Soluzione problemi Dell XPS 12 9Q23

Il portatile non mantiene la carica quando è scollegato o non si ricarica quando il cavo di alimentazione è inserito.

Per prima cosa, verifica che il problema riguardi la presa e non il cavo. Per farlo, scollega il cavo di ricarica dalla presa attuale e collegalo a una presa diversa. Se il problema persiste, passa al secondo controllo.

Il secondo controllo serve a verificare che non ci siano cavi esposti o sfilacciati lungo il filo. Per prima cosa, scollega il cavo di alimentazione dalla presa e dal computer. Quindi, se ci sono cavi sfilacciati o esposti, fai riferimento a questa guida su come riparare i cavi. Se il cavo non presenta cavi sfilacciati o esposti, passa al controllo successivo.

Successivamente, controlla sia l'adattatore che si collega al computer sia l'adattatore della scatola della batteria. Per l'adattatore della scatola della batteria, scollega il cavo più lungo dell'alimentatore CA e controlla se i pin metallici sono piegati o rotti. Se sono piegati, usa delicatamente delle pinze per raddrizzarli. Se sono rotti, il cavo deve essere sostituito. Se non è così, controlla l'alimentatore CA per vedere se il pin all'interno del cerchio cilindrico è leggermente piegato. In tal caso, scollega completamente l'alimentatore CA dalla grande scatola della batteria. Quindi prendi delle pinze piccole e raddrizza delicatamente il pin. Ricollega il cavo dell'alimentatore CA alla scatola della batteria su un'estremità e collega l'alimentatore CA al computer per testarlo. Se il pin dell'alimentatore CA non è riparabile o è rotto, è il momento di acquistare un nuovo cavo.

Infine, conferma che l'alimentatore sia collegato e che la luce sia accesa. Se la luce rimane spenta mentre l'alimentatore è collegato e tutti i passaggi precedenti sono stati eseguiti, prendi in considerazione una sostituzione. Se la luce rimane accesa, consulta la sezione Batteria difettosa.

Verifica che l'alimentatore funzioni. Se il problema persiste, la batteria è difettosa; segui questa guida su come sostituire la batteria.

Primo passo per eseguire la diagnostica all'interno del sistema: Spegni il portatile. Quindi prova una delle seguenti combinazioni: mentre il PC è spento, carica la batteria per un po'. Oppure, riavvia il portatile tenendo premuto il pulsante di accensione per 30 secondi e tocca il tasto F2 per accedere al BIOS o alla Configurazione di sistema. Carica la batteria all'interno del BIOS. Verifica se la percentuale di carica della batteria è aumentata. Riavvia il PC e procedi al passaggio successivo.

Il passaggio successivo consiste nell'eseguire la diagnostica hardware integrata Dell ePSA. Per farlo, innanzitutto accendi il portatile e tocca il tasto F12. Quindi scegli Diagnostica dal menu. Rispondi a eventuali messaggi di sistema. Se il test fallisce, sostituisci la batteria. Se il test di diagnostica passa, passa al passaggio successivo. Per ulteriori informazioni, consulta la guida più approfondita di Dell.

Successivamente, controlla lo stato di salute della batteria. Accendi il computer e tocca il tasto F12 nella schermata del logo Dell. Nel Menu di avvio rapido (One Time Boot Menu), seleziona Diagnostica e premi il tasto Invio. Nella diagnostica pre-avvio, rispondi in modo appropriato ai messaggi utente. Esamina i risultati del test per la batteria. Se il test della batteria fallisce fornendo un valore inferiore al 50%, sostituisci la batteria. Per informazioni su possibili codici di errore, clicca qui.

Il passaggio finale consiste nel disinstallare il driver della batteria. Per farlo, inizia premendo il tasto Windows + R sulla tastiera. Quindi, nella finestra di dialogo Esegui, digita devmgmt.msc e premi il tasto Invio sulla tastiera. Successivamente, in Gestione dispositivi, fai clic sul segno > o + accanto a Batterie. Fai clic con il tasto destro su Batteria compatibile Microsoft ACPI, quindi fai clic su Disinstalla. Fai clic su OK per confermare la disinstallazione del driver. Infine, riavvia il portatile.

Il mouse non si muove o non clicca sullo schermo quando il touchpad viene premuto o toccato.

