Gentile Simona,
il problema da Lei descritto “potrebbe” essere risolto con un cosiddetto hard reset.[br]
Segua questi punti:
* Assicurarsi di aver completamente spento il device.
* Premere il pulsante “Power” (accensione) e “Volume UP” (volume su) contemporaneamente e tenere premuto fino al presentarsi del logo sullo schermo.
* Al presentarsi del logo sullo schermo, rilasciare i tasti e permettere al device di entrare nel “system menù recovery” (farà tutto automaticamente).
* Usare il tasto “Volume Down” (Volume giù) per scorrere tra il menù e selezionare l’opzione "wipe data/factory reset" col tasto “Power” .
* A questo punto, verrà chiesto se confermare: attraverso i tasti “Volume Down” e “Volume UP” scorrere tra le due opzioni, “Yes” o “No”, in questo caso “Yes”, e confermare col tasto “Power”.
* Al termine dell’operazione, scorrere nel menù e selezionare “Reboot the device” se non si è già riavviato autonomamente dopo la pulizia, e col tasto “Power” confermare per riavviare.
Spero possa esserle stato d’aiuto, se così non dovesse funzionare, consideri l’idea di un problema al firmware, più che all’hardware e, se ancora in garanzia, chieda la sostituzione del prodotto.[br]
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Cordiali saluti,
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Alessandro.