Le regole d’oro della riparazione secondo iFixit
I 13 principi della riparazione
Ad iFixit, abbiamo passato vent’anni a definire e perfezionare la formula per un ecosistema di riparazione mondiale, una formula che un qualsiasi produttore che decide di impegnarsi può usare e adattare. Raccoglie le nostre esperienze come possessori di dispositivi, riparatori, educatori, fornitori di parti di ricambio, progettisti di attrezzi e attivisti della riparazione.
Questi sono i tredici principi fondamentali per un ecosistema di riparazione completo.
La riparazione è fattibile sono quando…
- le informazioni di riparazione sono disponibili gratuitamente
- le parti di ricambio sono disponibili ed economiche
- gli strumenti sono accessibili e
- il prodotto può essere smontato e rimontato senza distruggerlo.
Una riparazione di successo include l’identificazione del prodotto, diagnosi, ottenere i ricambi, ottenere gli strumenti, smontare il prodotto, sostituire la parte, rimontare il prodotto e testarlo. Tutti questi passi devono essere supportati con informazioni e risorse. Se qualsiasi passo nella sequenza viene a mancare, l’intera riparazione potrebbe non andare a buon fine.
La riparazione fa parte dell’esperienza dei clienti.
Prima o poi, i proprietari del vostro prodotto avranno bisogno di opzioni per ripararlo e come andrà la riparazione dipende molto da voi. La riparazione inizia quando il prodotto si rompe e si completa quando il prodotto ricomincia a funzionare come ci si aspetta. Idealmente, usare un prodotto riparato dovrebbe essere tanto piacevole quanto comprarne uno nuovo.
La riparazione si merita supporto.
Non sempre le cose vanno come dovrebbero: qualcuno dovrebbe essere pronto ad aiutare i clienti durante il processo di riparazione. Questo aiuto può assumere diverse forme: una linea di assistenza, forum, contatti con tecnici professionisti per le riparazioni, etc.
La riparazione dovrebbe essere il più veloce e semplice possibile.
I componenti critici, quelli con un’alta probabilità di riparazione/aggiornamento, che sono cruciali per mantenere il prodotto funzionante, dovrebbero essere modulari, accessibili e facili da sostituire. Processi inutilmente complessi o macchinosi ostacolano la riciclabilità e la riparazione.
La riparazione dovrebbe essere sicura, sia per i prodotti che per le persone.
Un buon design per la riparazione riduce il rischio di danni al prodotto durante il processo della riparazione. Se gli utenti seguono le precauzioni di sicurezza di base, il rischio di lesioni a chi ripara dovrebbe essere ridotto al minimo o evitato del tutto.
La riparazione dovrebbe essere concepita e descritta positivamente, e persino incoraggiata.
Niente dura per sempre. Le riparazioni sono parte del ciclo della vita di tutti i prodotti o, quantomeno, della vita di tutti i buoni prodotti! Se vale la pena di essere comprato, dovrebbe valere la pena ripararlo. Comunicalo in modo semplice e sicuro, sul prodotto, sulla scatola, il manuale, sul tuo sito web e nel marketing, per incoraggiare la cultura della riparazione.
La riparazione dovrebbe essere consentita dal software, non bloccata.
Software locks, parts pairing, and other digital I blocchi di software, l’accoppiamento delle parti e altri ostacoli digitali possono rendere anche i prodotti riparati più meticolosamente inutili. Un prodotto riparato fisicamente non dovrebbe mai essere buttato a causa delle limitazioni dei software.
Le opzioni di riparazione dovrebbero durare più della garanzia.
La maggior parte dei prodotti dura molto più a lungo della loro garanzia e la riparazione dovrebbe essere possibile per l’intera aspettativa di vita del dispositivo.
La riparazione dovrebbe includere gli aggiornamenti.
Gli aggiornamenti mantengono elevato il valore di un prodotto nel tempo, allungandone la vita utile e incoraggiando gli utenti a continuare a usare il loro prodotto. Spesso, la riparazione può diventare un aggiornamento con poco o nessuno sforzo, se il design del dispositivo lo permette.
La riparazione fa amare di più i prodotti ai loro proprietari, non di meno.
Una riparazione di successo crea un legame con il prodotto e può anche fornire una possibilità per personalizzarlo.
La riparazione dovrebbe essere locale.
Più la riparazione sarà vicina al cliente, più alta è la probabilità che succeda. Le opzioni di riparazione locale, incluso il supporto al fai da te, riducono i tempi di attesa e le emissioni di carbonio, mentre accrescono il numero totale di riparazioni completate.
La riparazione dovrebbe essere registrata.
Le riparazioni sono parte della storia di un prodotto. Conoscere la storia sia del singolo dispositivo che del suo gruppo è importante per diagnosticare un problema e per risolverlo. Se un dispositivo dev’essere smontato e non può più essere riparato, conoscerne la storia aiuta a decidere quali parti conservare.
Le riparazioni dovrebbero essere conformi alla legislazione.
Le autorità di tutto il mondo (inclusi US e UE) stanno sviluppando e mettendo in atto leggi sulla riparazione. Questa dovrebbe soddisfare i requisiti stabiliti dalle normative di Ecodesign, oltre alle normative specifiche come l’indice di riparabilità francese e il New York’s Digital Fair Repair Act.
Disclaimer: Nessun documento può racchiudere tutte le sfumature e le complessità della riparazione. Come tutto ciò che riguarda la tecnologia, questo lavoro e questo campo sono in continua evoluzione. Continueremo a rifinire e aggiornare questo standard mentre impariamo e accresciamo le nostre conoscenze.