Il tasto rapido del touchpad potrebbe essere disabilitato. Per prima cosa, clicca sul tasto Windows nel tuo menu o sulla tastiera. Quindi clicca sull'icona Impostazioni a sinistra del menu, sopra l'icona di alimentazione. In Impostazioni, clicca su Impostazioni di sistema e quindi, sotto di esso, clicca su Impostazioni mouse e touchpad. Cerca l'interruttore Touchpad On/Off. Attiva il pulsante su On.

Se il touchpad è rotto, prova a sostituirlo con questa guida.

Fai riferimento alla guida su come rimuovere il tasto di clic e controlla se ci sono detriti o ostruzioni che impediscono al tasto di rispondere. Rimuovi i detriti con un soffiatore ad aria compressa.

La ventola sembra un elicottero nella stanza con te oppure il computer è troppo caldo al tatto.

Fai riferimento a questa guida per smontare la ventola e verificare che non ci siano detriti che bloccano le pale della ventola. Usa uno spray di aria compressa per rimuovere i detriti, se presenti.

Successivamente riavvia il portatile. Nella schermata di riavvio, premi il tasto F2 sulla tastiera per aprire il menu BIOS o Configurazione di sistema. Controlla il menu per vedere se è disponibile un aggiornamento di sistema. Aggiorna il computer.

Successivamente, vai in Gestione dispositivi per trovare gli ID hardware corrispondenti alle ventole e riavviale. Per farlo, vai in Impostazioni, poi Sistema, poi Notifiche e infine Disattiva suggerimenti su Windows.

Per prima cosa, controlla che non ci sia un blocco di detriti che impedisce alle pale della ventola di girare. Quindi controlla che i cavi necessari siano ancora collegati alla ventola. Se non lo sono, collegali e verifica se la ventola gira. Se non si tratta di un problema di cablaggio, prendi in considerazione la sostituzione della ventola, poiché è essenziale per il raffreddamento dell'hardware del sistema. Segui questa guida per accedere e/o sostituire la ventola.

I tasti della tastiera sono bloccati e non riesci a digitare ciò che vuoi, oppure i tasti stessi sono incrinati/rotti/mancanti.

La causa principale dei tasti bloccati sono i detriti come cibo e polvere. Per rimuoverli, usa un panno antistatico o una bomboletta di spray ad aria compressa.

Il passaggio successivo, se il problema persiste, è ripristinare le impostazioni della tastiera. Apri Start e digita Gestione dispositivi. Questo cercherà nel tuo computer il programma "Gestione dispositivi", che ti consente di ripristinare l'hardware sul tuo computer. Se la tastiera non ti permette di digitare correttamente, scorri verso il basso fino alla cartella Sistema Windows e cliccaci sopra, clicca su Pannello di controllo, clicca sull'opzione "Visualizza per" e quindi seleziona Icone grandi se sei nella visualizzazione Categoria, quindi trova Gestione dispositivi e cliccaci sopra.

Successivamente, scorri verso il basso fino a Tastiere e clicca sull'icona a freccia per espandere l'elenco delle tastiere attualmente collegate. Seleziona la tastiera che desideri ripristinare facendo doppio clic sul suo nome. Si aprirà una finestra più piccola e, nella sottosezione intitolata Driver, clicca sul pulsante Disinstalla dispositivo. Clicca su OK quando richiesto.

Successivamente, clicca sull'icona Cerca aggiornamenti nella parte superiore dello schermo (sembra un monitor con una lente d'ingrandimento davanti). Seleziona di nuovo Tastiere e clicca sul nome della tastiera. Una volta evidenziato il nome, clicca sull'icona Aggiorna driver dispositivo nella parte superiore dello schermo (si trova tra l'icona Cerca aggiornamenti e l'icona della grande 'X' rossa). Clicca sull'opzione 'cerca automaticamente il software driver aggiornato' (sarà la prima delle due opzioni sullo schermo). Consenti l'installazione dei driver più recenti (lo fanno automaticamente). Chiudi la finestra una volta terminata l'installazione, quindi Riavvia il computer.

Per la sostituzione di tasti rotti, incrinati o mancanti, fai riferimento a questa guida. Ricorda di scollegare e spegnere il dispositivo prima di tentare di riparare i tasti.