Risoluzione problemi Acer Chromebook 15 CB5-571-C09S

Lo schermo del display sfarfalla casualmente mentre lo uso.

Lo schermo sfarfalla solo quando il computer viene spostato? Se la risposta è sì, la connessione dello schermo potrebbe essere allentata e potrebbe essere necessario sostituirlo. Consulta la nostra guida di riparazione dello schermo per le istruzioni su come sostituire lo schermo.

Se lo schermo sfarfalla quando non stai spostando il computer, prova a disconnetterti dal tuo account amministratore e ad accedere come ospite. Se lo schermo non continua a sfarfallare, i driver del display Intel potrebbero richiedere un aggiornamento. Se hai installato Crouton sul tuo dispositivo di recente, questo potrebbe essere il problema. Per aggiornare i driver del display, premi Ctrl + Alt + T per accedere alla shell crosh del dispositivo. Questa è analoga al prompt dei comandi o al terminale di altri computer. Inserisci i comandi elencati di seguito nella shell crosh:

sudo apt-get install software-properties-common python-software-properties

sudo add-apt-repository https://download.01.org/gfx/ubuntu/14.04...

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

sudo apt-get update

sudo apt-get upgrade

Se dopo aver effettuato l'accesso come ospite lo schermo continua a sfarfallare, contatta l'assistenza Acer.

Il computer si spegne casualmente mentre lo uso.

Per prima cosa, verifica che la batteria non sia scarica collegando il dispositivo e caricandolo completamente.

Se la batteria non sembra caricarsi, consulta le istruzioni seguenti per la risoluzione dei problemi di una batteria che non si carica.

Se l'unità a stato solido (SSD) è difettosa o non funziona correttamente, ciò potrebbe causare lo spegnimento casuale del sistema. Prova a sostituire l'SSD per vedere se questo risolve gli spegnimenti casuali.

Se il computer continua a spegnersi casualmente, il sistema potrebbe surriscaldarsi. Quando ciò accade, il sistema si spegne automaticamente per evitare danni da surriscaldamento. Il sistema potrebbe surriscaldarsi a causa di una ventola di raffreddamento difettosa o rotta, che dovrebbe mantenere il sistema fresco. Prova a sostituire la ventola di raffreddamento per vedere se questo risolve gli spegnimenti casuali.

Il Chromebook è progettato per rilevare l'apertura del coperchio e accendersi automaticamente. Quando premi il pulsante di accensione e non viene rilevato alcun movimento, il computer si spegne immediatamente. Questo potrebbe indicare un sensore di movimento difettoso. Contatta l'assistenza Acer per sostituire il sensore di movimento.

Se ogni altro tentativo ha fallito, prova a ripristinare il tuo Chromebook abilitando la modalità sviluppatore. Questo riporterà il dispositivo alle impostazioni di fabbrica originali.

Innanzitutto, salva tutte le informazioni su Google Drive, iCloud o su un altro dispositivo di archiviazione. **L'abilitazione della modalità sviluppatore riporterà il dispositivo alle impostazioni di fabbrica originali e tutte le informazioni non salvate andranno perse.**

Accendi il Chromebook.

Una volta entrato in modalità di recupero, premi Ctrl + D. (Tieni presente che in modalità di recupero non comparirà alcun messaggio che ti invita a farlo.) Dopo aver premuto Ctrl + D, il computer ti chiederà di confermare che desideri ripristinare lo stato originale e abilitare la modalità sviluppatore. Seleziona Sì.

Ora devi accedere alla shell superuser con o senza la configurazione di Chrome OS:

Per configurare Chrome OS, premi Ctrl + Alt + F2. Quando richiesto, inserisci il nome utente chronos. Quindi, diventa un superutente con sudo bash.

Se hai già configurato Chrome OS, premi Ctrl + Alt + T per aprire una finestra crosh. Digita la parola shell nella finestra dei comandi. Quindi, diventa un superutente con sudo bash.

Se i tentativi di riavvio del computer non hanno risolto il problema, contatta l'assistenza Acer, poiché il problema potrebbe essere di natura hardware.

Quando collego il caricabatterie al portatile, la batteria non si carica.

Se la batteria non si carica, potresti semplicemente avere un cablaggio allentato tra la porta di ricarica, dove il caricabatterie si collega al dispositivo, e la presa di corrente, dove il caricabatterie si collega al muro. Assicurati che il caricabatterie o qualsiasi cavo adattatore siano completamente inseriti nella porta di ricarica del Chromebook e nella presa di corrente a muro.

