Soluzione problemi AvertX HD810

L'immagine appare capovolta sullo schermo del computer

Esistono diversi modi per configurare la tua telecamera AvertX HD810; se viene installata con l'impostazione dell'obiettivo errata, l'immagine della telecamera potrebbe apparire capovolta. Ti consigliamo di regolare fisicamente il campo visivo in cui è puntata la telecamera, usando l'immagine sullo schermo come riferimento.

A partire dalla versione 1.2, puoi aggiornare il software ProConnect, che offre una nuova funzione nel programma che ti permetterà di capovolgere l'immagine tramite i comandi di attivazione del software.

AvertX fornisce istruzioni specifiche su quale obiettivo scegliere durante l'installazione della telecamera. Le istruzioni indicano esattamente quale dei tre scegliere per evitare problemi di orientamento dell'immagine.

A partire dalla versione 1.2, puoi aggiornare il software ProConnect, che offre una nuova funzione nel programma che ti permetterà di capovolgere l'immagine tramite i comandi di attivazione del software.

L'utente non è in grado di connettersi al software della telecamera tramite app o computer

Se sei bloccato fuori dalla telecamera perché hai dimenticato nome utente o password, puoi chiamare l'assistenza tecnica AvertX al numero 855-228-3789, oppure puoi resettare la telecamera rimuovendo la copertura e premendo il pulsante di reset con uno spillo. Una volta resettata, puoi ricreare le tue informazioni di accesso e accedere alla telecamera. Chiamare l'assistenza tecnica per primi offre una probabilità migliore di recuperare i dati registrati rispetto al reset della telecamera.

Attenzione: se resetti la telecamera con la scheda Micro SD inserita, potresti perdere i dati registrati.

Se sospetti che la telecamera stia ricevendo troppa o troppa poca energia, dovresti prima controllare che il cavo PoE (Power over Ethernet) sia collegato correttamente. Se ritieni che il cavo sia collegato correttamente, dovresti controllare l'amperaggio ricevuto dal cavo PoE con un multimetro (uno strumento progettato per misurare corrente elettrica, tensione e di solito resistenza) e assicurarti che sia l'uscita corretta utilizzata dalla telecamera. La AvertX HD810 può gestire un massimo di 9,6 watt, ma deve avere almeno da 5 a 7 watt di potenza. Potrebbe essere necessario sostituire il cavo, operazione che puoi imparare a fare qui.

Se sospetti che la telecamera non riesca a connettersi in modalità wireless al router, verifica innanzitutto se il router consente l'accesso all'indirizzo MAC della telecamera.

L'indirizzo MAC della telecamera si trova sul lato inferiore della telecamera. Puoi anche consultare la documentazione della telecamera per l'indirizzo MAC corretto. Se hai perso l'indirizzo MAC della telecamera, puoi chiamare l'assistenza tecnica AvertX al numero 855-228-3789 con il numero di serie del tuo dispositivo e ti forniranno l'indirizzo MAC della telecamera.

È possibile che tu debba semplicemente resettare il router, ma se riscontri ancora problemi dopo averlo fatto, potrebbe essere necessario accedere alle impostazioni del firewall del router e impostare l'indirizzo MAC della telecamera come 'consentito'. Questo processo varia da router a router; dovresti consultare il manuale del tuo router.

In alternativa, puoi resettare la telecamera rimuovendo la copertura e premendo il pulsante di reset con uno spillo.

Molti problemi di connessione derivano da un cavo PoE (Power over Ethernet) difettoso. Una connessione via cavo deve essere salda, non allentata, e deve essere inserita a scatto nella telecamera e nella relativa fonte di alimentazione.

Se sospetti che il cavo sia danneggiato, puoi contattare AvertX per una sostituzione o acquistarne uno presso la maggior parte dei negozi di ferramenta o di componenti informatici. Puoi utilizzare una guida alla sostituzione situata qui.

