Procedure di reclamo per i corrieri nell'UE
Se il tuo ordine arriva danneggiato, i passaggi per segnalare un reclamo variano a seconda del corriere che ha consegnato il pacco. Segui le indicazioni riportate di seguito per il tuo corriere.
Al momento della ricezione, controlla se il pacco presenta danni esterni. Se noti danni all'imballaggio esterno alla consegna, è meglio non accettare il pacco.
Se il danno viene rilevato dopo l'accettazione (danno occulto), segnalalo il prima possibile, entro e non oltre 7 giorni solari dalla consegna presso una filiale DHL o tramite il portale online di DHL. Per elaborare il reclamo, avremo bisogno anche di foto dell'imballaggio danneggiato e del suo contenuto. Conserva tutto il materiale dell'imballaggio finché il reclamo non sarà risolto.