Se la presa di corrente che stai utilizzando per caricare il Chromebook non funziona, la batteria non si caricherà. Per verificare se stai utilizzando una presa di corrente non funzionante, collega un altro dispositivo alla stessa presa e vedi se funziona. Se il dispositivo di test non funziona, allora la presa è difettosa e dovrai usarne una funzionante per caricare la batteria.

Se la batteria non si carica, il caricabatterie stesso potrebbe essere rotto. Per verificare se il caricabatterie è rotto, prova a usarlo per caricare un altro dispositivo. Se non carica nemmeno il dispositivo di test, allora il caricabatterie è rotto e dovrai usarne uno funzionante per caricare la batteria.

Se la batteria non si carica e sia la presa di corrente che il caricabatterie funzionano correttamente, un errore software potrebbe essere la causa della mancata ricarica. Per risolvere l'errore software, è necessario eseguire un reset alle impostazioni di fabbrica. Per resettare il Chromebook, devi prima disconnetterti. Una volta disconnesso, tieni premuti i tasti Ctrl + Alt + Shift + r. Dopo aver inserito la combinazione, fai clic sull'opzione Riavvia che appare sullo schermo. Nella finestra delle opzioni di riavvio, fai clic su Reset. Accedi e segui le istruzioni visualizzate. Una volta completato il ripristino, prova a caricare di nuovo la batteria.

Se la batteria continua a non caricarsi, molto probabilmente è malfunzionante o rotta. La batteria dovrà essere sostituita affinché il dispositivo possa caricarsi di nuovo. Consulta la guida di riparazione della batteria per assistenza su come sostituire la batteria.

Indipendentemente dai tasti che premo o da quante volte li premo, non rispondono.

Il computer potrebbe avere i tasti permanenti attivati, il che può bloccare la tastiera. Premi il tasto Maiusc sinistro cinque volte per visualizzare la finestra dei Tasti permanenti. Fai clic sul pulsante “No” per disattivarli.

Il computer potrebbe avere problemi legati alle impostazioni. Fai clic sul Menu Start nell'angolo del desktop. Vai sull'icona del Profilo e disconnettiti dal tuo account. Prova ad accedere al tuo account ospite dalla schermata di login e controlla se la tastiera funziona. Se la tastiera continua a non funzionare, potrebbe essere necessario un hard reset del computer. Per farlo, tieni premuto il pulsante di accensione finché tutte le luci non si spengono.

Se la tastiera continua a non funzionare, potrebbe essersi spostata. Inoltre, la tastiera potrebbe essere danneggiata e necessitare di sostituzione. Contatta l'assistenza Acer per ulteriori problemi con la tastiera.

Non importa quanto muova le dita o clicchi sul touchpad, il cursore sullo schermo non si muove.

Se il touchpad del dispositivo non risponde, potrebbe essere danneggiato e necessitare di sostituzione. Consulta la nostra guida di riparazione del touchpad per le istruzioni su come sostituire il touchpad.

Premi il tasto Esc sulla tastiera almeno dieci volte. Se questo non funziona, potresti dover accedere al tuo account ospite. Premi il tasto Start sulla tastiera, naviga sull'icona del Profilo usando i tasti freccia e premi il tasto Invio. Usando i tasti freccia, seleziona il tuo account ospite e controlla la tastiera. Se non funziona, prova a resettare il computer. Per farlo, tieni premuto il pulsante di accensione finché le luci non si spengono.

Se tutto quanto sopra fallisce, un reset alle impostazioni di fabbrica dovrebbe essere in grado di risolvere i problemi del touchpad. Un reset alle impostazioni di fabbrica riporterà il computer allo stato del primo giorno. Assicurati di eseguire il backup dei tuoi dati prima di farlo, poiché questa operazione cancellerà tutti i dati. Dopo aver eseguito il backup dei dati, premi il tasto Start sulla tastiera e naviga sull'icona delle Impostazioni. Vai in fondo alla pagina delle impostazioni e seleziona Avanzate. Nella sezione “Powerwash”, seleziona Powerwash. Quando appare una finestra, seleziona Riavvia e accedi con il tuo account Google. Segui i passaggi sullo schermo per completare il reset alle impostazioni di fabbrica.