L'immagine della telecamera appare sfocata, distorta, annebbiata o non appare affatto

Per prima cosa controlla se la telecamera è accesa. Se la telecamera è accesa ma non riceve ancora alimentazione, potrebbe esserci un problema con il cavo PoE (Power over Ethernet). Puoi acquistare un altro cavo PoE presso la maggior parte dei negozi di ferramenta o di componenti informatici, o da AvertX. Puoi utilizzare una guida alla sostituzione situata qui.

Potresti non aver montato la telecamera in modo sicuro. Se la telecamera non è serrata saldamente nel punto in cui è montata, l'immagine potrebbe essere sfocata a causa di un leggero movimento della base.

È possibile che la telecamera sia bloccata o ostacolata da un'ombra o da un oggetto. Se sembra che questa possa essere la causa, prova a regolare la telecamera o a spostarla in un'area libera e ben illuminata.

È possibile che la telecamera sia posizionata con un'angolazione errata. Nello specifico, la telecamera potrebbe essere puntata verso un oggetto o verso le luci LED IR. Se sembra che questa possa essere la causa, prova a regolare la telecamera finché non vedi l'immagine corretta.

È possibile che la copertura a cupola trasparente della telecamera sia sporca. Se sembra che questa possa essere la causa, puoi pulire la copertura con uno straccio umido, un asciugamano o una spugna.

È possibile che l'obiettivo o la copertura a cupola trasparente della telecamera siano sporchi. Se sembra che questa possa essere la causa, puoi pulire la cupola o l'obiettivo con uno straccio o un asciugamano umido, prestando attenzione ai detergenti che potrebbero contenere sostanze chimiche nocive in grado di danneggiare l'obiettivo. Puoi arrivare all'obiettivo della telecamera rimuovendo la copertura.

Se l'immagine della telecamera è troppo luminosa per essere vista chiaramente, probabilmente hai un problema di riflesso. Assicurati di controllare l'ambiente circostante la telecamera per vedere se ci sono una grande parete bianca o finestre che riflettono la luce solare, o altre luci intense che potrebbero essere puntate verso la telecamera. Se noti qualcosa che potrebbe causare questo, prova a spostare la telecamera in modo che il riflesso non sia puntato direttamente su di essa.

L'immagine notturna della telecamera è troppo scura o la sua portata è troppo corta

La telecamera potrebbe essere puntata verso un'altra telecamera dotata di luci LED IR. Se questa è la causa, potresti provare a riposizionare una o entrambe le telecamere.

Se riscontri una portata ridotta della visione notturna (la portata ottimale per AvertX HD810 è di circa 18 metri di notte), potrebbe essere necessario sostituire le luci LED IR.

Le luci LED IR della telecamera potrebbero essere bloccate. Se pensi che questa sia la causa, dovrai prima identificare cosa sta bloccando le luci. Se l'oggetto può essere spostato, spostalo. Se l'oggetto non può essere spostato, dovrai spostare la telecamera in un'altra posizione.

Potresti utilizzare impostazioni errate per la telecamera. Se pensi che questa sia la causa, dovrai regolare le impostazioni finché non ne troverai una adatta. Le opzioni per le impostazioni di illuminazione sono auto, smart, giorno o notte. L'impostazione giorno non funzionerà per la visione notturna e l'impostazione notte non funzionerà durante il giorno.

I dati sono andati persi o non sono mai stati registrati

Se la tua casa o azienda subisce un'interruzione di corrente mentre la tua AvertX HD810 è accesa e sta registrando, c'è la possibilità che tu perda i dati registrati in precedenza. Un ottimo modo per prevenire la perdita di dati è utilizzare protezioni contro le sovratensioni sulle fonti di alimentazione della telecamera.

All'interno della telecamera è presente uno slot per schede Micro SD con spazio di archiviazione fino a 128 GB. Se hai difficoltà a salvare i dati registrati sulla scheda SD, controlla le impostazioni di registrazione della telecamera. Se hai difficoltà a salvare o leggere i dati dalla tua scheda SD, potresti voler sostituire la scheda SD.