Soluzione problemi HP Officejet J3680

Se il dispositivo si spegne continuamente, utilizza le seguenti soluzioni per la risoluzione dei problemi.

Il cavo di alimentazione potrebbe essere collegato male al dispositivo o alla presa. Assicurati che il cavo sia collegato saldamente al dispositivo.

Se il problema persiste, passa alla soluzione successiva.

Il dispositivo potrebbe aver bisogno di un reset per ripristinare le impostazioni di fabbrica. Per farlo, scollega i cavi USB dal dispositivo. Premi il pulsante di accensione e attendi che il dispositivo si accenda. Quindi scollega il cavo di alimentazione dal retro della stampante e staccalo dalla presa. Attendi almeno 30 secondi, quindi ricollega i cavi USB al dispositivo. Ora ricollega il cavo di alimentazione e premi il pulsante di accensione per accendere il dispositivo.

Se il problema persiste, passa alla soluzione successiva.

Il dispositivo potrebbe spegnersi perché non aggiornato. Dovrai eseguire un aggiornamento firmware. Per farlo, vai alla pagina Driver e download HP sul sito web di HP. Digita il numero di modello della stampante e premi "Vai". Quindi seleziona il sistema operativo del computer che stai utilizzando. Scorri verso il basso fino a visualizzare "Firmware" e fai clic sul link. Scarica il firmware e segui le ulteriori istruzioni visualizzate sullo schermo per aggiornare completamente il dispositivo.

Viene visualizzato un codice di errore che indica l'impossibilità di leggere la cartuccia d'inchiostro.

Ciò potrebbe essere causato dall'utilizzo di una cartuccia non compatibile. Verifica che le cartucce utilizzate siano HP 21 Nera e HP 22 Tricromia (le versioni HP 21XL e HP 22XL stampano 2,5 volte più pagine).

Se hai la cartuccia corretta, puoi passare alla soluzione successiva.

La cartuccia potrebbe essere compromessa da particelle indesiderate che impediscono al dispositivo di riconoscerla. Segui questi passaggi per rimuovere, ispezionare e reinstallare la cartuccia problematica. I messaggi di errore indicheranno quale cartuccia sta causando il problema. Premi il pulsante di accensione per accendere il prodotto. Attendi che la cartuccia sia inattiva e poi apri lo sportello delle cartucce. Per rimuovere la cartuccia, premi delicatamente sull'estremità della stessa e sganciala dallo slot. Falla scorrere con cautela per rimuoverla completamente.

• Non toccare i contatti color rame o gli ugelli dell'inchiostro. Non riapplicare il nastro sulla cartuccia. Farlo può causare ostruzioni, malfunzionamenti dell'inchiostro e scarse connessioni elettriche.

Ora ispeziona la cartuccia seguendo questi passaggi: assicurati che non vi siano detriti sui contatti della cartuccia. In caso di detriti, passa alla Soluzione 3 per le istruzioni di pulizia. Successivamente, rimuovi tutto il nastro protettivo dall'ugello dell'inchiostro. Una volta che sei certo che la cartuccia sia pulita, compatibile con la stampante e priva di nastro protettivo, reinseriscila. Spingi la parte superiore della cartuccia in avanti finché non scatta in posizione. Quindi chiudi lo sportello delle cartucce.

Se viene ancora visualizzato un codice di errore, passa alla soluzione successiva.

Le cartucce potrebbero presentare polvere o detriti che interferiscono con il dispositivo. Dovrai pulire i contatti della cartuccia. Assicurati di avere a disposizione i seguenti articoli prima di iniziare:

• acqua distillata (non usare acqua di rubinetto perché potrebbe contenere contaminanti che potrebbero danneggiare la cartuccia)

• un bastoncino di cotone pulito

• un tovagliolo di carta pulito su cui appoggiare la cartuccia

Per prima cosa, apri lo sportello delle cartucce. Assicurati che il carrello sia inattivo e silenzioso prima di continuare. Rimuovi la cartuccia e posizionala su un foglio di carta pulito con gli ugelli rivolti verso l'alto. Quindi scollega il cavo di alimentazione dalla presa elettrica. Per pulire i contatti della cartuccia:

• Immergi il bastoncino di cotone in acqua distillata, quindi strizzalo per rimuovere l'acqua in eccesso.

• Afferra la cartuccia dai lati e pulisci solo i contatti color rame. Non toccare o pulire gli ugelli dell'inchiostro.

Posiziona quindi la cartuccia su un foglio di carta pulito per farla asciugare. Attendi 10 minuti, quindi reinstalla le cartucce. Chiudi lo sportello delle cartucce e ricollega il cavo di alimentazione.

Se il problema persiste, passa alla soluzione successiva.

La cartuccia potrebbe essere difettosa e sarà necessario acquistarne una nuova. Dopo aver ottenuto una cartuccia sostitutiva, dovrai reinstallarla. Premi il pulsante di accensione e attendi che la cartuccia sia inattiva. Rimuovi la vecchia cartuccia premendo delicatamente sull'estremità e sganciandola dallo slot. Falla scorrere con cautela per rimuoverla completamente. Ora, installa la nuova cartuccia. Per prima cosa, rimuovi il nastro protettivo dalla cartuccia. Fai scorrere la nuova cartuccia nello slot vuoto e spingila in avanti finché non scatta in posizione. Chiudi lo sportello delle cartucce.

