Risoluzione problemi Dell Chromebook 13-7310

La fotocamera non funziona o appare un messaggio di errore che dice "Nessuna fotocamera trovata".

Se si verifica questo problema, è perché il software collegato alla fotocamera è difettoso. Prova ad aprire un'altra applicazione che utilizza la fotocamera, come Skype, e se funziona, disinstalla e reinstalla l'applicazione originale che presentava il problema. Se ancora non funziona, controlla che i driver siano aggiornati correttamente. Se quanto sopra non funziona, esegui il backup dei dati, resetta il Chromebook alle impostazioni di fabbrica e recupera i tuoi dati.

Se l'utilizzo della fotocamera in diversi programmi non riesce, prova a resettare e ripristinare il Chromebook. Se la fotocamera continua a non funzionare, è possibile sostituirla utilizzando questa guida.

Il computer funziona lentamente o non riesce a eseguire i file. Occasionalmente, si verificano errori di schermata nera (black screen of death).

Scansiona l'unità con un software antivirus. In molti casi, malware e virus possono rallentare il computer fino a quasi bloccarlo.

Potrebbe essere necessario provare a pulire il Chromebook dalle applicazioni che richiedono molta potenza per essere eseguite o avviate. È sempre consigliato rivedere manualmente tutti i programmi per eliminare i processi non necessari in esecuzione in background. Per disinstallare i programmi, usa questa guida.

Se appare la schermata nera (black screen of death), il primo passo è provare a spegnere e riaccendere il computer per riavviarlo. Se non funziona, potresti riuscire a installare l'unità base di Windows e provare ad avviare il sistema con quella. Potrebbe offrirti un'opzione per riparare Windows, attraverso la quale il software potrebbe ripararsi da solo. In caso contrario, puoi consultare un esperto di software, ma come per i due problemi precedenti, la soluzione è probabilmente la sostituzione dell'SSD.

Se spegnere e riaccendere il dispositivo per riavviarlo non risolve il problema, puoi sostituire l'SSD utilizzando questa guida. La prima cosa da verificare è la connessione dell'SSD per assicurarsi che sia ancora intatta. In caso contrario, ricollegalo seguendo questa guida e vedi se il problema si risolve. Prima di decidere se l'SSD è difettoso, prova a testarlo su un altro computer se disponibile. Se si verificano problemi simili, potrebbe essere necessario sostituire l'SSD.

I tasti si incollano e/o non rispondono.

Pulire i tasti è una soluzione semplice per i problemi di tasti appiccicosi. Per prima cosa, spegni il Chromebook e scuotilo per eliminare eventuali detriti nascosti nella tastiera. Se hai una bomboletta di aria compressa, spruzzala sopra i tasti per allentare tutto ciò che potrebbe essere rimasto incastrato tra loro. I tasti possono essere puliti in sicurezza con alcol o con una salvietta specifica per dispositivi tecnologici se vuoi essere molto accurato. A volte potresti dover rimuovere i copritasti per pulire sotto. Usa questa guida per aiutarti.

Se la pulizia dei tasti non funziona, potrebbe essere necessario sostituirli. In tal caso, fai riferimento alla nostra guida di sostituzione della tastiera.

Il touchpad va a scatti o semplicemente non risponde.

Se il touchpad è bloccato, prova a eseguire un hard reset del Chromebook tenendo premuto il pulsante di accensione e poi riaccendendolo. Successivamente, assicurati che il touchpad sia privo di polvere e detriti che potrebbero rallentarne il tempo di risposta. Se il touchpad continua a non rispondere, premi ripetutamente il tasto ESC. È anche possibile che il touchpad si sia scollegato; in tal caso, segui la nostra guida di sostituzione per verificare e risolvere questo problema. Infine, se il touchpad non è scollegato e continua a non funzionare correttamente, sostituiscilo con uno nuovo utilizzando questa guida.

Lo schermo non risponde ai comandi.

Se il touchscreen risponde male, potrebbe essere necessario pulirlo. Questa operazione può essere eseguita facilmente pulendolo con un detergente per vetri approvato per dispositivi elettronici.

Resetta il Chromebook tenendo premuto il pulsante di accensione finché non si spegne. Se lo schermo appare scuro o non visualizza nulla, usa un cavo HDMI e collegalo a un monitor desktop. Per mostrare il display corrente su un monitor separato, conferma che il Chromebook sia acceso e tieni premuto il pulsante CTRL insieme al tasto MAXIMIZE WINDOW (F4). Se il contenuto viene visualizzato sul secondo schermo, potrebbe essere necessario sostituire lo schermo del Chromebook.

