Soluzione problemi Acer Chromebook 15 C910-C453

Il trackpad non risponde al tocco.

Per verificare che il problema non sia il trackpad stesso:

Assicurati che non ci sia polvere o sporcizia sul touchpad. Se non funziona, fai scorrere le dita sul touchpad per dieci secondi per assicurarti che eventuali interferenze con la connessione del trackpad (come sporco) siano rimosse.

Il problema software causa il malfunzionamento del trackpad

Segui questi passaggi nell'ordine finché uno di essi non risolve il problema:

Premi il tasto Esc diverse volte. Spegni il Chromebook e riaccendilo. Se questi tentativi non funzionano, potrebbe essere necessario eseguire un hard reset.

Il trackpad funziona con alcuni account ma non con altri

Se hai più di un account sul tuo Chromebook, elimina l'account che presenta problemi con il touchpad, quindi riaggiungilo.

Trackpad difettoso

Se i problemi al trackpad continuano e i passaggi precedenti non sono stati d'aiuto, il trackpad potrebbe essere difettoso. Segui la Guida alla sostituzione del trackpad per sostituirlo.

Il mio Chromebook non si accende anche se l'ho caricato durante la notte.

Il computer necessita di un riavvio

Se il computer non si avvia, potrebbe essere necessario un hard reset per farlo tornare operativo. Un hard reset non eliminerà alcun file né funzionerà come un ripristino. Per farlo: spegni il Chromebook, tieni premuti contemporaneamente il pulsante Aggiorna (freccia circolare in alto sulla tastiera) e il pulsante di accensione per circa 5 secondi. Rilascia i pulsanti e il computer dovrebbe riavviarsi.

Il computer non si carica

Il problema potrebbe essere la batteria o il caricabatterie. Consulta la sezione "La batteria non si carica" qui sotto per vedere i passaggi per la risoluzione dei problemi. Se non funziona, passa alla sottosezione "Problema del disco rigido".

Quando collego il caricabatterie al Chromebook, la batteria non si carica.

Il caricabatterie è rotto

Se hai accesso a un altro caricabatterie per Chromebook, collegalo al laptop. Se il Chromebook si carica, allora il tuo caricabatterie è rotto e devi sostituirlo. Se il Chromebook continua a non caricarsi, il problema è molto probabilmente la batteria. Una nota importante, tuttavia: assicurati di provare entrambi i caricabatterie in diverse prese a muro, perché il vero problema potrebbe essere la presa da cui stai caricando!

La batteria del Chromebook è difettosa

Se i passaggi precedenti non funzionano, la batteria potrebbe essere difettosa e deve essere sostituita. Segui i passaggi nella Guida alla sostituzione della batteria.

Un problema del disco rigido impedisce la ricarica

Se il Chromebook continua a non caricarsi, esegui un hard reset. Se non risolve il problema, potresti dover sostituire il disco rigido.

Lo schermo è bloccato e il computer non risponde o non si spegne.

Un programma in esecuzione causa il blocco

Il programma in esecuzione sul Chromebook potrebbe causare rallentamenti e il blocco dello schermo. Chiudi il programma forzandone l'uscita o premendo il tasto Esc.

Un problema software causa il blocco

Se il computer è bloccato e non segue alcun comando o non si spegne, potrebbe essere necessario eseguire un hard reset per ripristinarlo. Per fare ciò, premi e tieni premuti il pulsante Aggiorna (pulsante con freccia circolare in alto sulla tastiera) e il pulsante di accensione per circa 5 secondi, o finché il computer non inizia a resettarsi. Se non funziona, scollega il computer dal caricabatterie e lascia che la batteria si scarichi completamente. Dopo circa tre ore, ricollegalo al caricabatterie e accendi il computer.

Un problema hardware causa il blocco

Se c'è qualcosa collegato al laptop tramite la porta di ricarica, USB o jack audio, scollega temporaneamente il dispositivo, poiché potrebbe essere la causa del blocco dello schermo. Una volta che lo schermo torna alla normalità, puoi ricollegare l'hardware.

Lo schermo visualizza "OS system is damaged or missing".

Un problema alla batteria causa la comparsa del messaggio di errore

Se il Chromebook si spegne dopo che si è verificato questo errore, collegalo al caricabatterie e lascia che la batteria scarica si ricarichi completamente durante la notte prima di tentare il riavvio.

Il sistema operativo non funziona correttamente

Se spegnere e riaccendere il Chromebook non funziona, potrebbe essere necessario ripristinarlo. Nota che il ripristino cancella permanentemente tutto sul disco rigido del Chromebook, inclusi i file scaricati, quindi assicurati di eseguire un backup dei file prima di eseguire il ripristino. Segui questi passaggi per ripristinare il Chromebook.

Il mio Chromebook si spegne spesso

Il Chromebook si spegne inaspettatamente

Se il Chromebook si spegne frequentemente, la soluzione migliore è spegnerlo e lasciarlo riposare per qualche minuto. Se non funziona, il problema potrebbe essere causato da un sito web o un'estensione che utilizzi frequentemente.

Rimozione di un'estensione

Per rimuovere un'estensione, entra nel browser Chrome, clicca sull'icona con i tre puntini nell'angolo in alto a destra, seleziona Altri strumenti dall'elenco a discesa, seleziona Estensioni e rimuovi qualsiasi estensione indesiderata che potrebbe causare il problema.

Non riesco a sentire nulla sul mio Chromebook

Impossibile sentire l'audio

Prima di regolare l'audio, è importante assicurarsi che le cuffie siano scollegate prima di provare a riprodurre qualsiasi suono attraverso gli altoparlanti e, se è collegato un dispositivo audio come un altoparlante esterno, che funzioni correttamente. Una volta analizzati questi dettagli, puoi continuare individuando l'orologio di sistema situato nell'angolo in basso a destra e regolare il cursore del volume visualizzato nel menu a comparsa, alzandolo abbastanza da riuscire a sentire.

Input e output audio

Se i passaggi precedenti non funzionano, puoi anche modificare l'input o l'output audio cliccando sull'orologio di sistema situato nell'angolo in basso, quindi clicca sulla freccia visualizzata accanto al cursore del volume nel menu a comparsa. Questa icona non apparirà se non hai dispositivi audio esterni collegati al Chromebook. È importante notare se il menu a comparsa ha il dispositivo audio corretto impostato come output e, se non funziona, dovresti considerare di riavviare il Chromebook seguendo nuovamente i passaggi precedenti.

Durante la navigazione web, il mio computer rallenta enormemente

Ciò potrebbe essere attribuito all'elevato utilizzo della RAM di alcune app, come Chrome, e alla limitata disponibilità di RAM del computer. Potrebbe essere necessario chiudere altri programmi aperti e attivi utilizzando la Gestione attività. Per farlo, premi i pulsanti Cerca + Esc per aprire il menu. Da qui, seleziona e chiudi le app cliccando su Termina processo. Chiudi tutte le app che non stai attualmente utilizzando o che sono in esecuzione in background e di cui potresti non sapere nemmeno l'esistenza.

Anche dopo aver chiuso le app aperte, il computer va ancora a rilento

Se la soluzione tramite Gestione attività non aiuta a risolvere il problema, potrebbe essere necessario aggiornare la RAM del laptop, il che comporterà la sostituzione della memoria di fabbrica presente nel computer. Dovrai consultare un tecnico informatico oppure acquistare e installare un kit aggiornamento RAM da un venditore online per il tuo modello specifico.