Soluzione problemi HP 14-cf2112wm

Il computer non si accende.

• Controlla se ha carica sufficiente. Se non si accende dopo averlo collegato all'alimentazione, prova a verificare se ci sono altri problemi. Prova a caricare la batteria o, se non funziona, prova a ricaricare il dispositivo con un altro caricabatterie.

• Controlla se la batteria funziona
  • Rimuovi la batteria
  • Collega l'alimentazione
  • Se si accende senza batteria, significa che la batteria non funziona
• Scollega il cavo di alimentazione e rimuovi la batteria. Premi e tieni premuto il pulsante di accensione per 15 secondi, quindi rilascialo. Ricollega la batteria e il cavo di alimentazione e accendi il portatile.
• Controlla la batteria e il caricabatterie. Assicurati che la batteria sia installata correttamente e che il caricabatterie non sia danneggiato. Se la batteria non mantiene la carica, sostituiscila seguendo questa guida.

Se la scheda madre è guasta o difettosa, potresti doverla sostituire.

Il computer non si avvia dopo l'accensione.

• Spegni il computer.
• Scollega l'alimentatore AC.
• Rimuovi eventuali dischi dall'unità ottica.
• Rimuovi le schede di memoria dallo slot del lettore di schede.
• Scollega tutti i dispositivi non essenziali come stampanti, scanner, dischi rigidi esterni e unità flash USB.
  • Non scollegare il mouse, la tastiera o il monitor.
• Con l'alimentatore AC scollegato, premi e tieni premuto il pulsante di accensione per circa 15 secondi.
• Ricollega l'alimentatore AC, quindi accendi il computer.
  • Se il computer si avvia, ricollega i dispositivi uno alla volta per determinare quale disco o dispositivo sta causando il problema. Continua con la soluzione problemi per testare l'hardware alla ricerca di guasti.
  • Se Windows non si avvia ma lo schermo si accende, continua con la soluzione problemi per testare l'hardware alla ricerca di guasti.
  • Se non proviene alcun rumore dal case del computer o dalle ventole, le spie sul computer non si accendono (incluse le luci della tastiera) e lo schermo non riceve un segnale video, il computer potrebbe non ricevere alimentazione.

• Esegui HP PC Diagnostics Windows. Se non lo hai, puoi scaricarlo da https://apps.microsoft.com/detail/9p4pnd.... Nel menù principale, seleziona System Tests. Seleziona Fast Test, quindi eseguilo. Se i System Tests non identificano i problemi, prova a eseguire i Component Tests.
  • Al termine, verranno mostrati i test falliti. Seleziona il pulsante “Troubleshoot” per ulteriori passaggi di risoluzione.
    • Se i passaggi di risoluzione non funzionano, apparirà un pulsante per inviare il caso all'assistenza clienti HP. Puoi inviare un caso tramite il tuo account HP. Configuralo se non ne hai uno. Un agente ti contatterà se il computer è in garanzia. In caso contrario, verranno fornite altre opzioni.
• Esegui il Fast Test
  • Il Fast Test è diviso in 1° passaggio e 2° passaggio, con ogni passaggio che esegue test multipli.
• Tieni premuto il pulsante di accensione per almeno cinque secondi per spegnere il computer.
• Accendi il computer e premi immediatamente il tasto esc ripetutamente, circa una volta al secondo. Quando appare il menù, premi il tasto f2.
• Nel menù principale di HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clicca su System Tests.
  Se la diagnostica non è disponibile utilizzando il menù F2, esegui la diagnostica da un'unità USB. Per scaricare l'ultima versione della diagnostica, vai sul sito web HP Hardware Diagnostics. Per le istruzioni, vedi HP PCs - Testing for hardware failures.
• Clicca su Fast Test > Run once.
  Mentre il test è in esecuzione, il tempo rimanente e il risultato del test per ogni componente vengono visualizzati sullo schermo.
  • Se un componente fallisce un test, annota l'ID del guasto (codice a 24 cifre) per quando contatterai l'assistenza clienti HP. Le informazioni sono disponibili anche in Test Logs nel menù principale.
  • Se nessun test fallisce, clicca su Continue > Run once per eseguire il 2° passaggio del System Fast Test.
• Se un componente fallisce un test, annota l'ID del guasto (codice a 24 cifre) per quando contatterai l'assistenza clienti HP. Le informazioni sono disponibili anche in Test Logs nel menù principale.
  Se nessun componente di sistema fallisce, esegui l'Extensive Test.
• Esegui l'Extensive Test
  • Tieni premuto il pulsante di accensione per almeno cinque secondi per spegnere il computer.
  • Accendi il computer e premi immediatamente il tasto esc ripetutamente, circa una volta al secondo. Quando appare il menù, premi il tasto f2.
  • Nel menù principale di HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clicca su System Tests > Extensive Test.
  • Clicca su Run once oppure Loop until error.
    Mentre il test è in esecuzione, il tempo rimanente e il risultato del test per ogni componente vengono visualizzati sullo schermo.
  • Se un componente fallisce un test, annota l'ID del guasto (codice a 24 cifre) per quando contatterai l'assistenza clienti HP. Le informazioni sono disponibili anche in Test Logs nel menù principale.

