Soluzione problemi HP Chromebook 14-ca061dx

Il Chromebook non risponde quando viene premuto il pulsante di accensione.

Ispeziona visivamente il Chromebook per verificare l'eventuale presenza di danni. La presenza di ammaccature o graffi potrebbe indicare danni fisici che impediscono al Chromebook di accendersi. Se noti umidità o acqua in qualsiasi punto del Chromebook, è molto probabile che si tratti di danni da liquido. Se sono presenti danni visibili, la garanzia sul prodotto decade. Porta il dispositivo da un tecnico specializzato per una valutazione o per eseguire un test. Il tecnico ti riferirà le condizioni del dispositivo e sostituirà le parti rotte. Puoi consultare le guide di riparazione sulla pagina del dispositivo per le esigenze di sostituzione più comuni.

Apri lo schermo del portatile e premi il pulsante di accensione. Se il Chromebook non si accende automaticamente, potrebbe significare che la batteria è troppo scarica per avviarsi. Collega l'alimentatore a una presa a muro funzionante e connettilo al Chromebook. La spia di ricarica dovrebbe diventare color ambra e, secondo HP, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per la ricarica completa.

Assicurati che l'alimentatore sia collegato a una presa funzionante. Una volta collegato l'alimentatore al Chromebook, controlla se la spia di ricarica color ambra si accende. In caso contrario, misura l'estremità USB di tipo C dell'alimentatore con un voltmetro. Se non c'è tensione in uscita, significa che il cavo dell'alimentatore è difettoso e deve essere acquistato un nuovo alimentatore.

Collega il Chromebook a un caricabatterie e a una presa funzionanti. Dopo aver atteso 10 minuti, premi il pulsante di accensione sul Chromebook. Se continua a non accendersi, significa che la batteria deve essere sostituita.

Il Chromebook è collegato al caricabatterie ma non si carica.

Assicurati che l'alimentatore sia inserito in una presa funzionante, provando a collegare un altro dispositivo per vedere se inizia a caricarsi. Se il dispositivo funzionante non si carica, significa che la presa è difettosa e dovresti usarne un'altra.

Collega l'alimentatore a una presa funzionante. Una volta collegato l'alimentatore alla presa a muro, controlla se la spia è accesa. Se non lo è, significa che il cavo dell'alimentatore è difettoso e deve essere acquistato un nuovo alimentatore.

Se il Chromebook è collegato a un alimentatore e a una presa funzionanti ma la spia di ricarica non è accesa, attendi almeno 10 minuti per vedere se il Chromebook risponde. Se continua a non rispondere al caricabatterie, esegui un ripristino del controller integrato (embedded controller reset).

Collega il Chromebook a una presa funzionante utilizzando un caricabatterie funzionante. Dopo aver atteso 10 minuti, se la spia color ambra sul Chromebook non è ancora accesa, premi il pulsante di accensione del Chromebook. Se la parte inferiore inizia a riscaldarsi, scollega immediatamente il caricabatterie. Se ciò accade, o se il Chromebook non si accende dopo essere stato caricato, significa che la batteria deve essere sostituita.

Il Chromebook si spegne casualmente senza preavviso.

Verifica se il Chromebook raggiunge una temperatura elevata. Se è così, spegni il Chromebook e lascialo raffreddare finché non è più caldo al tatto.

Esegui un programma antivirus affidabile (Norton, McAfee, ecc.) sul tuo Chromebook. Il programma ti avviserà in caso di virus e ti fornirà i passaggi da seguire per rimuoverlo.

Disconnettiti dal tuo account sul Chromebook e accedi come ospite. Se il Chromebook non si spegne da solo, accedi nuovamente al tuo account e ripristina il Chromebook alle impostazioni predefinite andando nelle impostazioni, quindi su avanzate. Fai clic su “ripristina le impostazioni originali” e poi sul pulsante Ripristina impostazioni. Riavvia il Chromebook. Accedi di nuovo al tuo account e abilita solo i programmi necessari, uno alla volta. Se il problema persiste, elimina il programma che causava lo spegnimento.

Se nessuno dei metodi sopra indicati risolve il problema, prendi in considerazione l'acquisto e la sostituzione della batteria del Chromebook.

Il display del Chromebook non visualizza alcuna immagine o visualizza un'immagine distorta.