Se il problema persiste, potrebbe essere necessario far riparare il prodotto.

Se il dispositivo non invia o riceve fax correttamente, prova le seguenti soluzioni.

Esegui un test per assicurarti che il dispositivo funzioni correttamente. Carica prima della carta nel vassoio. Premi il tasto di configurazione. Seleziona la categoria "Strumenti" e premi "OK". Seleziona "Esegui test fax" e premi "OK". Ora esamina il rapporto.

Se il test ha esito positivo, passa al passaggio successivo. In caso contrario, procedi con il reset del fax.

Assicurati che il dispositivo sia acceso. Quindi scollega il cavo di alimentazione dal dispositivo e poi dalla presa. Attendi alcuni minuti prima di continuare. Ricollega il cavo di alimentazione al dispositivo e alla presa. Attendi che il dispositivo si accenda completamente. Ora prova a inviare nuovamente il fax.

Se il problema persiste, passa alla soluzione successiva.

Il dispositivo potrebbe aver bisogno di un reset per ripristinare le impostazioni di fabbrica. Rimuovi prima tutta la carta dal vassoio. Spegni il dispositivo e scollega il cavo USB dal retro. Ora scollega il cavo di alimentazione dal dispositivo e dalla presa. Attendi alcuni minuti. Collega il cavo di alimentazione alla presa e poi al dispositivo. Premi il pulsante di accensione e attendi che il dispositivo si accenda completamente. Ricollega l'USB al retro del dispositivo e carica la carta nel vassoio. Prova a inviare nuovamente il fax.

Se il problema persiste, potrebbero esserci problemi di fondo nei codici di errore della comunicazione fax.

Se riscontri problemi con i fax e le soluzioni sopra indicate non hanno funzionato, il dispositivo potrebbe presentare errori di comunicazione.

È possibile che il cavo telefonico si sia allentato nel tempo, impedendo alla stampante di connettersi alle linee telefoniche necessarie per i fax. Assicurati che il cavo telefonico RJ-11 sia collegato saldamente sia alla stampante che alla presa a muro corrispondente. La porta fax dovrebbe essere contrassegnata con il simbolo di una presa a muro o etichettata come "Line" o "To Wall Jack".

Se il cavo è collegato saldamente e il problema persiste, passa alla soluzione successiva.

La LIU potrebbe non essere collegata correttamente. La Line Interface Unit (LIU) è il collegamento tra la tua casa o ufficio e il fornitore di telefonia. Il cavo telefonico deve essere collegato a questo dispositivo affinché la stampante abbia connettività alla rete telefonica. Assicurati che la LIU, ovvero la scatola a cui si collega il cavo telefonico, sia connessa in modo appropriato e che sia a sua volta collegata saldamente.

Se il cavo è collegato alla LIU e il problema persiste, passa alla soluzione successiva.

È possibile che altri dispositivi interferiscano con la trasmissione dei fax, come segreterie telefoniche, sdoppiatori o filtri ADSL. Rimuovi eventuali dispositivi aggiuntivi.

Se non ci sono altre ostruzioni o hai disabilitato tutti i possibili ostacoli, passa alla soluzione successiva.

Il cavo telefonico attuale potrebbe non funzionare correttamente; dovresti testarlo per verificare se tutto è a posto. Sostituisci l'attuale cavo telefonico RJ-11 con un altro, preferibilmente uno che sai già essere funzionante.

Passa alla soluzione successiva se il problema persiste anche dopo aver utilizzato un cavo telefonico funzionante.

Contatta il tuo fornitore di telefonia e richiedi un test delle linee telefoniche per verificare la presenza di disturbi, rumore e problemi di interferenza.

Se il problema persiste dopo aver parlato con il fornitore, potrebbe essere necessario far riparare il prodotto.

Quando provi a scansionare, lo schermo del dispositivo mostra uno dei seguenti messaggi di errore:

* Errore scanner, spegni e riaccendi

* Errore di sistema scanner

* Scanner non riuscito, impossibile fare copie o inviare fax

* Scanner non riuscito. Impossibile scansionare, copiare o inviare fax

* Errore scanner, riavvia il dispositivo

Il dispositivo potrebbe aver bisogno di un reset per ripristinare le impostazioni di fabbrica. Con la stampante accesa, scollega il cavo di alimentazione dal retro del dispositivo. Attendi circa 30 secondi, quindi ricollega il cavo di alimentazione. Premi il pulsante di accensione e attendi che il dispositivo si accenda completamente. Prova a scansionare un documento.

Se il problema persiste, passa alla soluzione successiva.

Il dispositivo potrebbe non avere una fonte di alimentazione sufficientemente stabile. Potrebbe essere necessaria l'alimentazione diretta da una presa a muro. Spegni il dispositivo e assicurati che sia collegato direttamente a una presa a muro e non a una ciabatta o a un protettore di sovratensione. Accendi il dispositivo e prova a scansionare un documento.

