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The Asus VivoBook Pro N552VW has an i7-6700HQ processor, 16GB DDR4 RAM, NVIDIA® GeForce® GTX 960M and 2G/4G GDDR5 VRAM. Released in 2016.

10 Domande Visualizza tutte

il coperchio è bloccato sembra che si separi la scocca dallo schermo

senza che il portatile, di soli pochi mesi, abbia ricevuto colpi o altro quando ho provato a chiuderlo dopo che era rimasto aperto per una notte ho sentito della resistenza come se si fossero bloccate le cerniere ,ho fatto poca forza ma ho sentito dei clic e ho notato sul retro che la scocca sembra separarsi dallo schermo così come la cornicetta anteriore dello schermo si solleva . Ovviamente il pc è in garanzia ma io sono al mare per 2 mesi e nel frattempo ovviamente non sapendo come chiuderlo lo tengo aperto sulla scrivania …ma ciò non lo rende più portatile. Da ultimo sono preoccupata sul come potrò trasportarlo da qui a casa dato che sono con un volo e non vorrei compromettere di più la situazione. Grazie per l’aiuto

Paola

Risposto! Visualizza la risposta Anch'io ho questo problema

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Commenti:

Ciao Paola, io ho il tuo stesso problema con lo stesso modello di PC. Puoi dirmi come hai risolto? La garanzia ti ha coperto questo danno? A mio parere questo è un difetto di fabbrica perché non è possibile si possa rompere così facilmente e soprattutto in quel punto senza nessun urto accidentale.

Ivan

da

Buongiorno Ivan. Io ho risolto rivolgendomi all'assistenza Asus. Era in garanzia. Inizia la procedura dal sito. Poi fai tutto via mail: ti chiedono di fare le foto e descrivere il problema. Alla fine ti mandano il corriere. A me hanno sostituito coperchio e scocca. In una settimana me lo hanno restituito via corriere.

da

@Roberto Sotgia Grazie per la risposta! Io farò questo passaggio attraverso il negozio in cui ho effettuato l'acquisto, spero non cambi nulla. A quanto pare molte persone con modelli simili ai nostri hanno avuto la nostra stessa problematica. Io vorrei mi venisse sostituito con un modello differente, anche se so che tutto ciò sarebbe molto difficile, credo sia la soluzione più giusta, e qualora riuscissimo a dimostrare che fosse un difetto di fabbrica saranno obbligati a venirci incontro. Bisognerebbe raccogliere più segnalazioni come la nostra per aver maggior peso.

da

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1 Risposta

Soluzione Prescelta

Trattandosi di una macchina in garanzia questa è una domanda per l'assistenza Asus. Anche con tutta la buona volontà di darti una mano, io sconsiglierei qualsiasi tentativo di riparazione fai da te che potrebbe peggiorare le cose e invalidare la garanzia. Suggerirei invece di fare alcune foto dettagliate e mandarle insieme alla descizione del problema e a una richiesta di chiarimenti al negozio dove l’hai acquistato.

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Commenti:

grazie sei stato molto gentile,proverò a fare così anche se mi trovo in un luogo di vacanza e tornerò solo a settembre

da

Magari non è immediato e semplice come andarci di persona ma secondo me vale comunque la pena segnalare il problema. È anche possibile che offrano un servizio mail-in, con un corriere potresti risolvere in pochi giorni. Con Apple per esempio se non c'è un servizo in zona pensano loro a inviarti il corriere, con Asus non so, non ho idea.

da

Buongiorno, per caso ha risolto il problema? A me si è presentato uguale oggi su un modello simile. Grazie

da

A me con questo modello è accaduto due volte di seguito, la seconda pochi mesi dopo che l'avevo riparato

da

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Paola Luce sarà eternamente grato.
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