Dell XPS 13 7390: Lettore impronte digitali non risponde

Se usi il sensore di impronte digitali sul tuo Dell XPS 13 7390 per accedere e non risponde, segui questi passaggi per trovare possibili soluzioni.

Il sensore di impronte digitali del tuo Dell XPS 13 7390 può smettere di rispondere col tempo a causa di unto, sporcizia e macchie sullo scanner; ciò potrebbe impedire al tuo Dell XPS 13 7390 di leggere correttamente la tua impronta digitale.

• Spegni il tuo Dell XPS 13 7390 per evitare danni elettrici.
• Usa un panno senza pelucchi in microfibra, come quello usato per pulire gli occhiali.
• Pulisci delicatamente il sensore per rimuovere sporco, macchie o unto.
• Se necessario, inumidisci leggermente il panno senza pelucchi con acqua o alcol isopropilico. Non spruzzare alcun liquido direttamente sul sensore per evitare danni elettrici.

Lascia asciugare completamente il sensore prima di tentare di utilizzare lo scanner di impronte digitali.

Glitch temporanei dell'hardware o del software possono causare il mancato funzionamento del sensore di impronte digitali, e un riavvio completo spesso risolve questi problemi.

• Spegni completamente il tuo Dell XPS 13 7390, scollega eventuali periferiche e rimuovi l'alimentazione (e la batteria, se rimovibile) per 30 secondi.
• Riaccendilo per eliminare glitch temporanei dell'hardware e del software.
• Un riavvio completo spesso ripristina il sensore quando un driver o un servizio è bloccato.

A volte il lettore impronte digitali non funziona perché il profilo biometrico di Windows Hello è danneggiato o non aggiornato, e registrare nuovamente le impronte digitali può aggiornarlo.

• Apri Impostazioni → Account → Opzioni di accesso e prova a rimuovere e riaggiungere la tua impronta digitale in Windows Hello per aggiornare il profilo biometrico.
• Se Windows segnala un errore durante la registrazione, prendi nota del testo dell'errore: può indicare se il problema è di natura software o hardware.

• Driver obsoleti o danneggiati e aggiornamenti di Windows mancanti possono impedire al sensore di impronte digitali di funzionare correttamente; quindi, aggiornarli o reinstallarli può ripristinare la funzionalità.
• In Gestione dispositivi, trova la voce “Dispositivi biometrici”.
• Disinstalla il dispositivo di impronte digitali (clic destro → Disinstalla dispositivo), riavvia il PC e lascia che Windows reinstalli il driver, oppure scarica il driver più recente dal sito di supporto Dell. Installa anche eventuali aggiornamenti di Windows in sospeso: gli aggiornamenti del sistema operativo/firmware risolvono spesso i problemi di compatibilità del sensore.

Se il sensore è disabilitato o non riconosciuto da Windows o dal BIOS/UEFI, il lettore impronte digitali potrebbe non funzionare. Controllare queste impostazioni ed eseguire la diagnostica può aiutare a identificare problemi hardware o di configurazione.

• In Gestione dispositivi, conferma che il dispositivo di impronte digitali appaia (senza triangolo giallo) e controlla Proprietà → Eventi per eventuali errori; se è assente, è un indizio.
• Riavvia il PC nel BIOS/UEFI per assicurarti che il lettore impronte digitali sia abilitato.
• Esegui Dell SupportAssist/Diagnostica per testare direttamente l'hardware del sensore.

Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, il colpevole più probabile è un modulo del sensore di impronte digitali difettoso. In questo caso, potrebbe essere necessario sostituire il sensore per ripristinare l'uso delle impronte digitali.

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https://www.dell.com/support/manuals/en-...

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