Soluzione problemi Essential Phone

Il dispositivo non si accende

Collega il tuo Essential Phone a un computer o a una porta di ricarica per caricarlo. Se il dispositivo non si carica o non si accende, è probabile che la batteria o la porta di ricarica si siano rotte o scollegate. Se, sostituendo la batteria con una parzialmente carica, il dispositivo continua a non accendersi, il problema è molto probabilmente il pulsante di accensione. Se il telefono si accende dopo aver sostituito la batteria, collegalo per vedere se si carica. Se lo fa, la porta di ricarica funziona e il problema è molto probabilmente una batteria vecchia.

La guida per la sostituzione della batteria è disponibile qui.

Se non riesci ad accendere il dispositivo usando il pulsante di accensione, prova a collegare il telefono a una presa a muro o a un computer per caricarlo. Se il telefono si accende e si sta caricando, c'è molto probabilmente un problema con il pulsante di accensione o con la sua connessione.

Un'altra possibilità è che il display del dispositivo si sia rotto o scollegato. Se l'Essential Phone sembra funzionare normalmente (lievi vibrazioni o suoni di notifica sono un segno di questo), è probabile che tu debba sostituire il display.

La guida per la sostituzione del display è disponibile qui.

Il dispositivo non risponde

Anche i migliori possono dimenticare di controllare le basi. Assicurati che il dispositivo sia acceso prima di procedere!

Le applicazioni e il software possono bloccarsi per motivi sconosciuti. Se il dispositivo non risponde al tocco o all'input dei tasti, dovresti tentare un hard reset del telefono. Puoi farlo tenendo premuti contemporaneamente il tasto Volume giù e il pulsante di accensione per 15 secondi.

Il dispositivo si rifiuta di connettersi a Internet

A volte i problemi più complessi hanno le soluzioni più semplici. Se è passato un po' di tempo dall'ultima volta che hai spento il dispositivo, prova a spegnerlo e a lasciarlo riposare per qualche minuto.

Se hai aggiornato il software dell'Essential Phone dalla versione 7 direttamente alla 9 senza passare per la 8, c'è un bug noto che interrompe la connessione Wi-Fi del dispositivo. Questo può essere risolto riportando il software alla versione 8.1 e poi tornando alla 9.

La guida per il rollback del software è disponibile qui.

Vai nelle impostazioni, naviga nella sezione Rete e Internet e clicca su Rete mobile. Assicurati di avere i dati mobili abilitati per qualsiasi applicazione tu stia cercando di utilizzare, poiché questo potrebbe causare il problema.

Il dispositivo non sembra volersi caricare

La prima cosa da controllare è assicurarsi che il problema sia nel dispositivo e non nel cavo di ricarica o nell'adattatore. Prova a caricare con cavi diversi, a caricare altri dispositivi con il cavo originale e a collegarti ad altri adattatori o computer. Se il problema persiste, procedi con la soluzione problemi.

Se l'Essential Phone non si carica, è possibile che la porta di ricarica sia ostruita o rotta. Prova a pulire (CON ATTENZIONE) la porta; se non funziona, potresti dover sostituire completamente la porta di ricarica.

La guida per la sostituzione della porta di ricarica è disponibile qui.

Una delle cause di un dispositivo che non si carica è una batteria vecchia o difettosa. Prova a sostituire la batteria con una nuova, poiché potrebbe risolvere il problema.

La guida per la sostituzione della batteria è disponibile qui.

Il telefono perde autonomia della batteria più velocemente del solito.

A volte un'applicazione specifica installata sul telefono utilizza molta energia e memoria, il che porta a un eccessivo consumo della batteria. Per scoprirlo, devi prima sbloccare le impostazioni sviluppatore andando in Impostazioni -> Informazioni sul dispositivo -> Tocca "Numero build" 7-10 volte finché le impostazioni sviluppatore non vengono sbloccate.

Successivamente, torna in Impostazioni -> Sistema -> Avanzate -> Opzioni sviluppatore -> Servizi in esecuzione. Identifica se qualche app sta utilizzando una grande quantità di memoria rispetto alle altre. Se è così, puoi cliccare sull'app nell'elenco e interrompere temporaneamente, o chiudere, l'app. Se questo non risolve il problema energetico, prendi in considerazione la disinstallazione dell'app dal telefono.

NOTA: Non forzare la chiusura di un'app se il dispositivo indica che non è sicuro o se non sai cosa sia l'app o il servizio.

Se hai aggiornato di recente il telefono da Android 8 Oreo ad Android 9 Pie, c'è un problema noto con le nuove versioni di Android che consumano la batteria del dispositivo. Se il passaggio precedente non risolve nulla, potresti dover effettuare un reset alle impostazioni di fabbrica del dispositivo.

Prima di procedere, assicurati di eseguire il backup di tutte le informazioni presenti sul telefono su un disco rigido o un computer, poiché tutti i tuoi dati verranno cancellati completamente. Una volta fatto, vai in Impostazioni -> Backup e ripristino -> Ripristino dati di fabbrica -> Ripristina telefono -> Cancella tutto.