l’‘ID di errore’ che può essere identificato su Internet o dal supporto clienti HP.

Se viene determinato che la webcam è difettosa, sarà necessario sostituirla o riposizionare i suoi collegamenti hardware. Fai riferimento alla documentazione HP sulla Sostituzione webcam.

La batteria non alimenta il dispositivo o il dispositivo non mantiene la carica.

• Verifica che sia il cavo corretto per il computer. In caso contrario, è possibile acquistarne uno nuovo dal sito web dello store HP.
• Se il cavo è quello corretto, il cavo deve essere collegato a una presa a muro (non a una ciabatta o a un dispositivo di protezione contro le sovratensioni).
• Scollega il cavo dal laptop e rimuovi la batteria dal laptop. Ricollega il cavo di alimentazione al laptop. Se il laptop si accende, il problema è nella batteria.
• Assicurati che il componente del trasformatore dell'alimentatore CA del cavo non sia allentato e che i collegamenti siano saldi. Se lo sono, potrebbe essere necessario sostituire il cavo. Assicurati che il pulsante di accensione sia illuminato quando il dispositivo è acceso. Se il pulsante di accensione è ancora spento, prova a collegare il cavo a una presa diversa.
• Controlla lungo la lunghezza del cavo la presenza di pieghe, deformazioni o scolorimenti. Se è presente uno di questi, potrebbe essere necessario sostituire il cavo.

• Se il computer si avvia ma desideri testare la funzionalità dell'alimentatore CA, assicurati innanzitutto che il cavo di alimentazione sia collegato al computer e a una presa a muro.
• Tieni premuto il pulsante di accensione finché il computer non è completamente spento, quindi riaccendi il computer.
• Premi il tasto F2 ripetutamente a una frequenza di 1 volta al secondo finché non appare la pagina di diagnostica hardware UEFI.
• Seleziona “Test componenti”. Successivamente, seleziona “Alimentazione”, quindi “Alimentatore CA”. Seleziona “Esegui test” e dopo pochi minuti i risultati del test verranno visualizzati sullo schermo.
  • Se lo schermo legge “Superato”, allora non c'è alcun problema con l'alimentatore CA. Il problema potrebbe riguardare l'alimentatore o la batteria.
  • Se il test legge “Fallito” e il computer è in garanzia, il codice di errore visualizzato sarà importante per ordinare un ricambio. Se il computer non è più in garanzia, è possibile acquistare un ricambio.

• Se ti sei assicurato che sia l'alimentatore che l'adattatore CA funzionino correttamente, potrebbe esserci un problema con la batteria. Fai riferimento alla Guida di sostituzione batteria.
  • Rimuovi la batteria e controlla se presenta danni visibili.
  • Rimuovi tutti i dispositivi USB dal computer.
  • Scollega il cavo di alimentazione CA e riponi la batteria nel computer.
  • Collega l'alimentatore CA a una presa a muro e lascia che la batteria si carichi per 15-30 minuti.
  • Scollega il cavo di alimentazione dal dispositivo e premi il pulsante di accensione.
    • Se il computer si accende, potrebbe esserci un problema con la batteria nel mantenere la carica.
    • Se il computer non si accende e ne hai una seconda batteria, sostituisci la batteria originale e ripeti questi passaggi.
    • Se il computer si accende e la batteria si carica, è possibile acquistare una batteria sostitutiva. Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema con la scheda madre.

• L'accumulo di calore all'interno del laptop, spesso causato dalla polvere, può causare danni estesi ad altri componenti. Alcuni segni di problemi di raffreddamento includono giochi e finestre che non rispondono durante l'uso, le ventole all'interno del dispositivo che diventano più rumorose, Windows che non si avvia, problemi di tastiera e mouse e riavvii casuali del laptop.

• Assicurati che il laptop sia spento e il caricabatterie scollegato.
  • Usa una bomboletta di aria compressa per rimuovere l'accumulo di polvere dalle ventole senza aprire il laptop.
  • Assicurati che tutte le prese d'aria siano libere, comprese quelle sui lati e sul retro.
  • Se il problema persiste, procedi al passaggio successivo.

• Una soluzione semplice ai problemi di surriscaldamento è la mancanza di spazio di ventilazione.
  • Il laptop dovrebbe essere utilizzato in posizione verticale su una superficie solida con circa 15 cm di spazio attorno a ogni presa d'aria. Questo è particolarmente importante se il laptop viene utilizzato ad alta quota.
    • Se la stanza in cui ti trovi è calda, il semplice spostamento in una stanza più fresca potrebbe risolvere il problema.

• CoolSense è un programma HP in grado di monitorare la temperatura del tuo laptop.
  • Se non è già scaricato sul tuo dispositivo, puoi scaricarlo dal sito web HP.
    • CoolSense può aiutare a gestire la temperatura del laptop e risolvere eventuali problemi di raffreddamento.
    • Se CoolSense non funziona o non riesci a scaricarlo, procedi al passaggio successivo.

• È importante mantenere aggiornato il software del BIOS per evitare problemi di funzionamento, inclusi quelli di raffreddamento.
  • Se il BIOS è aggiornato o non puoi aggiornarlo, procedi al passaggio successivo.

• Se i problemi di raffreddamento sono ancora presenti, un componente hardware potrebbe essere danneggiato.
  • Usa il software diagnostico sul dispositivo per testare eventuali danni hardware.