Soluzione problemi Apple TV 4ª generazione

Durante il tentativo di visualizzare i contenuti, appare il seguente messaggio di errore: "Si è verificato un problema di connessione all'iTunes Store per ripristinare l'acquisto. Riprova più tardi."

Premi il pulsante "menu" finché sullo schermo non vengono visualizzate tutte le app. Vai su Impostazioni > Network. Il Wi-Fi è la prima opzione nella parte superiore della pagina e farà in modo che la TV cerchi e visualizzi tutti i network disponibili. Scorri fino al network appropriato e selezionalo. Potrebbe esserti richiesto di inserire una password.

Il dispositivo non riesce a trovare un network Wi-Fi quando dovrebbe essere nel raggio di portata.

Se non vedi il tuo network nell'elenco, puoi utilizzare l'opzione "Altro..." in fondo all'elenco per inserire il nome del network manualmente.

Se hai inserito correttamente il nome del tuo network e non riesci comunque a connetterti, puoi riavviare il router wireless prima di provare a connetterti di nuovo. In caso contrario, entra nelle impostazioni del network digitando 192.168.1.1 nel browser di un computer con accesso al network ed effettua l'accesso. Prendi nota dell'SSID nelle impostazioni del router e inseriscilo nell'opzione di connessione manuale della Apple TV.

La Apple TV non risponde ai comandi del telecomando.

La batteria del tuo telecomando potrebbe essere scarica. Carica il telecomando con un alimentatore CA collegando un cavo Lightning alla porta sull'estremità anteriore stretta del telecomando.

Associa di nuovo il telecomando alla Apple TV tenendolo a "7,6 cm" dal dispositivo e premendo contemporaneamente i pulsanti "menu" e "volume su". Potrebbe esserti richiesto di appoggiare il telecomando sopra la Apple TV.

Riavvia il dispositivo: scollega il cavo di alimentazione della Apple TV, attendi sei secondi e ricollegalo.

La Apple TV non risponde ai comandi provenienti dal dispositivo con l'app Telecomando installata.

Vai su Impostazioni > Telecomandi e dispositivi > App Telecomando e dispositivi. Controlla se il tuo telefono o tablet è elencato. Se non lo è, associa il dispositivo. Apri l'app Telecomando e tocca "Aggiungi un dispositivo". Sulla Apple TV, apri "App Telecomando e dispositivi" e seleziona il dispositivo. Inserisci il numero a quattro cifre fornito dalla Apple TV nel tuo dispositivo mobile.

Seleziona il dispositivo in App Telecomando e dispositivi e scegli l'opzione "Ignora". Quindi, utilizzando i passaggi precedenti, associa di nuovo il dispositivo.

Il suono non viene riprodotto.

Controlla il tuo televisore e/o il sistema audio per assicurarti che il volume non sia disattivato e che i livelli siano configurati correttamente. Assicurati che eventuali fusi/interruttori funzionino correttamente e che i cavi siano inseriti completamente.

Vai su Impostazioni > Video e audio > Uscita audio. Assicurati che sia selezionato il televisore stesso.

Facendo clic su "Modalità audio" nella pagina delle impostazioni "Video e audio", cambia l'opzione da "Auto" a 16-bit. Questo potrebbe consentire la riproduzione dell'audio.

Prova a cambiare l'opzione "Surround". Scorri tra "Stereo", "Dolby Digital 5.1" e "Migliore qualità disponibile".

Quando si tenta di riprodurre un contenuto, appare una schermata nera con il seguente messaggio di errore: "L'HDCP non è supportato dalla tua connessione HDMI. Questo contenuto richiede l'HDCP per la riproduzione."

Spegni la Apple TV e scollega il cavo di alimentazione. Spegni il televisore e scollega anche quello. Scollega inoltre il cavo HDMI da entrambi i dispositivi. Lascia tutto fermo per 30-60 secondi. Quindi, ricollega il cavo HDMI, poi la TV e infine la Apple TV in quest'ordine. Accendi tutto e verifica se il messaggio appare durante la riproduzione dei contenuti.

Se la Apple TV non reagisce quando il cavo di alimentazione è collegato (assicurati che ci sia corrente elettrica), allora potrebbe esserci un problema all'alimentatore del dispositivo. Consulta qui le istruzioni su come sostituire l'alimentatore.