Pagina di soluzione problemi dell'HP ENVY Spectre XT Ultrabook 13-2000

Il mio portatile non si accende. Le spie LED non brillano, lo schermo è nero e il computer non si avvia.

Per prima cosa, scollega tutti i dispositivi periferici e rimuovi ogni dispositivo USB e scheda multimediale. Vogliamo testare il computer, non gli accessori. Dopodiché, scollega l'alimentatore CA, rimuovi la batteria e tieni premuto il pulsante di accensione per almeno 15 secondi. Successivamente, ricollega l'alimentatore CA (ma non collegare la batteria). Premi il pulsante di accensione, cerca spie LED accese vicino ai tasti Bloc Maiusc e Bloc Num, e ascolta se senti i rumori del disco rigido e della ventola che entrano in funzione.

Controlla la presa di corrente sul computer e l'alimentatore CA e i cavi per verificare la presenza di danni fisici come sfilacciature o tagli. Se danneggiati, potrebbero dover essere sostituiti per motivi di sicurezza.

Se il computer continua a non accendersi o a non mantenere la carica, la batteria potrebbe essere difettosa. Sostituisci la batteria.

Lo schermo non funziona correttamente. Ci sono problemi come il display che non si accende o pixel bruciati sul display.

Questa operazione cancella tutte le informazioni dalla memoria del computer senza eliminare alcun dato personale. Eseguire un ripristino dell'alimentazione potrebbe risolvere condizioni come Windows che non risponde, uno schermo vuoto, il blocco del software, tastiera che non risponde o il blocco di altri dispositivi esterni.

Se il metodo di ripristino dell'alimentazione non funziona sul portatile, o se ci sono ancora alcune linee sullo schermo, potrebbe trattarsi di pixel bruciati e lo schermo potrebbe dover essere sostituito.

Il touchpad non risponde ad alcun tocco o movimento delle dita.

Una versione mancante o errata dei driver software potrebbe causare questo problema. Tutto ciò che devi fare è fare clic sul link qui sotto e trovare il driver che manca al tuo portatile o che deve essere aggiornato, quindi scaricarlo e aggiornarlo.

https://support.hp.com/us-en/drivers/sel...

Se il touchpad continua a non funzionare dopo aver installato o aggiornato il relativo driver, potresti voler eseguire un ripristino dell'alimentazione per risolvere questo problema.

Se il touchpad presenta danni fisici, potrebbe dover essere sostituito.

L'assistente WiFi è attivo, la spia WiFi rimane arancione e non vengono trovate reti.

Scollega la batteria e l'alimentatore, quindi tieni premuto il pulsante di accensione sul notebook per 30 secondi. Successivamente accendi l'unità e controlla se la spia wireless si accende.

Vai in Gestione dispositivi, quindi disinstalla i driver wireless da Schede di rete, riavvia l'unità e controlla se la spia si accende. Dopodiché, aggiorna il BIOS e il driver wireless dal sito web HP.

Fai clic su Start, nella ricerca digita Gestione ripristino, quindi fai clic su di esso, seleziona Sì al controllo dell'account utente, quindi seleziona "I need immediate help" (Ho bisogno di aiuto immediato). Seleziona Ripristino driver e applicazioni, scegli il driver wireless e installalo. Infine, riavvia l'unità.

Prova a reinserire la scheda wireless, che si trova sul pannello posteriore dell'unità. Se ciò non ripristina la funzionalità WiFi, la scheda wireless potrebbe essere difettosa e potrebbe dover essere sostituita.

Il volume è alto, ma non esce alcun suono dagli altoparlanti.

Vai in Gestione dispositivi e assicurati che l'output audio avvenga attraverso gli altoparlanti del tuo dispositivo e che non siano collegati altoparlanti Bluetooth o cablati.

Vai in Gestione dispositivi e seleziona Controller audio, video e giochi. Disinstalla i driver altoparlante, vai sul sito web di HP, riscarica e installa i driver.

https://support.hp.com/us-en/drivers/lap...

Lo schermo non funziona correttamente. Ci sono problemi come il display che non si accende o pixel bruciati sul display.

Questa operazione cancella tutte le informazioni dalla memoria del computer senza eliminare alcun dato personale. Eseguire un ripristino dell'alimentazione potrebbe risolvere condizioni come Windows che non risponde, uno schermo vuoto, il blocco del software, tastiera che non risponde o il blocco di altri dispositivi esterni.

Se il metodo di ripristino dell'alimentazione non funziona sul portatile, o se ci sono ancora alcune linee sullo schermo, potrebbe trattarsi di pixel bruciati e lo schermo potrebbe dover essere sostituito.

Il touchpad non risponde ad alcun tocco o movimento delle dita.

Una versione mancante o errata dei driver software potrebbe causare questo problema. Tutto ciò che devi fare è fare clic sul link qui sotto e trovare il driver che manca al tuo portatile o che deve essere aggiornato, quindi scaricarlo e aggiornarlo.

https://support.hp.com/us-en/drivers/sel...

Se il touchpad continua a non funzionare dopo aver installato o aggiornato il relativo driver, potresti voler eseguire un ripristino dell'alimentazione per risolvere questo problema.

Se il touchpad presenta danni fisici, potrebbe dover essere sostituito.

L'assistente WiFi è attivo, la spia WiFi rimane arancione e non vengono trovate reti.

Scollega la batteria e l'alimentatore, quindi tieni premuto il pulsante di accensione sul notebook per 30 secondi. Successivamente accendi l'unità e controlla se la spia wireless si accende.

Vai in Gestione dispositivi, quindi disinstalla i driver wireless da Schede di rete, riavvia l'unità e controlla se la spia si accende. Dopodiché, aggiorna il BIOS e il driver wireless dal sito web HP.

Fai clic su Start, nella ricerca digita Gestione ripristino, quindi fai clic su di esso, seleziona Sì al controllo dell'account utente, quindi seleziona "I need immediate help" (Ho bisogno di aiuto immediato). Seleziona Ripristino driver e applicazioni, scegli il driver wireless e installalo. Infine, riavvia l'unità.

Prova a reinserire la scheda wireless, che si trova sul pannello posteriore dell'unità. Se ciò non ripristina la funzionalità WiFi, la scheda wireless potrebbe essere difettosa e potrebbe dover essere sostituita.

Il volume è alto, ma non esce alcun suono dagli altoparlanti.

Vai in Gestione dispositivi e assicurati che l'output audio avvenga attraverso gli altoparlanti del tuo dispositivo e che non siano collegati altoparlanti Bluetooth o cablati.

Vai in Gestione dispositivi e seleziona Controller audio, video e giochi. Disinstalla i driver altoparlante, vai sul sito web di HP, riscarica e installa i driver.

https://support.hp.com/us-en/drivers/lap...