Se il problema persiste, potrebbe essere necessario far riparare il prodotto.

Se sono presenti bande verticali, linee o strisce nei documenti, prova le seguenti soluzioni per risolvere il problema.

Il dispositivo potrebbe aver bisogno di un reset per ripristinare le impostazioni di fabbrica. Con la stampante accesa, scollega il cavo di alimentazione dal retro del dispositivo. Attendi circa 30 secondi, quindi ricollega il cavo di alimentazione. Premi il pulsante di accensione e attendi che il dispositivo si accenda completamente. Prova a scansionare un documento.

Se il problema persiste, passa alla soluzione successiva.

Lo scanner potrebbe avere pelucchi o polvere che ne ostacolano le capacità. Pulire il vetro dello scanner dovrebbe rimuovere eventuali particelle indesiderate che potrebbero causare il problema. Per eseguire questo passaggio avrai bisogno di un detergente per vetri e alcuni panni morbidi e privi di pelucchi. Per prima cosa, spegni il dispositivo e scollega il cavo di alimentazione e i cavi USB. Apri il pannello frontale del dispositivo dove si trova il tastierino. Sotto questo pannello troverai il vetro dello scanner. Spruzza il detergente sul panno e pulisci il vetro dello scanner. Assicurati che non rimangano strisce o residui sul vetro. Ora osserva il retro del pannello del tastierino per trovare una striscia bianca. Puliscila delicatamente assicurandoti di non lasciare residui. Dopo aver lasciato asciugare entrambe le superfici, chiudi il dispositivo e ricollega il cavo di alimentazione alla presa. Accendi il dispositivo e prova a scansionare un documento.

Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema di fondo con il vetro dello scanner. Consulta la nostra guida alla sostituzione del vetro dello scanner ADF: Sostituzione del vetro dello scanner dell'alimentatore automatico di documenti HP Officejet J3680

Se la stampante non appare nell'elenco, utilizza i seguenti passaggi per guidarti nel download di un software per risolvere il problema.

Il software del dispositivo potrebbe non essere aggiornato. Dovrai installare il software assicurandoti che il dispositivo possa gestirlo, quindi disinstallarlo per avviare ulteriori azioni. Per prima cosa accendi il dispositivo. Scollega il cavo USB dal retro del dispositivo e dal computer. Lascia il dispositivo connesso alla rete. Vai su Driver e download HP e digita il numero di modello del dispositivo. Fai clic su "Vai" e poi su "Driver". Seleziona il tuo sistema operativo e fai clic su "Avanti". Ora scorri la pagina verso il basso e fai clic sul driver. Clicca per scaricare e segui le istruzioni fornite per salvare il software sul computer.

Ora, per disinstallare, apri la cartella in cui è salvato il file e fai clic per aprirlo. Quando si apre la schermata di installazione, fai clic su "Esci". Quindi premi il pulsante Start, digita "%temp%" nella casella di ricerca e premi Invio. Ora digita "Uninstall_L2" nella barra di ricerca nell'angolo in alto a destra della cartella temp. Quindi fai clic su "Ricerca avanzata". In basso a sinistra della schermata di Ricerca avanzata, fai clic sulla casella accanto a "Includi file non indicizzati, nascosti e di sistema (potrebbe essere lento)". Quindi fai doppio clic sul file Uninstall_L2.bat per un file Vista a 32 bit. Infine, premi Invio e segui le istruzioni sullo schermo per completare la rimozione del software.

Una volta terminato, passa al passaggio successivo.

Alcuni programmi potrebbero impedire il corretto download del software. Segui questi passaggi per eliminare eventuali programmi che potrebbero creare interferenze. Premi il pulsante Start, nella barra di ricerca digita "%temp%" e premi Invio. Ora fai clic su "Organizza" e seleziona "Seleziona tutto". Fai di nuovo clic su "Organizza" e premi il tasto Canc per eliminare i file.

Dopo aver eliminato i file temporanei, passa al passaggio successivo.

Il software del dispositivo dovrà essere reinstallato per essere compatibile con l'aggiornamento software. Per prima cosa accendi il dispositivo. Scollega il cavo USB dal retro del dispositivo e dal computer. Lascia il dispositivo connesso alla rete. Vai su Driver e download HP e digita il numero di modello del dispositivo. Fai clic su "Vai" e poi su "Driver". Seleziona il tuo sistema operativo e fai clic su "Avanti". Ora scorri la pagina verso il basso e fai clic sul driver. Clicca per scaricare e segui le istruzioni fornite per salvare il software sul computer.

Senza questo aggiornamento, il problema che stai riscontrando potrebbe non essere risolto correttamente. Dovrai scaricare l'aggiornamento creato specificamente per questo problema. Vai alla pagina di download dell'aggiornamento critico HP. Segui le istruzioni per installare l'aggiornamento. Quando l'installazione è completamente terminata, riavvia il dispositivo e prova a stampare.

Se il problema persiste dopo aver eseguito questi passaggi, potrebbe essere necessario far riparare il prodotto.