Prima di passare alla fase finale della sostituzione dello schermo, smonta il dispositivo seguendo questa guida e conferma che il cavo a nastro sia inserito correttamente.

La ventola della scheda madre non gira o è rumorosa.

Se la ventola si intasa di detriti o polvere, devi aprire il computer e pulirla. Ciò aiuterà a garantire che la ventola mantenga il computer fresco e non danneggi la scheda madre. Puoi trovare qui la guida per arrivare alla ventola e pulirla.

Se le ventole della scheda madre smettono di girare, dovrai sostituirle in modo che il computer non si surriscaldi danneggiando la scheda madre. Puoi trovare qui la guida per sostituire la ventola.

Il computer non si carica o si carica solo parzialmente.

Se hai usato la porta USB sul lato destro per caricare un altro dispositivo, potresti aver attivato la protezione da sovratensione. Dovrai scollegare e ricollegare la batteria. Puoi trovare qui la guida per farlo. L'utilizzo della porta USB sul lato sinistro per caricare altri dispositivi garantirà che ciò non accada.

Se il computer non si carica, devi prima controllare il caricabatterie e la presa per assicurarti che siano entrambi in condizioni di lavoro. Per prima cosa inserisci il caricabatterie; se si accende una spia, lascia caricare il computer per un'ora prima di accenderlo. Se non c'è una spia, prova a usare il caricabatterie su un altro dispositivo per vedere se funziona. Si potrebbe anche cambiare presa per assicurarsi che quella utilizzata sia funzionante.

Se il caricabatterie e la presa sono a posto e non riesci ancora a caricare il computer, la batteria potrebbe essere guasta. Puoi trovare qui la guida per sostituire la batteria.

Se il tuo computer ha problemi a caricarsi, o si carica solo in piccola parte, potresti dover controllare lo stato della tua batteria. Con il tempo, la batteria di un computer si degrada. Controllare lo stato della batteria è semplice. Apri una "cross shell" premendo Ctrl+Alt+t. Digita “battery_test” e attendi 5 minuti affinché il test venga completato. Se il tuo computer ha una salute della batteria inferiore all'80%, la batteria dovrebbe essere sostituita. Puoi trovare qui la guida per sostituire la batteria.

I dispositivi Bluetooth non si connettono o la connessione è instabile.

Se ci sono problemi a collegare diversi dispositivi al Chromebook, assicurati innanzitutto che la connettività Bluetooth sia attiva. Fai clic nell'angolo in basso a destra del desktop dove si trova il sottomenu, quindi fai clic su “Abilita Bluetooth”. A volte potrebbe essere necessario rieseguire la scansione del dispositivo o collegarne uno nuovo. Potrebbe volerci del tempo prima che il dispositivo appaia nel radar Bluetooth del Chromebook.

Segui questa guida per assicurarti che il tuo dispositivo sia aggiornato.

I dispositivi che richiedono un cavo non vengono rilevati o non si caricano.

Se un dispositivo che deve essere collegato tramite un adattatore o un cavo di qualche tipo non risulta connesso al Chromebook, è probabilmente difettoso. Te ne accorgerai se il jack cuffie traballa quando viene inserito qualcosa. La linea d'azione migliore sarebbe contattare l'assistenza clienti.

I siti internet impiegano troppo tempo a caricarsi o non si caricano affatto.

Se la modalità aereo è attiva, internet non funzionerà affatto. Controlla la parte sinistra della barra delle applicazioni e, se vedi un piccolo simbolo di un aereo, la modalità aereo è attiva. Spegnila e assicurati di connetterti al tuo router.

Se ritieni che il router non funzioni, prova la connessione internet su un altro dispositivo. Se il dispositivo si connette ed è in grado di caricare siti come google o gmail, allora non è il tuo router o ISP. Se un altro dispositivo non si connette, dovresti scollegare il router e il modem per 10 secondi e ricollegarli.

Se sono aperti troppi programmi, l'intero computer funzionerà più lentamente del normale. Apri il task manager e assicurati che siano in esecuzione solo il browser e il task manager, quindi testa internet aprendo siti legittimi come google.com o gmail.com.

Se quanto sopra non ha funzionato, il problema è molto probabilmente la tua scheda di rete. Questo modello è noto per le schede di rete rotte e, se il problema non è di tipo software (come descritto sopra), allora è di tipo hardware. La guida per sostituire la scheda di rete può essere trovata qui.