HP Chromebook 11A G6 EE - Soluzione problemi

Il Chromebook non si accende quando viene premuto il pulsante di accensione.

Controlla che entrambe le estremità dell'alimentatore CA non siano danneggiate e siano inserite saldamente. Se il cavo è collegato, una spia arancione sul lato destro indicherà che il dispositivo è in carica. Prova ad accendere il dispositivo tenendo premuto il pulsante di accensione per 5-10 secondi. Se la spia dell'alimentatore non si accende, valuta la sostituzione dell'alimentatore.

Nota: L'alimentatore dovrebbe essere da 90 W o 130 W. I modelli precedenti utilizzavano un alimentatore da 60 W.

Verifica che l'alimentatore CA e la fonte di alimentazione siano collegati correttamente durante la ricarica. Se il livello della batteria scende troppo rapidamente o il dispositivo si spegne non appena viene scollegato, potresti avere una batteria difettosa. Sostituisci la batteria seguendo la guida alla sostituzione della batteria del HP Chromebook 11A G6.

Il Chromebook si spegne o si riavvia durante il funzionamento.

1. Spegni il dispositivo, lascialo spento per circa 10 secondi e poi riavvialo (questo cancella la memoria).

2. Riaccendi il dispositivo e chiudi eventuali applicazioni aperte prima di premere CTRL + SHIFT + r per aggiornare.

3. Assicurati che il software sia aggiornato. Se non funziona, il problema potrebbe essere una pagina web che stai visitando.

4. Anche estensioni o app possono causare arresti anomali, richiedendone la rimozione. Per rimuovere un'app del Chromebook, segui i passaggi seguenti:

5. Clicca sul pulsante Launcher situato nell'angolo in basso a sinistra.

6. Clicca sull'icona Freccia in alto per espandere il cassetto delle app.

7. Fai clic con il tasto destro sull'app che ritieni problematica e seleziona Disinstalla (o Rimuovi da Chrome) nel menu a comparsa.

8. Verifica se il problema è risolto.

Potrebbe essere necessario un ripristino del sistema per riparare il computer. Questo cancellerà i file e le impostazioni locali e riporterà il computer allo stato di fabbrica. Si consiglia di eseguire il backup dei file e delle informazioni prima di eseguire i passaggi seguenti:

1. Disconnettiti dal tuo Chromebook.
2. Tieni premuto Ctrl + Alt + Shift + r.
3. Seleziona Riavvia.
4. Nella casella che appare, seleziona Powerwash > Continua.
5. Segui i passaggi sullo schermo per accedere e configurare il tuo Chromebook.
6. Verifica se il problema è risolto.

Se hai versato qualcosa sulla tastiera, potresti notare che un tasto rimane bloccato quando lo premi. Se ciò accade, puoi provare a rimuovere il singolo tasto per pulire sotto di esso con un cotton fioc, quindi riagganciarlo e testarne il corretto funzionamento.

Se l'intera tastiera non funziona, prova questi passaggi.

1. Spegni il computer.
2. Premi il pulsante di accensione, quindi premi immediatamente e ripetutamente il tasto ESC per aprire il menu di avvio.
3. Premi F10 per aprire le impostazioni BIOS.
4. Premi F5 per caricare le impostazioni predefinite, quindi premi F10 per accettare le modifiche.
5. Riavvia il computer.
6. In Windows, cerca e apri Gestione dispositivi.
7. Clicca su Visualizza, quindi seleziona Mostra dispositivi nascosti.
8. Clicca sulla freccia accanto a Tastiere, fai clic con il tasto destro sul nome della tastiera e quindi clicca su Disinstalla per rimuovere il dispositivo da Windows.
9. Rimuovi tutti i dispositivi nella categoria Tastiere, quindi riavvia il computer.

La tastiera dovrebbe ora funzionare correttamente.

• NOTA: Se la schermata del menu di avvio non si apre, l'hardware della tastiera integrata non funziona. La tastiera integrata deve essere riparata o sostituita. Per continuare a utilizzare il notebook, collega una tastiera USB cablata a una porta USB, quindi riavvia il computer.