• Apri l'ambiente di ripristino di Windows (Windows Recovery Environment)
  • Riavvia il computer, quindi premi immediatamente il tasto f11 ripetutamente.
  • Clicca su Avvia Windows. Tieni premuto il tasto shift, clicca su Power, quindi seleziona Riavvia tenendo premuto il tasto shift. Continua a tenere premuto il tasto shift mentre il computer si riavvia.
• Seleziona Risoluzione dei problemi
• Seleziona Reinizializza il PC
• Scegli l'opzione per reinizializzare il PC

Il computer non mostra nulla sullo schermo.

• Premi i tasti Bloc Maiusc o Bloc Num per vedere se si accende una luce spia. Se si accendono, premi Ctrl + Alt + Canc per far apparire il menù dell'amministratore. Seleziona il tuo account e accedi come al solito. Se non riesci ad accedere, clicca sull'icona “Power” e scegli “Riavvia” per riavviare il portatile. Se il computer si blocca di nuovo su una schermata nera, l'ultima risorsa è spegnere forzatamente il portatile tenendo premuto il pulsante di accensione per circa 10 secondi.

• Colpisci delicatamente la cornice della tastiera nella parte superiore destra (ma non sul bordo)

• Apri il pannello posteriore
• Assicurati che il cavo a nastro sia collegato

• Ripristina il driver della scheda grafica (Windows+CTRL+Maiusc+B).
• Prova ad aggiornare i driver o a ripristinare le impostazioni. Se questo non risolve il problema, potresti dover sostituire l'intero schermo.

Se lo schermo LCD è rotto o incrinato, sostituiscilo seguendo questa guida.

Il computer non emette alcun suono.

• Verifica che sia selezionato il dispositivo di output appropriato.
  • Disconnetti il Bluetooth per assicurarti che il computer non sia collegato in modalità wireless ad altri dispositivi.
  • Controlla i collegamenti cablati per assicurarti che l'audio non venga riprodotto altrove.

• Riavvia il computer per riavviare il sistema operativo e assicurarti che tutto il resto funzioni correttamente.

• Vai su HP Support Assistant per scaricare e installare il software HP Support Assistant, se non è già installato sul computer.
• In Windows, trova e apri HP Support Assistant.
• Nella scheda My Dashboard, clicca su Fixes & Diagnostics.
• Apri Audio Check nelle opzioni di One Click Fix.
• Clicca su Avanti e attendi finché il test audio non è completo.
• Rivedi i risultati del test nelle sezioni diagnostiche di audio e microfono, quindi clicca su Test Audio.
• Se il suono non viene udito correttamente, vai su Unable to Hear Audio e segui le istruzioni che appariranno.

