Soluzione problemi Acer Chromebook R11

Le pagine web si caricano lentamente e l'elaborazione del computer è in ritardo.

Sul Chromebook, molte attività dell'utente sono gestite tramite l'uso di estensioni e app di Chrome. Si tratta delle stesse estensioni e app scaricate per il browser Chrome, che si possono trovare nel Chrome Store. Quando un utente ha una pletora di estensioni tutte in esecuzione contemporaneamente, il dispositivo può rallentare mentre cerca di soddisfare le richieste delle varie estensioni.

Per disattivare o eliminare definitivamente le estensioni:

1. Fai clic sul pulsante del menu di Chrome
2. Seleziona “Altri strumenti” > Estensioni
3. Fai clic sull'icona del cestino per l'estensione che desideri eliminare. Per disabilitarla, deseleziona la casella “Abilitata”

Per disattivare o eliminare definitivamente le app:

1. Fai clic sul pulsante App nell'angolo in basso a sinistra dello schermo
2. Individua l'app che desideri rimuovere e fai clic con il tasto destro su di essa
3. Seleziona “Rimuovi da Chrome”

Tenere aperte molte schede in background può rallentare il Chromebook per gli stessi motivi citati per le estensioni e le app in background. Per alleggerire il carico sulle risorse del computer, si consiglia agli utenti di chiudere tutte le schede del browser non necessarie.

Spesso, le prestazioni lente su un Chromebook possono essere dovute a un aggiornamento software necessario. Nota che Chrome OS scarica e installa automaticamente gli aggiornamenti (quando connesso al Wi-Fi), ma gli utenti hanno anche la possibilità di verificare la presenza di aggiornamenti recenti.

Per installare eventuali aggiornamenti in sospeso:

Fai clic sull'icona di aggiornamento (freccia verso l'alto) apparsa nell'angolo in basso a destra dello schermo e scegli “Riavvia per aggiornare”. Questa icona apparirà solo quando il dispositivo è in attesa di un riavvio per completare un aggiornamento.

Per verificare personalmente la presenza di un aggiornamento:

1. Seleziona l'area di stato nell'angolo in basso a destra dello schermo
2. Fai clic su “Impostazioni” e scegli “Informazioni su Chrome OS” nella finestra che appare
3. Ci sarà un'area vicino al centro della finestra con informazioni sulla versione attuale del sistema operativo sul computer. Fai clic su “Verifica e applica aggiornamenti”
4. Se sono stati trovati e installati aggiornamenti, riavvia il sistema al termine dell'installazione.

Il computer sembra essere acceso, tuttavia lo schermo rimane nero.

Assicurati che il dispositivo sia completamente carico o collegato a un alimentatore. Se il dispositivo è in una di queste condizioni e lo schermo continua a non accendersi, potrebbe essere meglio contattare Acer con una prova d'acquisto. Nel caso in cui si verifichi un problema non risolvibile dall'utente, Acer potrebbe riparare o sostituire il dispositivo in conformità con la propria politica di riparazione e sostituzione.

Il portatile non risponde o non mostra alcun segno di accensione.

Assicurati che il computer sia spento prima di tentare di rimuovere la batteria.

1. Capovolgi il dispositivo per accedere alle viti.
2. Usa un cacciavite per rimuovere le viti e mettile da parte.
3. Usa uno spudger per scollegare la parte posteriore del computer per accedere alla batteria.
4. Svita la batteria dal computer ed estraila. Rimetti la batteria in posizione e avvita le viti.

Assicurati che l'adattatore sia inserito saldamente nella porta di ricarica e che la spia di carica sia accesa. Lascia caricare la batteria per almeno 30 minuti. Se la spia della batteria non si accende, sarà necessario sostituire la batteria.

Assicurati che il dispositivo sia completamente carico o collegato a un alimentatore. Se il dispositivo è in una di queste condizioni e lo schermo continua a non accendersi, potrebbe essere meglio contattare Acer con una prova d'acquisto. Nel caso in cui si verifichi un problema non risolvibile dall'utente, Acer potrebbe riparare o sostituire il dispositivo in conformità con la propria politica di riparazione e sostituzione per tale dispositivo.

Il computer si spegne quando l'adattatore di corrente viene scollegato.

Quando la batteria è scarica o in esaurimento, il computer potrebbe non rimanere acceso quando l'adattatore viene scollegato. Le possibili soluzioni possono includere: riavviare il computer, ripristinare il computer alle impostazioni di fabbrica o acquistare e installare una batteria sostitutiva.

Per riavviare il Chromebook:

1. Tieni premuto il pulsante di accensione per bloccare prima lo schermo e poi spegnere; in alternativa, se sei sulla schermata principale di accesso, fai clic su Spegni nell'angolo in basso a destra della pagina
2. Riavvia il computer per vedere se il problema è risolto

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica:

1. Esegui il backup del computer e salva i dati
2. Esci dal tuo Chromebook
3. Tieni premuto Ctrl + Alt + Shift + R
4. Fai clic su Riavvia per riavviare il Chromebook
5. Nella casella che appare, fai clic su Ripristina e poi accedi nuovamente con il tuo account Google (Account proprietario)
6. Segui le istruzioni sullo schermo
7. Verifica se il problema è risolto

Per installare una nuova batteria: Non è possibile acquistare una batteria sostitutiva. Acquista un nuovo Chromebook.

Il computer non riconosce quando qualcosa viene collegato alle sue porte.

A volte, può verificarsi un guasto alla porta del computer. Le porte comuni che funzionano male sono le porte HDMI e USB. Per assicurarti che il malfunzionamento sia dovuto alla porta del computer e non al cavo utilizzato, prova a utilizzare un cavo diverso. Nel tempo, i cavi possono rompersi o usurarsi, e questa potrebbe essere la causa del mancato riconoscimento da parte del computer. Se sei sicuro che il cavo sia a posto, prova a riavviare il computer e a riprovare. Se il problema persiste, potrebbe essere meglio contattare Acer e spiegare il problema. Acer potrebbe riparare o sostituire il dispositivo in conformità con la propria politica di riparazione e sostituzione.