Se dopo la risoluzione dei problemi riscontri che la tastiera deve essere sostituita, consulta la guida alla sostituzione della tastiera per i passaggi necessari a riparare il tuo dispositivo.

Se il touchpad non funziona, potrebbe essere dovuto a un driver mancante o non aggiornato.

1. Dal pulsante Start, cerca Gestione dispositivi e selezionalo dall'elenco dei risultati.
2. Sotto Mouse e altri dispositivi di puntamento, seleziona il tuo touchpad, aprilo, seleziona la scheda Driver e seleziona Aggiorna driver.
3. Se Windows non trova un nuovo driver, cercalene uno sul sito web del produttore del dispositivo e segui le istruzioni fornite.

Se questi passaggi non hanno funzionato, prova a disinstallare il driver del touchpad:

1. Apri Gestione dispositivi.
2. Fai clic con il tasto destro (o tieni premuto) sul driver del touchpad e seleziona Disinstalla.
3. Riavvia il dispositivo e Windows tenterà di reinstallare il driver.

Se ciò non ha funzionato, prova a utilizzare il driver generico fornito con Windows. Ecco come fare:

1. In Gestione dispositivi, fai clic con il tasto destro (o tieni premuto) sul driver del touchpad.
2. Seleziona le opzioni Aggiorna driver... > Cerca i driver nel computer > Scegli da un elenco di driver disponibili nel computer.
3. Seleziona Mouse compatibile HID, seleziona Avanti e segui le istruzioni per installarlo.

Se cambiare il driver non aiuta, potrebbe esserci un problema con il touchpad stesso. Se dopo la risoluzione dei problemi riscontri che il touchpad deve essere sostituito, consulta la guida alla sostituzione del touchpad per i passaggi necessari a riparare il tuo dispositivo.

Se non ricevi alcun audio dagli altoparlanti, controlla prima alcune cose semplici che potrebbero essere state trascurate.

1. Scollega i dispositivi esterni dal jack audio. L'uso del jack audio disabiliterà gli altoparlanti interni.
2. Controlla le impostazioni di disattivazione dell'audio per il Chromebook:
   1. In basso a destra dello schermo, clicca sull'ora.
   2. Regola il volume usando il cursore.
   3. Nota: Potrebbe esserci anche un'impostazione di disattivazione audio all'interno di qualsiasi app che stai utilizzando.
3. Verifica la fonte di input/output audio:
   1. In basso a destra, seleziona l'ora.
   2. Accanto al cursore del volume, seleziona la freccia destra.
   3. Scegli il dispositivo audio.

Se i passaggi precedenti non funzionano, o se l'audio è distorto quando utilizzi gli altoparlanti interni (ma non con un dispositivo esterno), gli altoparlanti potrebbero essere danneggiati. Se dopo la risoluzione dei problemi riscontri che gli altoparlanti devono essere sostituiti, consulta la guida alla sostituzione degli altoparlanti per i passaggi necessari a riparare il tuo dispositivo.

Se riesci a connetterti al Wi-Fi ma il segnale non è ottimale, prova quanto segue:

1. Assicurati di non essere troppo lontano dal router wireless. Per una connessione più forte, avvicinati al router se possibile.
2. Prova a unirti di nuovo alla rete.
   1. In basso a destra dello schermo, clicca sull'ora.
   2. Seleziona l'icona Wi-Fi per mostrare le reti disponibili.
   3. Tocca il pulsante dimentica accanto alla connessione.
   4. Scegli la rete e inserisci una password se necessario per riconnetterti.

Se non riesci affatto a connetterti al Wi-Fi, puoi provare questi passaggi:

1. Assicurati che il tuo Wi-Fi sia attivo e che tu sia connesso a una rete disponibile.
2. Riavvia il router, quindi tenta di connetterti alla rete.
3. Riavvia il tuo Chromebook e prova a connetterti di nuovo a una rete.