• Clicca con il tasto destro sull'icona dell'altoparlante nell'area di notifica e seleziona Risoluzione dei problemi audio. Scegli il dispositivo che desideri controllare e premi Avanti per avviare la risoluzione dei problemi. Potrebbe apparire un'azione consigliata. Una volta visualizzata, premi Applica questa correzione, quindi testa l'audio.

• Potrebbero esserci driver obsoleti o malfunzionanti. Prova ad aggiornare i driver audio se non sono già aggiornati.

Se gli altoparlanti continuano a produrre audio distorto o nessun suono, segui questa guida per sostituire gli altoparlanti del tuo HP 14-cf2112wm

Il touchpad/mouse non si muove.

• Quando il sistema operativo non risponde, molte altre parti del computer potrebbero non funzionare. Riavviando, puoi risolvere questo problema.
• Scollega tutti i dispositivi non essenziali, come dischi rigidi esterni, unità flash USB, scanner e stampanti
• Premi e tieni premuto il pulsante di accensione per 15 secondi
• Accendi il computer

• Oli e sporco dalle dita o altre sostanze potrebbero accumularsi sul touchpad e causare problemi. Pulisci con una bomboletta di aria compressa, un panno in microfibra e una piccola quantità di acqua distillata e alcol isopropilico.

• Premi contemporaneamente il tasto Windows e la lettera “I”. Quindi clicca (o usa il tasto tab) su Dispositivi > Touchpad. Entra nell'opzione Impostazioni aggiuntive e apri la casella delle impostazioni del Touchpad. Da lì, puoi attivare e disattivare le impostazioni del touchpad.

• Prova a reinstallare o aggiornare i driver del touchpad in Gestione dispositivi. Per arrivare a Gestione dispositivi, cercalo semplicemente usando la barra di ricerca nella barra delle applicazioni.

• Se hai un mouse USB, scollega il ricevitore, attendi 10 secondi, quindi ricollegalo.
• Prova il pulsante di ripristino e vedi se scollegare e ricollegare risolve il problema.
• Per i dispositivi Bluetooth, controlla la tua connessione Bluetooth.
• Altrimenti, il mouse potrebbe essere rotto e dovresti pensare di acquistarne uno nuovo.

• Spegni il computer.
• Accendi il computer e premi ripetutamente il tasto ESC finché non si apre il menù di avvio.
• Per iniziare un ripristino di sistema, premi f11.
• Se richiesto, seleziona il layout della tastiera, quindi, dalla schermata Scegli un'opzione, clicca su Risoluzione dei problemi.
• Clicca su Opzioni avanzate
• Clicca su Impostazioni di avvio. Se l'opzione Impostazioni di avvio non è visualizzata, segui i passaggi in "Entrare in modalità provvisoria senza accesso alle impostazioni di avvio".
• Clicca su Riavvia.
• Il computer si riavvia e si apre un'altra schermata di Impostazioni di avvio che visualizza un elenco di diverse opzioni di avvio.
• Scegli l'opzione di Modalità provvisoria che desideri dal menù Impostazioni di avvio
• Premi il tasto f4 per Abilitare la modalità provvisoria. La modalità provvisoria avvia Windows con un set minimo di driver e servizi.
• Premi il tasto f5 per Abilitare la modalità provvisoria con rete. La modalità provvisoria con rete avvia Windows in modalità provvisoria e consente l'accesso a internet e alla rete.
• Premi il tasto f6 per Abilitare la modalità provvisoria con prompt dei comandi. La modalità provvisoria con prompt dei comandi avvia Windows in modalità provvisoria con una finestra del prompt dei comandi. Solitamente, solo i professionisti IT usano questa modalità.
• Se richiesto, seleziona il tipo di lingua della tastiera e accedi con un nome utente che abbia i diritti di amministratore.
• Una volta terminata la risoluzione dei problemi, esci dalla modalità provvisoria cliccando su Start.
• Clicca su Power, quindi seleziona Riavvia. Il computer si avvierà normalmente.