Se il Chromebook mostra uno schermo nero, assicurati che la spia di accensione sia accesa e che il dispositivo sia carico. Se lo schermo rimane nero, esegui un riavvio forzato tenendo premuto il pulsante di accensione finché la spia di alimentazione non si spegne. Riaccendi il Chromebook; se non funziona, lo schermo deve essere sostituito.

Se il Chromebook visualizza un punto nero o linee verticali sullo schermo, esegui un riavvio forzato tenendo premuto il pulsante di accensione finché la spia non si spegne. Riaccendi il Chromebook. Se i problemi di visualizzazione persistono, esegui un reset alle impostazioni di fabbrica. Assicurati di aver eseguito il backup di tutti i dati che desideri conservare. Un modo per eseguire il reset alle impostazioni di fabbrica è tenere premuto Ctrl + Alt + Shift + r e selezionare riavvia. Quindi, nella finestra che appare, seleziona Powerwash e continua. Una volta completato, segui le istruzioni sullo schermo. Un altro modo è andare nelle impostazioni, selezionare avanzate (in fondo) e andare alla sezione Powerwash. Seleziona Powerwash, riavvia, e nella finestra che appare seleziona Powerwash e continua. Quindi segui le istruzioni sullo schermo. Se questi passaggi non funzionano, devi sostituire lo schermo.

Il Chromebook non risponde ai comandi.

Se il computer non risponde, assicurati di rimuovere eventuali cavi o dispositivi esterni collegati, come cuffie, cavi di ricarica o unità USB. Questo serve a escludere che uno di questi dispositivi sia la causa del problema.

Se sullo schermo bloccato viene visualizzato un messaggio di errore, potrebbe esserci un problema interno a Chrome. È consigliabile prendere nota del messaggio e cercarlo utilizzando un altro dispositivo. Lì troverai ulteriori suggerimenti su come risolvere il problema ed eliminare questo messaggio di errore.

Se non solo la pagina web o lo schermo non rispondono, ma non riesci nemmeno a muovere il cursore del mouse, potrebbe esserci un problema hardware del computer. Eseguire un riavvio forzato potrebbe aiutare. Tieni premuto il pulsante di accensione finché il computer non si spegne completamente. Una volta riacceso, apri Gestione attività e cerca eventuali app sconosciute, poiché potrebbero essere considerate “virus”. Prova a disinstallarle immediatamente.

A volte, anche il pulsante di accensione non risponde. Di conseguenza, il computer non ha modo di spegnersi, se non lasciando che la batteria si scarichi completamente. Scollega il computer dal cavo di ricarica o dalla fonte di alimentazione e lascia che la batteria si scarichi. Quando il computer si spegne, attendi qualche ora affinché il processore (CPU) si raffreddi prima di ricollegarlo alla fonte di alimentazione e riaccenderlo.

Il Chromebook sembra essere lento rispetto ai comandi dell'utente.

Se ci sono programmi che si avviano automaticamente all'accensione del computer, questo potrebbe causare il rallentamento del sistema. Il problema potrebbe essere causato anche da troppe schede o pagine web aperte e non utilizzate. Rimuovi o disabilita questi programmi all'avvio e chiudi le pagine web inutilizzate.

Aplicazioni raramente utilizzate occupano spazio sul computer, il che può causare rallentamenti. Se noti applicazioni non riconoscibili, assicurati di eliminarle con cautela e immediatamente, poiché potrebbero contenere virus se aperte. Per cercare le applicazioni sul tuo Chromebook, seleziona il pulsante Launcher nell'angolo dello schermo. Questo mostrerà tutte le applicazioni utilizzate di recente. Per visualizzare tutte le applicazioni, seleziona la freccia rivolta verso l'alto. Qualsiasi app “inutile” o sconosciuta può essere eliminata da lì.

Il software del computer potrebbe non essere aggiornato, causando un avvio lento o prestazioni ridotte. Gli aggiornamenti sono vitali per le prestazioni di un computer, poiché forniscono correzioni di sicurezza, funzionalità migliorate e migliorano la stabilità del software. Questi aggiornamenti offrono anche protezione contro le minacce più recenti. Assicurati che il computer sia acceso e collegato al Wi-Fi. Una volta che il computer è completamente avviato, seleziona Impostazioni > Menu > Informazioni su Chrome OS > Verifica aggiornamenti. Se il computer trova un aggiornamento software, inizierà a scaricarlo immediatamente.