Se non riesci ad attivare il Wi-Fi, o non vedi reti disponibili quando sai che dovrebbero essercene, il modulo WLAN potrebbe essere difettoso. Se dopo la risoluzione dei problemi riscontri che il modulo WLAN deve essere sostituito, consulta la guida alla sostituzione del modulo WLAN per i passaggi necessari a riparare il tuo dispositivo.

Non riesci a vedere lo schermo quando il tuo Chromebook è in esecuzione.

Un display nero a volte può essere il risultato di una luminosità dello schermo impostata troppo bassa. Prova i seguenti passaggi:

1. Trova i tasti di luminosità dello schermo del dispositivo situati sopra i tasti "8" e "9" della tastiera.
2. Premi il tasto luminosità sulla destra finché non riesci a vedere il display.

Assicurati che il caricabatterie sia assemblato correttamente e che sia collegato a una presa funzionante. Se hai confermato che la presa che stai utilizzando funziona e il tuo dispositivo continua a non caricarsi, potresti avere un problema con il caricabatterie o con la batteria del dispositivo.

Se hai costantemente problemi con un display nero, dovresti verificare che non si tratti di un problema con la batteria.

1. Esaurisci la batteria. Tieni il dispositivo acceso finché la batteria non si esaurisce.
2. Collega il cavo di alimentazione per caricare il dispositivo per almeno 30 minuti.
3. Accendi il dispositivo per vedere se il problema è stato risolto.

Se il problema persiste, utilizza questa guida alla sostituzione per accedere alla batteria e assicurarti che il collegamento tra i contatti interni e la batteria sia sicuro.

Se il dispositivo si sta surriscaldando, prova questi passaggi:

1. Scollega il dispositivo e posizionalo su una superficie sufficientemente fresca per abbassarne la temperatura.
2. Lascia raffreddare il dispositivo per 30-40 minuti.
3. Riavvia il dispositivo per vedere se il problema è stato risolto.

Se il problema persiste, è molto probabile che tu abbia un problema hardware interno con il tuo display LCD. Utilizza questa guida alla sostituzione per riparare o sostituire il display LCD.

Il tuo portatile non si apre o non si chiude completamente come progettato.

Suggerimento: Non forzare l'apertura o la chiusura del portatile.

Controlla l'area in cui si incontrano la parte inferiore e superiore del portatile per verificare la presenza di oggetti estranei che potrebbero bloccarlo e impedire l'apertura o la chiusura. Se trovi oggetti estranei, rimuovili dal portatile per risolvere il problema. Se non sono raggiungibili, utilizza una bomboletta di aria compressa per rimuovere i detriti.

Verifica se una delle cerniere si è scollegata. Se senti il pannello superiore scivolare, o se è allentato quando lo muovi e non ruota saldamente durante l'apertura e la chiusura, le cerniere sono rotte o si sono allentate.

Utilizza questa guida alla sostituzione per riparare o sostituire le cerniere.

Hai problemi a far accoppiare il tuo dispositivo Bluetooth al Chromebook.

Suggerimento: Non puoi accoppiare il telefono al Chromebook tramite Bluetooth.

Se hai problemi a connettere un dispositivo tramite Bluetooth, prova questi passaggi:

1. Attiva il Bluetooth sul dispositivo che stai accoppiando.
2. Sul lato in basso a destra dello schermo del tuo Chromebook, clicca sulla batteria.
3. Questo aprirà una piccola finestra pop-up con l'icona Bluetooth. Clicca su quell'icona.
4. Seleziona "Accoppia nuovo dispositivo".
5. Seleziona il dispositivo che desideri connettere e segui le istruzioni sullo schermo per connetterlo.

