Soluzione problemi Fitbit Surge

La batteria del tuo Fitbit Surge non si carica.

Controlla che il cavo del caricabatterie sia inserito saldamente nella parte posteriore del tuo Fitbit. Quindi, collega l'altra estremità del cavo del caricabatterie alla porta USB del computer. Potrebbe essere necessario pulire il tracker e rimuovere eventuali detriti dal caricabatterie.

Se il cavo di ricarica è inserito correttamente nel dispositivo ma continua a non caricarsi, la porta USB potrebbe essere difettosa. Testa la porta USB del computer inserendo un dispositivo diverso e verificando se funziona. Se la porta è difettosa, collega il caricabatterie a una porta diversa o a un altro computer.

Se la porta USB funziona e il dispositivo continua a non caricarsi, potresti dover acquistare un nuovo cavo di ricarica.

Se nessuna delle soluzioni di risoluzione problemi sopra indicate funziona, la batteria del dispositivo potrebbe essere guasta. In tal caso, dovrai sostituire la batteria o valutare l'acquisto di un nuovo dispositivo.

Hai problemi con il cinturino che si strappa in corrispondenza delle viti.

Il cinturino non è sostituibile singolarmente perché i componenti elettronici sono integrati nel cinturino stesso. Per questo motivo, sarà necessario sostituire l'intero dispositivo. Controlla la garanzia del dispositivo; potresti avere diritto alla sostituzione. L'assistenza clienti può essere contattata tramite live chat, telefono o e-mail. Vai su fitbit per accedere a queste informazioni.

Il pulsante home non riporta al menu

Cambia il quadrante utilizzando il tuo dispositivo mobile. Accedi al tuo account sul dispositivo iOS. Vai al quadrante e selezionane uno. Sincronizza il tuo tracker.

Premi e tieni premuti i pulsanti home e di selezione (a sinistra e in basso a destra dell'orologio) per 10-15 secondi finché non vedi lo schermo lampeggiare o la luce iniziare ad affievolirsi. Rilascia i pulsanti e attendi che lo schermo si spenga completamente. Attendi 10 secondi e premi il pulsante home per riaccendere il Surge.

Se nessuna di queste opzioni funziona, il pulsante potrebbe essere morto o rotto e dovrai contattare l'assistenza clienti su http://help.fitbit.com/?cu=1

Il touch screen non reagisce.

Premi e tieni premuti i pulsanti home e di selezione (a sinistra e in basso a destra dell'orologio) per 10-15 secondi finché non vedi lo schermo lampeggiare o la luce iniziare ad affievolirsi. Rilascia i pulsanti e attendi che lo schermo si spenga completamente. Attendi 10 secondi e premi il pulsante home per riaccendere il Surge.

Se questa opzione non funziona, si tratta molto probabilmente di un problema hardware e dovrai contattare l'assistenza clienti su http://help.fitbit.com/?cu=1

Hai problemi a sincronizzare il tuo Fitbit con il computer.

Richiedi a Fitbit Connect di sincronizzarsi con il tuo tracker facendo clic sull'icona di Fitbit Connect sul computer ed effettuando l'accesso. Quindi, nel menu principale, fai clic su Sincronizza ora. Se vedi un messaggio che indica che il tracker non può essere trovato, premi il pulsante home del tuo Fitbit. Per istruzioni su come eseguire la sincronizzazione con diversi tipi di dispositivi, vai su Sincronizzazione Fitbit

Carica il tuo Fitbit e riprova a sincronizzare.

Riavvia il tuo Fitbit Surge e riprova a sincronizzare.

Potrebbe essere necessario reinstallare Fitbit Connect sul tuo computer. Vai su Reinstalla Fitbit Connect per istruzioni su come reinstallare Fitbit Connect.