Controlla le impostazioni dei tuoi dispositivi Bluetooth precedentemente accoppiati. Utilizza questi passaggi per accedere alle impostazioni Bluetooth:

1. Vai su impostazioni.
2. Seleziona Bluetooth.
3. Sotto "Precedentemente connessi", a destra di ogni dispositivo noto, seleziona Connetti.
4. Accedi alle Impostazioni rapide
5. Sul lato in basso a destra dello schermo, clicca sulla batteria.
6. Seleziona l'opzione Bluetooth.
7. Per modificare le impostazioni, annullare l'accoppiamento o rinominare un dispositivo, sotto attualmente connessi, clicca sul dispositivo per accedere alle sue impostazioni.
8. Per connettere un dispositivo precedentemente accoppiato, sotto precedentemente connessi, clicca su connetti.

Se hai ancora problemi a far accoppiare i dispositivi al Bluetooth del tuo Chromebook, potresti dover aggiornare il Chromebook. Prova i seguenti passaggi:

1. Connetti il tuo Chromebook al Wi-Fi.
2. In basso a destra, seleziona ora e poi impostazioni.
3. In basso a sinistra, seleziona Informazioni su ChromeOS.
4. Sotto "Google ChromeOS", puoi trovare quale versione del sistema operativo Chrome sta utilizzando il tuo Chromebook.
5. Seleziona Controlla aggiornamenti.
6. Se il tuo dispositivo trova un aggiornamento software, inizierà immediatamente ad aggiornarsi.
7. Riavvia il dispositivo per installare l'aggiornamento.
8. Verifica se il problema è stato risolto.

Il microfono non rileva l'audio o il suono è distorto.

Assicurati che il microfono non sia in muto. Vai su Pannello di controllo - Hardware e suoni clicca Audio - Registrazione. Fai clic con il tasto destro sul microfono e seleziona Proprietà.

Clicca su Livelli, se è presente un cerchio rosso con una barra su o intorno al microfono, cliccaci sopra per abilitare il microfono.

Controlla le impostazioni audio di Windows. Windows può selezionare il microfono sbagliato come predefinito. Questo accade più spesso quando si utilizza un microfono esterno invece di quello integrato nel portatile. Assicurati che il microfono che intendi utilizzare sia impostato come predefinito.

Controlla Gestione dispositivi di Windows. Assicurati che il PC possa rilevare il microfono aprendo Gestione dispositivi di Windows. Nella barra di ricerca sulla barra delle applicazioni, digita gestione dispositivi e selezionalo. Quindi vai alla sezione Input e output audio e seleziona il microfono. Non dovrebbero esserci segni di spunta gialli o rossi nella sezione Stato del dispositivo. Se ci sono, scollega il microfono e ricollegalo per vedere se questo corregge il problema.

Il mio microfono non viene riconosciuto dal portatile o non è in grado di connettersi.

Aggiorna i driver del dispositivo. Driver obsoleti possono causare il malfunzionamento del microfono o il mancato riconoscimento dello stesso. Aggiorna i driver e riprova. In Gestione dispositivi, clicca sulla freccia accanto a Controller audio, video e giochi. Fai clic con il tasto destro sulla voce relativa alla tua scheda audio o dispositivo audio, seleziona Aggiorna driver, quindi seleziona Cerca automaticamente i driver aggiornati.

Aggiorna Windows. Se Windows non è aggiornato, è possibile che non disponga della versione corretta per gestire il microfono. Aggiorna Windows per vedere se questo risolve il problema.

Disabilita altri dispositivi Bluetooth se utilizzi un microfono wireless esterno. Se stai utilizzando più dispositivi Bluetooth, potresti doverli disabilitare prima di connettere un microfono wireless esterno al computer. Disabilita tutti gli altri dispositivi, quindi riconnetti il microfono wireless. Verifica se il microfono Bluetooth riesce a connettersi.

Ho difficoltà a diagnosticare esattamente cosa c'è che non va nel mio microfono.

Usa HP Support Assistant per controllare l'audio. HP fornisce un Assistente di supporto per aiutare a determinare eventuali problemi con il microfono del computer o con un microfono esterno.

Scarica e installa HP Support Assistant se non è già presente sul dispositivo.

https://support.hp.com/us-en/help/hp-sup...

Una volta installato, apri l'Assistente e clicca sul tuo computer nella scheda I miei dispositivi.

Quindi clicca su Risoluzione dei problemi e correzioni - Controllo audio - Avanti.

Al termine del test, esamina i risultati per vedere se l'Assistente riesce a rilevare il microfono.

Se riscontri problemi con la webcam del Chromebook, puoi seguire questi passaggi per diagnosticare e risolvere i problemi comuni.

Esamina la webcam per rilevare eventuali ostruzioni fisiche o danni.

1. Esamina la webcam per rilevare eventuali detriti fisici, macchie o danni fisici come crepe nella lente della webcam.
2. Se trovi detriti fisici, usa un panno in microfibra per rimuovere le particelle che ostruiscono la webcam.
3. Se trovi macchie che non possono essere rimosse con un panno in microfibra, usa un detergente per lenti per pulire la lente della webcam.
4. Se ci sono danni fisici sotto forma di una crepa sulla webcam, dovrai consultare la guida alla sostituzione per sostituire la webcam.

Alcune applicazioni e pagine web possono causare problemi alla funzionalità della webcam. Segui questi passaggi per cancellare la memoria del dispositivo e chiudere eventuali applicazioni che potrebbero interferire con la funzionalità della webcam:

1. Spegni il dispositivo, lascialo spento per circa 10 secondi e poi riavvialo (questo cancella la memoria).

2. Riaccendi il dispositivo e chiudi eventuali applicazioni aperte prima di premere CTRL + SHIFT + r per aggiornare.

3. Assicurati che il software sia aggiornato. Se non funziona, il problema potrebbe essere una pagina web che stai visitando.

4. Anche estensioni o app possono causare problemi, richiedendone la rimozione. Per rimuovere un'app del Chromebook, segui i passaggi seguenti:

5. Clicca sul pulsante Launcher situato nell'angolo in basso a sinistra.

6. Clicca sull'icona Freccia in alto per espandere il cassetto delle app.

7. Fai clic con il tasto destro sull'app che ritieni problematica e seleziona Disinstalla (o Rimuovi da Chrome) nel menu a comparsa.

8. Verifica se la webcam è funzionale nell'applicazione che stavi cercando di utilizzare.

Alcune applicazioni possono causare problemi alla funzionalità della webcam. Conferma che sia la webcam a causare il problema e non un'app specifica.

1. Verifica che l'applicazione che stai cercando di usare con la webcam sia aggiornata.
2. Verifica le autorizzazioni nell'app che stai utilizzando con la webcam.
3. Sul dispositivo, apri l'app Impostazioni.
4. Tocca App.
5. Tocca l'app che vuoi modificare. Se non riesci a trovarla, tocca Vedi tutte le app. ...
6. Tocca Autorizzazioni. Se hai concesso o negato autorizzazioni per l'app, le troverai qui.
7. Per modificare un'impostazione di autorizzazione, toccala, quindi scegli Consenti o Non consentire.

Se hai problemi con la webcam, potresti dover aggiornare il Chromebook. Prova i seguenti passaggi per aggiornare il Chromebook:

1. Connetti il tuo Chromebook al Wi-Fi.
2. In basso a destra, seleziona ora e poi impostazioni.
3. In basso a sinistra, seleziona Informazioni su ChromeOS.
4. Sotto "Google ChromeOS", puoi trovare quale versione del sistema operativo Chrome sta utilizzando il tuo Chromebook.
5. Seleziona Controlla aggiornamenti.
6. Se il tuo dispositivo trova un aggiornamento software, inizierà immediatamente ad aggiornarsi.
7. Riavvia il dispositivo per installare l'aggiornamento.
8. Apri l'applicazione che stai cercando di usare e verifica se la webcam è funzionale nell'app.

Se nessuna delle soluzioni sopra elencate ha risolto il problema della webcam, il connettore della webcam potrebbe essersi allentato o potresti avere un connettore della webcam difettoso. Utilizza la guida alla sostituzione per controllare il connettore o sostituire la webcam.

Ora, dopo aver seguito questi passaggi, apri l'app che stavi cercando di usare con la webcam e verifica se il problema è stato risolto.